シャネル：インターネットは新しい消費體験をもたらす

シャネルが電子商取引への進出を加速させていることは、伝統的なモデルを堅持する贅沢品業界もインターネットの波に耐えられず、業界の成長が遅れている間、電子商取引ルートは贅沢品の重要な一環となっていることを示しているのかもしれない。しかし、電子商取引を開始するには、チャネルを増やすだけではなく、贅沢ブランドの伝統的な物語や顧客體験管理などがインターネットのさまざまな課題を迎えている。

「インターネットはすでに贅沢ブランドの挑戦の一つになっている」と、中國経済體制改革研究會副會長、福卡智庫首席研究員の王徳培氏はこれまで、この「インターネット+」の運動の中で、現実生活の中では「インターネット-」が多いと述べてきた。中長期的に見ると、インターネットはトップブランドを本物に回帰させ、ブランドは一般的な商品のオンライン販売だけでなく、自分の価値とセンスを消費者に実感させなければならないからだ。

「贅沢ブランドの重要な2つの點はブランドストーリーとブランド體験を語ること」と、非常にクリエイティブな上海最高経営責任者兼パートナーの李巍氏は、「インターネット時代の贅沢ブランドはビジネス変革を抱擁し、伝統的な物語と體験モデルを本當に放棄し、勇敢に革新し、消費者に新しいブランド體験を與えるべきだ」と考えている。

例えば、今消費者の情報接點が変わり、インターネットプラットフォームの上にあることが多いので、ハイエンドブランドもこれらのチャネルを利用し始め、インターネット自體のインタラクティブな特性を利用して自分の物語を語り始めなければならない。

一例として、LVにはバッグ、時計などの製品ラインがあるが、ブランドのコアの根源は旅行、スーツケース、LVデジタル広告の多くのコミュニケーション活動と情報は、消費者とのコミュニケーションがどのように優雅にトランクを整理するか、この方法でブランドの物語を語るなど、このような點を中心にしている。

例えば、以前は贅沢ブランドが內裝を通じて豪華だった店ときめ細かいサービスは消費者に特別な顧客體験を與え、インターネット時代には、贅沢なブランドはデジタル化された技術手段を利用して顧客に特別な消費體験を與える方法を考える必要があるかもしれない。

多くの他の贅沢なブランドもすでに電子商取引のプロセスを開いている。2010年末、ジョルジオ?アルマーニ社は中國地域で電子商取引チャネルemporioarmani.cnを発売すると発表し、中國でオンラインストアを展開する初のハイエンドファッションブランドとなった。2015年春には、フェンディも歐州28カ國の配送サービスしか提供していなかったが、電子商取引サイトを立ち上げた。

バーバリーのデジタル化戦略は贅沢品業界內でリードしていると考えられており、他の贅沢ブランドが新メディア、デジタル化戦略を見過ごすことに躊躇している間に、電子商取引や新メディアマーケティングに最も早く関與し、利益を得ている贅沢品ブランドとなっている。

2013年、バーバリーは検索大手グーグルと提攜したアプリ「BurberryKisses」は、個性的な感情的な訴えを実現することで顧客をバインドし、ブランドと消費者をより緊密に接続し、成功した試みの一つとされている。上海の最新旗艦店では、バーバリーは無線無線無線周波數識別技術（RFID）を初めて試用し、特定の衣類やアクセサリーにデジタルチップを埋め込むことで、同商品に関するマルチメディアコンテンツを顧客に見せることができ、消費者に新鮮なショッピング體験をもたらした。バーバリーのデジタル技術への投資は、マーケティング予算の60%を超えているという。