店の販売員はどのような方面をよく知っていなければなりませんか？

優秀な営業マンになりたいです。豊富な業務知識を身につけることが前提です。

店のセールスマンが身につけるべき知識は、「店頭知識、商品知識、競合品知識、顧客心理學知識、販売技術知識」の5つに分けられます。

將來は知識です。知識が豊かになればなるほど、販売チャンピオンになれると思います。

私たちは消費者として大型スーパーや百貨店を回っていますが、自分の必要な商品がどこにあるか分かりません。店員を探して聞いてみます。もしこの店員に會ったらよく分かりません。私たちは多くのむだ足を踏んで、疲れました。見つけられないので、このデパートに文句を言ったり、買い物をやめたりします。

そのため、店員は店頭の知識を全面的に把握する必要があります。店の商品配置、レジはどこにありますか？カードで支払ってもいいですか？領収書はどこにありますか？

さらに、當店の交通狀況まで詳しく知ることができます。當店の出口から左に100メートル行って、バス停の看板があります。地下鉄を利用するなら、外に出て右に行く必要があります。

お店の知識は當店のものも含まれています。

経営品目、消費位置づけ、経営原則など各方面。

2.製品知識

販売人員は必ず製品の知識を身につけて、その価格、容量、規格、機能、生産メーカー、どのような認証基準に適合していますか？

もし美容品のセールスマンなら、お客さんに勧めて買う時、自分の化粧品を使った滑らかな長い髪を自分の手でなでてもらうと、お客さんにこの商品の機能を紹介します。

もし、エアコンを販売する営業マンが、一ヶ月の消費電力量を聞きましたが、答えられませんでした。

彼が何を言ってもこのエアコンは省エネで、お客さんは説得されません。

販売員はまだ製品の設置と使用の知識を知っています。

お客様はまだ知らない段階にある製品に対して、複雑なことを心配して、新しい商品を買うのを諦めます。

私達の會社にはウェブサイトの設計を手伝ってもらったお客さんがいます。お客さんの擔當の女の子が必ずウェブサイトの空間を買うように助けてくれます。彼女の企業メールの設置を助けます。

その後、コミュニケーションを通じて、彼女はこれらのことをしたことがないということが分かりました。これらはとても複雑で、間違いを恐れるので、私達に助けてもらいました。

インターネット會社の連絡先を電話して、次は郵便局に送金してから開通します。ネット會社の擔當者が関連サービスの全體の流れを説明してくれます。彼女はやっと安心しました。喜んで自分でやりに行きました。

消費者は一般的に三つの商品に比べて最適な商品を選びたいです。

私たちの販売員がこのカウンターや當店で、消費者が知りたい競爭商品の特色を列挙できれば、さらに深く分析すれば、その場でお客様にお買いいただく商品を決めることができます。

「分かりません」とは言わないでください。「分かりません」と言ったら、消費者に競爭商品を他の店に行って知る理由をあげます。

4.顧客心理學の知識

顧客心理學とは、「顧客がなぜあなたの商品を買うのか、他の人の商品を買うのではないか」を知る営業マンの金鍵です。

お客様の心理を身につけて、様々なお客様に対応する方法を身につけました。

顧客心理學の知識は、顧客の性格學、顧客の買い物心理學、顧客の購買決定プロセスなど多岐にわたる。

5.販売技術知識

販売は一つの技能であり、一つの蕓術でもあります。

販売訓練を受けていない人は、普通販売チャンピオンに成長するのが難しいです。

セールストレーニングは、お客様に接觸する方法を教えるだけでなく、どのようにお客様に製品の展示と説明をして、どうやってお客様の異議を処理しますか？

私の販売の基礎は昔の外資系企業のおかげで、完全な社員研修を受けました。

諺によると、一つの企業の最大のコストは訓練を受けたことがない従業員です。

今、私は自分の會社の業務員に対して毎月集団訓練をしています。業務レベルは著実に向上しています。會社の業務量も急激に上昇しています。