どのようにしてアパレルガイドを販売意欲を維持させるか

一線の業務員として、筆者はよく商超導購員が顧客に対処するのが難しく、時には崩壊しそうで、販売意欲を維持することができないという反応を耳にした。では、ビジネススーパーバイザーはどのようにして販売意欲を維持しているのでしょうか。筆者は次の紹介を通じて、ガイドにヒントを與えたいと思っています。

筆者はある地級市で商超導購A君を募集したが、仕事に接觸し始めたばかりの頃は情熱的だった。筆者は商超巡察をしていると、この人が消費者に熱心に商品を勧めているのを見つけることができた。次に、筆者はこの人がイライラし始め、消費者といくつかの言語的な衝突が起きていることを発見しました！筆者はコミュニケーションを通じて、最初の頃、A君はガイドの仕事に情熱を燃やしていて、すべての消費者に対して尊敬していたことを知った。結局、會社はトレーニングを始めたばかりの頃、ガイドに「お客様は神様だ」という思想を吹き込んでいた。

しかし、いくつかの消費者の非文明的な行為はA君の心理に大きなダメージを與えた。ゆっくりと、A君は消費者を見るとまるで悪魔を見たかのように怖くて嫌になった。すべての消費者が自分を傷つける人のようになることを恐れて、長い間、このような恐怖は次第に嫌悪感に変わってきた。ガイドが嫌悪感を抱くと、すべての消費者に対して嫌悪感を示すようになり、消費者と言葉の衝突が起こるのは當然だ。

ガイドはどのように販売の情熱を維持し、消費者の傷害による心理的障害を回避するか、筆者は、2つの方面から始めることができると思っている：1つは思想上の認識、二つ目は心理的な準備です。

以上の區分の根拠は消費者の消費心理狀態に基づいて社會全體を區分することである。では、一般的なスーパーバイザーに対して、上記の內容をすべて理解させることはできません。急速な消費市場の特性と便利なガイドの理解と操作に基づいて、筆者は消費者の心理に基づいて3種類半人に分けた。三類半人とは何か、筆者は、現実の消費者層は経済學で研究されている完全な経済人ではなく、現実の消費者層は欠陥があるので、必ず半人種が存在し、一般的には変態や陰陽人だと思っている。3種類半人は具體的には、

　　1、潮流型。新鮮なものを試したり、ガイドの推薦を楽しんだりするのが好きです。このような人々は消費者全體の20%前後を占めている。

2、流行に従う型。主に広告の影響や周辺の影響（ガイドの推薦を含む）を受けて、無理に受け入れることができることを指す。このような人々は消費者全體の40%前後を占めている。

3、頑固型。主に、このような顧客の購入目標が明確で、他人が自分の購入に邪魔をすることに反感を持っていることを指す。このタイプの人は一般的に思想性の強い人です。このような消費者は消費者全體の30%前後を占めている。

4、半類の人。消費者の質が低下し、心理狀態が正常ではないため、購入意図が真実ではなく、購入行為が異常になる。このような消費者はこの消費者層の10%前後を占めている。

一般的には、半類人に屬する消費者が商超導購に與えるダメージが最も大きく、このような人の影響もあるため、導購員は消費者層の30%を占める頑固型消費者に心理的な暗示を與え、このような顧客を半類人と見なし、心理的な傷も人為的に拡大する。ほぼ半數の消費者がこのガイドにマイナスの影響を與えていることが想像できますが、彼の販売プロセス全體は順調なのでしょうか。ガイドの情熱はまだ続くのだろうか。

では、1名としてガイドどのようにして自分をガイドの情熱を維持させるか、筆者は、肝心なのは心理的な準備だと思っている。

まず、スプリング心理。消費者の様々なダメージに直面して、すべてが原動力となっている。憎めば憎むほど情熱が高まる。筆者は、スーパーガイドとして一日中さまざまな消費者と付き合う必要があると思っている。肝心な點は心理的素質の向上であり、スプリングのように、様々な傷害に直面して動力に変えることができ、常に情熱を維持しなければならない。もちろん、この心理は訓練が必要です。ガイドとして通常のガイド過程で目的を持って訓練できるはずだ。

次に、人に拒絶される心理狀態を作る。前述したように、半種類の人がガイドに與えるダメージは最大である可能性があります。しかし、拒否されることはガイドにとっても心理的な打撃である。筆者は、ガイドは拒否を新しい購買活動の始まりとしなければならないと思っている。セールスの過程で、ガイドは十分な心理的暗示を得ることができて、毎回の拒否を成功への始まりと見なして、拒否に會ったら心の中で「もうすぐ成功する」あるいは「次は成功する」を繰り返します。

また、唯一の原則を認定する。先の筆者は「斷られる覚悟をしておく」ということについて述べましたが、ガイドに売り込んでもらう過程で次の消費者がいるという心理狀態が生まれるわけではありません。スーパーガイドとして、出會った消費者を唯一の消費者だと思って、一口で噛んでリラックスしないでください。最後に確かに仕方がないときは、消費者の拒否の影響で心理的に傷ついて、自分の気持ちをなだめるために、「次は成功する」と暗示することができます。

文人によれば、この心理狀態を「阿Q精神慰め法」と呼ぶ。上の3つの方面の心構え、筆者は正しい順序があるべきだと思っています：まず唯一の原則を認定して、、スプリングの原則に続いて、最後に人に拒絶される心理狀態をしっかりと行うのです。ガイドの心理狀態の重要度から分析すると、最も重要なのはばねの原則である。この方法の具體的な呼び方や異なる表現順序にかかわらず、ガイドとしてこのようにする目的はより良い販売のためであることを知ることが重要です。目的がはっきりしてから、あなたは自分の心理狀態をよりよく調整することができて、自分が常に販売の情熱を維持することができます。