電話販売技術(shù)：顧客の心を征服する

一、自分の聲の要素をどう動(dòng)かして、違うお客さんの好きなイメージに合うように作りますか？音量、早口、語(yǔ)調(diào)、態(tài)度などを通して、違ったイメージを作ります。

お客さんに聞いたら、あなたを美人かイケメンに想像してもらいます。

例えば北方のお客さんと付き合ったら、聲が大きくて、自分に自信を持っていると感じられます。

南方のお客さんとは聲を小さくしなければなりません。

ゆっくりしてください。優(yōu)しくしてください。

このようにすると、お客様に快適さを感じさせます。

二、巧さんの言い方がいいですが、どうやって言葉に合わせて、お客さんに彼と同じタイプの人だと感じさせますか？お客さんの口ぶりによって、お客さんの話をする時(shí)の気持ちや表情などを心がけるようにします。

彼の心を動(dòng)かす。

三、どうやってお客様の心の世界に入りますか？どのように色を使わない人とコミュニケーションし、彼らが一番聞きたいこと、最も感動(dòng)できることを賛美しますか？彼らはどのような人ですか？

種類によって、赤、緑、黃、青の4色に分けられます。

1）真っ赤——奔放、情熱、誇張。

彼は平凡な顔をしているにもかかわらず、あなたは彼の美しさを誇張してほめることができます。

このような取引先と話し合う時(shí)、音は少し大きくて、話は速くて、語(yǔ)気の語(yǔ)は頻繁にいくらか、表情は豊かにします。

2）_緑——穏やかで、親切で、親心を大切にして、平平淡こそ本當(dāng)だと思います。

このような人を大げさに賛美しないでください。でないと、相手にうそのように思われます。

真情、親心などの面で賛美して、例えばあなたは私に私の妹あるいはお姉さんを思い付かせて、待ちます。

聲はやや小さく、語(yǔ)速はやや遅く、語(yǔ)調(diào)は穏やかである。

3）黃色――官人ともいえるが、話しぶりに官調(diào)がある。

（このような人とのコミュニケーションはまず自分が反感を持ったり、心理的な障害があったりしないでください。

私たちはできるだけ彼らの長(zhǎng)所、閃光點(diǎn)を見(jiàn)つけて賛美し、心から賛美し、賛美し、賛美し、感心します。様々な人と良好なコミュニケーションをとり、どんな人に會(huì)って何を話すかを?qū)Wぶことができます。これも販売員が身につけなければならないスキルです。

このような関心のある人、あるいは聞くのが好きな人は、自分がこんなに若くて、こんなに高い位置に座っています。これからはきっと歩歩青雲(yún)です。

4）青——仕事に対する?yún)椄瘠嗜恕?/p>

企業(yè)の中のバックボーンであり、要職を務(wù)めている人です。

彼らが重視するのは何をしたかです。

堅(jiān)実で落ち著いて仕事をする人が好きです。

一説には二説があります。

約束したことは厳しく時(shí)間通りに完成しなければなりません。できないなら、隠さずにはっきり言います。

程よく落ち著いた口調(diào)。

四、どのようにお客様の心を征服しますか？できるだけお客様のニーズを理解して、お客様と先に成人してから仕事をします。その後、目的性のある質(zhì)問(wèn)と案內(nèi)をします。

例えば、特にお客様はサンプルと資料を必要とする時(shí)、できるだけ多くのお客様の情報(bào)を理解します。

1）

どんな製品ですか

2）彼はこの支出と予算がありますか？

3）いつ買(mǎi)いますか？いくらかかりますか？

4）彼の心の中に他のサプライヤーがありますか？

等価交換の原則です。

五、注文を連続しない、或いはいつもお客さんに斷られて、どうやってこの苦境とストレスを解消しますか？自分が弱くて、自分のスキルがまだ未熟な時(shí)、誰(shuí)もあなたを激勵(lì)する人がいません。

六、駆け引きにあって、なかなか買(mǎi)わない取引先はどうすればいいですか？実は駆け引きが行われました。つまり、取引先はほぼ完全に認(rèn)められました。

もう少しお値段がかかりますが、心の安らぎのためにバランスを見(jiàn)つけます。

これぐらいのスペースがあれば、下げます。本當(dāng)にないなら、いいところをもう一度あげて、天秤を重くして、バランスを取ってください。

七、お客さんと永遠(yuǎn)の友達(dá)になって、心から感謝します。

たとえあなたの取引先を受け入れますかます拒絶しますとしても心から感謝して、たとえあなたの取引先を拒絶しますとしても彼はあなたに次回同じ取引先に出會(huì)う時(shí)どのように処理することを知っていさせて、そしてもっと良い方法を探し當(dāng)てます。