営業(yè)マンは顧客の7つの消費(fèi)心理を把握しなければならない。

消費(fèi)者は服を選ぶ時(shí)、ファッションの流行をあまり追求しないで、美しくて気前が良くて、自分の風(fēng)格の需要に適して、品質(zhì)の実用を重視して、その動(dòng)機(jī)の核心は“実用的です”と“実がある”です。

主な消費(fèi)対象：主婦と一般収入者。

消費(fèi)者は商品を選ぶ時(shí)特にデザインと流行様式を求めて、流行を追求します。

商品が長持ちするかどうか、価格が合理的かどうかはあまり考えられません。

この動(dòng)機(jī)の核心は「ファッション」と「奇抜」です。

主な消費(fèi)対象：流行を求める若い男女。

安い心理の消費(fèi)者を求めて商品を買う時(shí)、特に商品の価格を計(jì)算して、品がよくて安いですかます価格を下げる処理の商品が好きです。

その動(dòng)機(jī)の核心は「安い」と「低い」です。

主な消費(fèi)対象：低所得層。

消費(fèi)者は服を買う時(shí)、必要性や必要性のためではなく、感情の衝動(dòng)によって、偶然性の要素が存在して、いつも他の人より綺麗になりたいです。

その動(dòng)機(jī)の核心は奇術(shù)を競うことである。

主な消費(fèi)対象：ホワイトカラー、社長（奧さん）。

消費(fèi)者は服を選ぶ時(shí)、自分の生活習(xí)慣と趣味によって、傾向性はとても強(qiáng)くて、行為は比較的に理知があって、言うことができるのは“胸に成竹があります”で、そしていつもと持続性の特徴を持ちます。

彼らの動(dòng)機(jī)の核心は「単一」と「個(gè)性化」です。

主な消費(fèi)対象：一方の愛好者。

客は往々にして一つの誤った認(rèn)識(shí)を持っています。

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だから、「一群の蜂」現(xiàn)象の根源は大勢(shì)の心理にあります。

女性は

時(shí)には他の人の影響を受けやすいです。例えば、多くの人が商品を買い占めています。彼女たちも買い占め者の仲間入りをしたり、普段から彼女の服裝を注意深く観察したりしています。

感情の心理は普通は言って、女性は男性より更に強(qiáng)い感情性を持ちます。

女性の買い物行為は直感的な感覚と感情の影響を受けやすいです。例えば、新鮮な広告、鮮やかな

斬新なデザイン、感動(dòng)的な雰囲気など、女性の好奇心を引き起こし、強(qiáng)い購買意欲を引き起こします。

だから、ブランドのアパレルが商品を販売する時(shí)、販売員は微に入ることを観察して、ただすべての顧客の消費(fèi)心理を理解して、販売はようやく心の中で分かっていることができて、それぞれ対応して、効果的なのは顧客の消費(fèi)行為を促進(jìn)します。

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1）立：固定姿勢(shì)でお客様を迎え、余裕を持って自然に、謙虛で恭敬し、腹を収めて胸を張って、頷いて眉をひそめ、微笑を浮かべています。両足は自然に肩の幅から離れています。両手は小腹の前で握ってください。両足は開いてはいけません。膝を曲げたり震えたりしてはいけません。體はねじれてはいけません。頭は歪んだり、仰向けたりしてはいけません。

棚に寄りかかってはいけません。

2）座ってはいけません。営業(yè)時(shí)間は一律に座ってはいけませんが、他の座る場所では背筋がまっすぐで、顔が端正で、お客さんがいない時(shí)は両手が自然に足やテーブルの上に合わせます。両手は後ろの頭にこびりついてはいけません。両足が震えてはいけません。足を組んではいけません。さらに伸ばしてはいけません。

3）行：足が軽くて落ち著いていて、顔が伸びやかで和気あいあいしています。頭が低くなくて、腰が大丈夫です。ぐるぐる回って、交際の必要に応じて把握して、お嬢さんの美しいイメージを紹介してくれます。

4）標(biāo)準(zhǔn)語でお客さんを接待し、禮儀正しい言葉でお客さんを接待します。聲は自然に柔らかいです。

5）聞いてください。よく聞いてください。聞いた內(nèi)容は笑顔や會(huì)釈などで反応してもいいです。無表情で、上の空であってはいけません。聞いているか聞いていないかのように、飽きてはいけません。手を振ったり、食器棚を叩いて客の話を中斷してはいけません。また、挨拶もせずに袖を振って行ってはいけません。

6）見ます：お客さんに向かって、目の間欠的にお客さんに向かって、目的地なしにあちこち見回してはいけません。

7）お客様に商品、物品を渡す時(shí)は両手で提出し、謙虛で親和感があること。