メッシ百貨店：インタラクティブな體験の魅力

メイシーズ百貨店の無料ワイヤレスホットスポットは、企業が消費者の動線を理解するのを支援するほか、グーグルマップとの提攜により、消費者に店內の地図を提供し、消費者が「カーナビ」で好みのブランドを見つけやすくする。

同時に、梅西百貨店はグーグルウォレットを利用して、入店時に機械に攜帯電話を「かざす」ことで登録し、決済時に攜帯電話をかざすだけですぐに接続されたクレジットカードで決済できる攜帯電話決済機能を開発した。現在、メイシーズ百貨店はアップルと合意しており、お客様はAppleを通じて直接Payで支払います。

迅速な業務決済のほか、メイシーズ百貨店はiTunesでiPhone/iPadのためにアプリケーションを提供し、消費者がインターネットを通じてダウンロードし、登録することができ、消費者は自分の興味のあるブランド、製品を検索することができ、消費者が同時により多くの商品に觸れることができ、ソフトウェアを通じて製品--生地、在庫、物流時間や他の消費者コメントなど。

これらはすべて消費者の買い物體験を大幅に向上させることができ、しかも消費者はメイシーズデパートの公式アプリで検索しているため、アマゾンなどのサイトを直接検索してアマゾンなどの他のネットワークを通じて購入する可能性を回避する一方で、一方、企業はアプリケーションを通じて消費者の買い物嗜好（例えば、ある種類の製品の検索回數、滯在時間など）を知ることもできる。

また、店內でワイヤレスネットワークを介して公式APP購入した消費者を生み出し、企業はいくつかの引換券を提供したり、割引をしたりすることもできます。もちろん、これらの引換券と割引は「無料」ではなく、消費者に自分のアカウントを通じてアプリ上で小さな「店內消費調査」をするように要求すればいいのです。

このようにして、企業は実際の消費者店內體験調査データを獲得するとともに、雇用コンサルティング會社が提供する必要があったデータ、報告書を節約し、消費者も相応の引換券を手に入れ、両方とも自分が一番欲しいものを手に入れ、お金を節約したのに、どうして喜んでやらなかったのだろうか。

ワイヤレスホットスポットを提供するだけでは技術革新の側面にすぎません。消費者が何をしなければならないのかを規定することはできないので、もし消費者が無料ワイヤレスネットワークを利用してマイクロブログをブラシしたり、ページを見たりするだけであれば、では、ワイヤレスホットスポットの価値は有効に利用されていません。より効果的にワイヤレスホットスポットは、店內のPOSシステムや関連するマーケティングリソースと効果的に統合されなければなりません。

そのためには、梅西百貨店「情報亭（Kiosk）」を利用して実店舗で消費者のオンラインショッピング體験をシミュレーションする。このような「情報亭」は、ネットを通じてメイシーズ百貨店のバックグラウンドとつながっており、消費者は製品やブランドの店頭での狀況、消費者のコメントを知ることができ、2つ目は消費者の商品決済を支援することができる。

特に、コスメティックゾーンでは、このようなデバイスの使用が最も広く有効である。製品、ブランド情報を提供するほか、多くの製品品目やブランドから製品を探し、選択するのにも役立ちますが、消費者が必要とするのは自分の問題（シミ取り、美白など）を入力するだけで、システムはそのキーワードに基づいて消費者の大まかな選択を支援します。

この過程で、情報ボックスのそばには消費者の相談、選択を支援するスタッフがいて、消費者を率いて選択した製品のカウンターを持って行って試用して、消費者が満足すれば、このスタッフは手にした設備を通じて消費者がクレジットカードを使って決済するのを直接助けて、消費者の列に並ぶ時間を大幅に節約して、また、消費者に「VIP」のようなサービス體験を與えることもできます。

この過程で、実際には企業が提供しているのは「専門家型コンサルティングサービス」で、消費者の選択を支援している。なぜなら、消費者がGoogle自身のニーズに行くと、検索結果が奇妙で水軍であることを確認できないからだ。これは消費者がネット上で直面している大きな問題であり、企業が獨自のシステムを通じて消費者に専門的で正確で1対1の「VIP」サービスを提供できるようになれば、オンライン體験をシミュレートするのではなく、オンライン體験を超えることになる。

百貨店にとって、展示室効果はすでに消費者の心に深く入り込み、ネットがもたらした電子商取引の衝撃はもはや逆転できない傾向にある。

メッシ百貨店のこうした対応から、消費者の買い物體験を高めることこそが展示室効果に対応する重要な武器であることがわかる。消費者はすでに各チャネルの中にいて、あなたは彼のためにより良いチャネル橫斷的なサービスと體験を提供していないで、それでは消費者は遅かれ早かれあなたの店舗を徹底的な展示室と見なして、最後に他のチャネルを通じて購入します。

また、展示室効果はすべての製品が展示室効果の犠牲者であることを意味するものではなく、百貨店はこれらの技術手段を通じて一體どの製品が本當に展示品になったのかを理解し、これらの製品に対して販売促進、バンドル、買い替えなどの手段を取って販売を促進することができる。一方で、「展示品」の數や種類を効果的にコントロールし、その配置位置は対応する品目の他のブランド製品の販売にも役立つ。