電話販売に対する共感感

北京のある文化有限會(huì)社の広告部の業(yè)務(wù)主管の張さんは、業(yè)務(wù)員の中から昇格された幹部です。就任後の半年の間に、彼は部門の取引の成約額を四半期の業(yè)績(jī)から10萬(wàn)元を170%以上上げました。彼らの業(yè)務(wù)展開は基本的に電話線から始まります。

電話をかける業(yè)務(wù)スキルという質(zhì)問に、張さんは言いました。仕事をしたばかりの時(shí)は、自分は歯切れがいいと思っていましたが、どうしていつも斷られましたか？その後、私は利口になりました。私がたくさん話したので、全然聞いていませんでした。それから、私は挨拶をします。ちょっと間を置いて、丁寧にしてください。スピードを下げて、集中を見せるために、配線人の話を適度に繰り返し、業(yè)務(wù)訓(xùn)練という意味では共感感で相手を惹きつけることがあります。一番大切なのは相手の話を聞くことです。自分で説得して導(dǎo)くのではないです。」

共感といえば、張さんは私の業(yè)務(wù)は基本的には電話始めました。業(yè)務(wù)員に電話でお客さんと迅速に設(shè)立すると言いました。共感感ここにはたくさんの技術(shù)的なものがあります。でも、相手を納得させるには、一番簡(jiǎn)単な方法は腳本を作ることです。腳本は、あなたをリラックスさせてくれます。心の中には數(shù)えきれないほど余裕があって、最高の狀態(tài)になります。あなたの良い狀態(tài)が相手に感染すると、相手は柴のように燃えます。シナリオを作るということは、あなたの態(tài)度を整理して、電話業(yè)務(wù)で成功を決めました。成功してからの態(tài)度ではありません。これが共感感を作る理由です。

上記の方法は、業(yè)務(wù)員が仕事の準(zhǔn)備をすることを強(qiáng)調(diào)しています。電話をかける前に準(zhǔn)備しなければなりません。

応答の會(huì)話を準(zhǔn)備しないで、了解した資料を準(zhǔn)備して、目的を事前に考えておくと、どの接続者に會(huì)っても邪魔になります。張さんによると、準(zhǔn)備のもう一つの問題は、相手の會(huì)社の必要な情報(bào)、例えば業(yè)務(wù)資料、営業(yè)記録などを得ることが私たちの障害をめぐって、パートナーとの交渉にとって最も有益だと強(qiáng)調(diào)しています。例えば、彼らの製品説明書を持って、お客様の口ぶりで専門用語(yǔ)や配線人と話をするのも一番便利な方法です。

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最近、副省長(zhǎng)の花建慧は合肥、蚌埠、淮南、ジョ州などの市に行って調(diào)査研究して外國(guó)貿(mào)易の仕事を調(diào)べます。彼女は合肥輸入商品販売センター、蚌埠埠義烏國(guó)際商業(yè)貿(mào)易城、淮化グループ、康佳電子などの企業(yè)調(diào)査座談に深く入り込み、政策の実施狀況を監(jiān)督し、関連問題を調(diào)整し、意見の提案を聴取した。

花建慧は、今年以來、全省の輸出入の伸びが鈍化したが、構(gòu)造最適化の態(tài)勢(shì)は明らかであると指摘した。これは各地の各部門が積極的に経済下振れ圧力に対応し、新たな常態(tài)に立腳して、焦點(diǎn)を合わせ、共に努力して得た成果であり、対外貿(mào)易の安定的な成長(zhǎng)のために構(gòu)造を調(diào)整し、基礎(chǔ)を固め、後力を加えました。

花建慧は、現(xiàn)在各地の部門は年度目標(biāo)任務(wù)をめぐって、著実に実行し、対外貿(mào)易政策の貫徹と釈放効果に力を入れて、対外貿(mào)易企業(yè)の孵化育成と潛行の増加効果に力を入れて、対外貿(mào)易の外で連動(dòng)と相互促進(jìn)の発展に力を入れて、サービス促進(jìn)企業(yè)の融資、雇用、通関、稅金還付などの問題解決に力を入れると強(qiáng)調(diào)しました。

転換発展を堅(jiān)持し、動(dòng)揺しないようにし、対外貿(mào)易の構(gòu)造と市場(chǎng)配置をさらに最適化し、強(qiáng)対外貿(mào)易基地と開放キャリアを作り、ボーダーエレクトビジネスと市場(chǎng)の購(gòu)買貿(mào)易を推進(jìn)し、対外貿(mào)易の総合サービスプラットフォームを?qū)毪贰澩赓Q(mào)易の発展を要素駆動(dòng)から新駆動(dòng)に転換するよう努力し、全省対外貿(mào)易の発展効率を推進(jìn)し、さらに向上させる。