マーケティング戦略：顧客を満足させる

洗濯を間違えた客が、洗濯をして色が落ちたり、縮んでしまった服を持って店に來て迷惑をかけることがよくある。私たちのガイドはこのようなお客様に直面したとき、とても手の施しようがありませんでした。例えば：去年の冬の＜唐色＞、これは純粋な羊毛の內膽の綿抱で、客が水で洗った後、深刻に縮む情況が現れた。

どのように処理するか：私たちは一般的に店の試著室、あるいはカウンターガラスの下に、暖かいヒントを貼ることを要求します：1洗濯の説明に従って、あなたの服を正しく洗ってください。2 夏服は透明石鹸、冷水で洗ってください。洗剤やお湯で長時間浸してはいけない。日光にさらさないで！待ってお客様が注文した後、カウンターの人はお客様に強調したほうがいいです。ドライクリーニングが必要な人は必ずドライクリーニングをお勧めします。確かにお客様自身の問題ですが、私たちは根気よく説明しなければなりません。本當に私たちの生地に問題があって、責任を逃れることもできません。

退卻に來る狀況はそれぞれ違い、同僚もいる。友人家族みっともないと言ってはいけない。同じ服があるのを見たことがあるが、他の人のほうが安くて、後悔して返品したことがある。あるのは確かに品質問題があるなど。

どのように処理するか：具體的な狀況の具體的な分析は、お客様どんな理由で退卻したのか。一般のお客さんはやはり扱いやすいです。私たちが丁寧に対応し、誠実な口調で相手とコミュニケーションを取っていれば。矛盾を激化させない方針で、変えてもいいものは変えてはいけない、変えてはいけないものは変えてはいけない、お客様の態度が強すぎるので、私たちもひたすら堅持しないでください。送り狀を出したくないのは、やはり人に返さなければならない。結局、私たちは1つの場所で商売をしているので、やはり振り向いて商売をしなければなりません。1日2日ではなく、1つ2つのビジネスではありません。米國の専門家が行った客の影響の黃金比率：1：8：25。1人のお客様が直接8人に影響を與え、間接的に25人に影響を與えることができます。この商売はあなたの將來の25人の商売に影響を與えます。あなたは儲けたのですか、それとも損をしたのですか。

ぶらぶらしていて、何の考えもないお客さんがいて、いろいろ試した後、ガイドの前には全く考えがありませんでした。どのセットを買えばいいのか分からず、何度も試してみたり、何度も撮ってみたり、ガイドや周辺の人の意見を聞いたりしていますが、あなたは彼女に何をアドバイスすればいいですか。

どのように処理するか：お客様はぼんやりしていて、ガイドは目を覚まさなければならない。この時、最後にシングルハンマー定音を買うまであと一歩だった。最後に1枚買ってもう1セット、あるいは何セットかの問題になります。この節目では、お客様がいっそ何も買わなくなるのを防ぐために、まず成功率を保証しなければなりません。主推論には重點を置いて、例えば：1最初にやってみたほうがいいといえば、自分の第一の目を信じなければならない。2コード數がそろっているのがきれいだと言えば。3 色が多いのがきれいだと言えば。符號數を揃える色の多いきれいな目的は、一度お客様が試してみて問題があったり、交換できる余地があったりするのを防ぐとともに、できるだけ數の多い商品を出すことです。

私たちのショーウインドーモデルやガイドは、毎日お客様のために私たちの商品を展示しています。入ってくるお客さんは多少なりとも彼女たちの影響を受けますが、これも私たちが示してほしい本意です。お客様の中には、服を買うのが好きな人もいますが、自分で試著してから、周りのガイドよりも、體が人の意にかなわないので、すぐに脫いで、やめてください。お客さんの自信にもショックを受けました。

どのように処理するか：この現象はとても普遍的で、あるお客さんは他のお客さんが何を試しているのかを見るのが好きですデザインあ、自分でどんなデザインを試してみますか。売り場の中は常に影響し合っている。あなたもきれいに著ていますね。私よりも女性的で、私よりずっと洗練されています。この服は実際にはあなたたちの年齢に合っていて、気品のある成功した女性が著ていて、私のところにはまだ著ていません。確かに適切ではありません。お客様の長所を最大限に発揮できるように、お客様の體の欠點を回避するデザインをお客様に試してみましょう。同時に彼女に強い自信を持ってもらうには、私は自信を持って、私は美しい概念を持ってもらう必要があります。