コールセンターにおけるテレマーケティングのプロセスの概要

一般の人は電話マーケティングについて、彼が最も目立たない仕事だと思っているのではなく、極めて簡単な仕事だと思っているのですが、実際にはそうではありません。本當に電話訪問をするのは大変なことなので、自分に大きな仕事をしたことを伝えてみてはいかがでしょうか。電話のかけ方がわからない、かけるのが怖いと言う人もいますが、この時は電話訪問への恐怖や反発などの心理的障害を克服し、勇敢に第一歩を踏み出しなければなりません。では、テレマーケティングの流れにはどのようなものがあるのでしょうか。

良質な潛在顧客を探す：良いスタートは成功の半分と言われているが、良質な顧客リストがあるのは電話マーケティングの仕事の基礎である。では、リストができたら、お客様の資料を分析して、お客様に質問する準備をしなければなりません。お客様関連のウェブサイトを見つけて、彼らが経営する製品、企業(yè)規(guī)模などの基本的な資料を知ることができるかもしれません。この過程で私たちは同じように元気で、私たちの考えを整理して、整然としていなければなりません。

　　目標を明確にする：このお客様に電話するのは何をしたいのか知っておく必要がありますか。お客様にどのような內容を理解する必要がありますか。例えば製品を紹介した後、お客様に理解しているかどうかを聞くことができます。これらは非常に重要な問題です。

ペアを見つける責任者：すべての基礎的な仕事ができたら、電話をかけて決定できる人を見つけなければなりません。この部分では、自己紹介をしたり、電話をかけたり、相手が探している人かどうかを初歩的に探る必要があります。擔當者でなければ、擔當者の名前を彼の口から知ることができるかどうか、電話番號などがあります。もしあなたが擔當者を見つけたら、あなたの製品をどのように紹介すればいいですか。まず、お客様にあなたの製品に興味を持ってもらう必要があります。それでは、この製品が彼にどのような利益をもたらすことができるのか、それこそお客様が最も興味を持って関心を持っているものです。もっと聞いて聞かなければならない。言うより聞くことを覚えておくことが大切だ。お客様が絶えず製品の詳細を尋ねて、お客様の承認を得ると同時に、私たちはそれを重點になってお客様をフォローするべきです。また、私たちはすべてのお客様とコミュニケーションを終え、記録する習慣を身につけなければなりません。今回のお客様とのコミュニケーションの問題、お客様が言及した問題、通話時間、なぜ私たちの製品を使わないのか、どのような理由からです。これらの狀況は、次にお客様とコミュニケーションを取ったときに最後に何を言ったかを知るために詳細に記録しておく必要があります。

追跡顧客：意向があるまたは意向がない顧客に対して、私たちは定期的に追跡しなければならない、意向がない顧客に対して、私たちは彼に製品の利益を注ぎ込み、意向がある顧客に対して彼らの建設時間、規(guī)模、參加者と部門などを理解しなければならない。