ネットマーケティングも小売業の本質に回帰する必要がある

現在、実店舗以外にオンライン販売チャネルを構築している企業は、オンライン販売を増加チャネルと見なしているだけでなく、実店舗の地域規制を打破して新規市場に參入したり、新規顧客を獲得したり、顧客満足度とロイヤルティを高めたり、顧客情報を把握して掘り起こすことで競爭優位性を創出したりする3つの側面から動機づけられています。ユーザー體験を強調するにしても、ネットワークコミュニティを構築するにしても、オンライン販売は、サービスで価値を創造し、顧客のニーズを発見し、掘り起こし、維持するという、最も基本的なビジネス方法に回帰しようとしています。

たくさんエンタープライズすでに経営の中でオンライン販売チャネルの伝統的な実體チャネルに対する押出し作用が発見されており、ネットワークチャネルは一般的に実體チャネルよりも低価格であるため、顧客たちは実體店舗サービスを享受しながら購入行為をオンラインチャネルに向ける可能性が高い。例えば、高割引の書籍販売サイトは書店を読者が本を選び、試し読みする図書館にし、実店舗を持つブランド服のオンライン販売サイトは、デパートや専門店を変えるかもしれない試著室;蘇寧が試水オンライン販売を決意した重要な理由の一つは、消費者がこれから「蘇寧で商品を見て、京東で注文する」ことを心配していることにある。

一方、従來のルートでは、地域獨占的な商品プレミアムが急速に消え、それらブランド加盟者ネットからの「食い違い」行為に不満を抱くことがあります。一方、インターネットの価格に対する徹底的な透明性はオンライン販売業者を苦しめ、多くのオンライン販売業者は市場シェアを爭うために損失を惜しまず低価格の優位性を維持している。

多くのサイトが「価格が最も安い」と主張している行為について、3 C類電子製品販売サイト京東商城の徐雷副総裁は、いわゆる最低価格は「理にかなっているのは客観的な法則に反する」と考えている。どの製品も最低価格になるほど愚かな業者はいないだろう。これは実際に小売業の基本的な法則に背いている。

今では中國最大のB 2 Cサイトになっても、かつて全國各地に15店舗を展開していた中関村會社はネット會社を自任していない。その経営陣は主に小売業界から來た人を中心にしている。徐雷氏によると、ネット小売は依然として小売業界のルールに従い、ネットは情報化の効率を高め、コストを下げるが、本質は少しも変わっていないという。2000年以降、伝統的なルートの価値は中関村ではほとんど消えてしまった。ネットは彼らがその時に見た最適なツールにすぎず、京東にとってオンライン販売は必然的な道であり、選択ではない。