マーケティングにおける電話コミュニケーションスキルの詳細

電話は、どこにでもあるコミュニケーションツールです。販売に攜わる専門家にとって、電話は最も効果的で便利なコミュニケーションツールの1つでもあります。私たちは何度も電話をかけたり受けたりしたことがありますが、電話でコントロールする必要があるいくつかの事項について、本當に気づいていますか。1つの電話の通話時間は3、5分かもしれないし、10分以上かもしれないし、1分未満かもしれない。通話時間が長くても短くても、どんなコミュニケーション電話でも、電話でのコミュニケーションの過程と注意すべきことは、基本的に同じです。では、電話をかける方法をまとめてみましょう。私たちの電話をどのように利用しますか。

　　電話番號コミュニケーションの20のヒント：

1.電話をかけるテーマと目的を明確にする。

2.相手に電話する時間、場所、環(huán)境に注意する。

3.電話でのコミュニケーション中の立ち姿と座り方に注意する。

4.語気は持つことしんわりょく。

5.音の活力とリズムに注意する。

6.話の論理性と厳密性に注意する。

7.いつまでも笑顔でいるほほえんだ。

8.相手にあなたが誰なのかはっきりと伝える。

9.相手にコミュニケーションのテーマを直接伝え、回りくどいことをしない。

10.まず何を言いたいのか、それから何を言うのかを考えて、話の手順に注意してください。

11.相手の異議、突発的な狀況など、コミュニケーション障害に備えておく。

12.相手と信頼と友情を築くことに力を入れなければならない。

13.事実とケースで話すことを學ぶ。

14.相手がよく知っている、またはよく理解していると仮定しないでください。

15.相手の意見や意見を確認することを學ぶ。

16.耳を傾け、理解することを學ぶ。

17.通話中の周囲の影響に注意してください。

18.電話の終わりに注意してください。

19.次の電話や面會のために敷物を敷く。

20.電話が終わると、相手が先に電話を切るのを待っています。

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あなたの解読はどうですか。私の淺見は、これは2つの可能性ではなく、2つの真実な現象です。その中で、電話マーケティングの盛んな発展は良いことで、私たちはここで議論する必要はありません。むしろ流動率が高い現象は深く検討する価値がある。流動率が高いことは、業(yè)者と営業(yè)マンが共に負けていることを意味するからだ。

紙面が限られているため、私は問題を縮小して、電話マーケティングの挫折性が高い--頻度と回數が高いとまとめた。

だから、私たちはテレマーケティング擔當者のために、マーケティング擔當者が感情とストレスの問題を克服するのを助ける方法を考えなければなりません。そこで、次にいくつかの電子新聞の中で、私はこのテーマを続けて、毎日苦労して第一線でまじめに働いている電話販売員に気持ちを伝える方法を提供する「電話販売員の心の鶏のスープ」をいくつか提供します。もちろん、私も第一線のマーケティング擔當者が自分の実際の心得を惜しみなく共有してくれることを期待しています。私はこれらの貴重な経験を整理して、すべてのマーケティング擔當者に転載して共有します。

電話マーケティングに従事するには、高學歴である必要もなければ、偉業(yè)である経験も必要ありません。しかし、「技術的條件」は相対的に高い。技術的條件とは何でしょうか。「表現力」と「感情管理力」です。テレマーケティングは毎日電話をかけ続け、毎日大量に人とコミュニケーションをとり、もちろん大量の拒否にも遭遇するため、この2つの能力の重要性は相対的に際立っています。特に拒否に直面すると、マーケティング擔當者の感情管理が非常に重要になるので、電話マーケティングに従事することは、あなたの「感情管理能力」を修練することであるとよく言います。つまり、拒否に直面しても「心が水のように止まる」まで修練できるようになると、成功するかどうかは難しいと思います。

では、感情管理の能力は培われることができるのでしょうか。あなたが望む限り、もちろんいいです。例えば、拒絶に直面したとき、こう考えることができます。

第一の考え方：

「拒絶」を「贖罪」とみなす。そうじゃないですか。あなたの毎日では、2つの役を同時に演じているのではないでしょうか。出勤している間、あなたは営業(yè)マンでした。転々として、仕事が終わるとセールスマンになった。あなたは過去にもガムやタマゴ、愛のペンを売っている障害者をたくさん斷っていたのではないでしょうか。あなたは知っていて、あなたの毎回の拒絶もすべて彼らの心を傷つけましたか？だから、次、あなたが拒絶されたとき、電話を切って心の中で「阿彌陀仏」を唱えて、私はまた「業(yè)障」を消しました！

2つ目の考え方：

拒否の背後には人生のエピソード、気持ちの描寫があります。例えば、準顧客が「彼はあなたのものを買うお金がない…」と言っているのを知っていますか。これは彼が最近やっと100萬ドルを手に入れたのか、長い間気になっていた、しかも地下鉄駅に近い小さなスイートルームを買ったのか、あるいは彼はちょうどすべての蓄えを使って、8年間も戀をしていた花嫁を嫁にして家に帰ったのか…。

あるいは彼が電話でいらいらした口調であなたと話しているのは、昨夜徹夜してレポートを急いでいたからかもしれないし、今朝も仕事に沒頭していたからかもしれない…。

これらはすべてあなたとは関係ありません。つまり、あなたが人に及ばないからではありません。あるいはあなたの運は他の人より悪い…待って、実は、あなたは平常心で直面すればいいだけです。さらに積極的に「お客様の物語を共有する」、「お客様の気持ちを味わう」という態(tài)度で直面すれば、毎日楽しく電話をかけることができます。なぜなら、電話はどれも驚くべき物語を読んでいることを知っているからです。ストレスがなく、挫折しない仕事はどれですか。もしあなたが納得したら、あなたは受け入れて、電話営業(yè)マンとして--毎日人生の心の世界を漫遊しているように、この中にはあなたがかつて経験したことを反映している部分があり、あなたの未來を予行演習している可能性もあります。また、さらにありがたいことに、あなたが泰然としているときは、おめでとうございます！あなたの人生の殘りは、すべて喜びではありませんか。

実際、電話マーケティングに従事するのは拒絶と挫折だけではありません。あなたも溫かくて感動的な物語にたくさん出會うことができます。