服屋さんの接客スキルゲット！

服屋さんをオープンして、どうやってお客さんを接待しますか？

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顧客に接近することは店舗販売の重要なステップであり、またテクニック的な仕事でもある。

この方面のするすきなこと、顧客との心理の距離を縮めただけではなくて、その上またできるだけ早く取引を成し遂げることができます。

お客様に近づくための基本的なテクニックを話します。

「三メートルの原則」とは、お客様が自分から三メートル離れたところでお客様に挨拶したり、笑顔をしたり、目で見たりすることです。

それに気づかなかったら、お客さんに対してそっぽを向いていたら、毎日3つのビジネスを失うことになります。平均300元なら、一年に32萬元以上になります。

だから、お客さんから積極的に挨拶します。

今はたくさんあります。

「気軽に見てください」の代わりに「いらっしゃいませ」が好きです。

ところが、今までの「気軽に見てください」という歓迎語は、「見てください」という意識を顧客に植え付けていました。

例えば、潛在意識が人の心理に対する作用を言います。

朝、目が覚めると、「今日はとても気分がいいです。私は楽しい人です。」と自分に言います。一日が楽しいかもしれません。

これは潛在意識が人に対する作用を反映しています。

ですから、お客さんにも慣れたら、「気軽に見てください」と言ったら、すぐにあなたの言い方を直してください。

「何か手伝いましょうか？」や「いらっしゃいませ」があまりにも書き言葉では分かりにくいです。

すみません、何を買いますか？

入るお客さんに「すみません、何か必要なものがありますか？」あるいは「こんにちは、中に入ってみて、何がお似合いですか？」と挨拶したほうがいいです。

みんなはきっとこのような経験があります。時には専門店やデパートで買い物をする時、私達(dá)は過度の親切な買い物ガイドに出會います。彼らは遠(yuǎn)くからあなたに挨拶します。

お客様としてはゆったりとした自由が好きです。

彼らの観賞と選択に供して、無差別に紹介するとかえって彼らに無形の圧力を感じさせて、早めに“逃げます”。

だから私たちは「情熱的になりすぎないように」ということを避けます。

顧客に近づく絶好のチャンス

私たちはお客様に自由に商品を選ばせるべきです。お客様に対して無関心であるという意味ではなく、問わず、お客様と適切な距離を保ち、目でお客様に従って、お客様を観察することが大切です。

タイミングを見つけたら、すぐに出撃します。

何が一番いいタイミングですか？

一.お客さんがある商品を見ている時（興味を示す）

二.顧客が急に足を止めた時（一目惚れした彼女を見たという意味）

三.お客様がある商品をじっくりと吟味する時（需要があるという意味で、買いたいです）

四.お客様が荷印、ラベルと価格を探している時（興味があるという意味で、ブランド、価格、製品の成分を知りたいです。）

五.お客さんが製品を見ながら、あちこちを見ています。

六.お客様からの質(zhì)問（お客様の助けや紹介が必要という意味）

どのように取引を促進(jìn)しますか

原則は把握しました。タイミングが正確になりました。次はどのような方法でお客様に接近して取引を促進(jìn)するべきですか？

一、質(zhì)問のアプローチ

すみません、何か手伝いがありますか？

この服はとてもお似合いです。

サイズはいくつですか？

お目がいいですね。これはわが社の最新の商品です。

二、接近法を紹介する

お客さんがある商品に興味があるのを見たら、前に商品を紹介します。

製品紹介：FABの法則、FBIの法則とは絶対言わないでください。

1.FEATURE特性（ブランド、デザイン、生地、色）

2.ADVANNTANGEの長所（気前が良く、重厚で、ファッション）

3.BENEFITのメリット（快適、汗吸収、涼しい）

インタラクティブコーナー：自分が著ている服を紹介します。自分の攜帯電話などを紹介します。

この方法を使う時、お客さんの意見を求めないでください。

相手が「いらない」や「迷惑ではない」と答えたら、気まずい思いをします。

三、近接法を賛美する

つまり、顧客の外見や気質(zhì)などを「賛美」として賛美し、顧客に近づけるということです。

あなたのカバンは特別です。どこで買いましたか？

今日はお元気ですね。

子供、かわいい！（子供連れのお客様）

ことわざ：良言の一つは三春で暖かい。いい話はいつまでも聞きたい。

通常は賛美よろしきを得て、お客様は友好を表して、あなたと交流することを喜んでいます。

四、模範(fàn)接近法

製品の模範(fàn)を利用して製品の効果を展示し、一定の言語紹介を結(jié)び付けて、お客様に製品の理解と製品の認(rèn)識を助けます。

一番いいモデルはお客さんに試著してもらうことです。

あるデータによると、68%のお客さんが試著してから成約します。

試著の注意事項：

1.服のボタン、ファスナー、靴などを自分で解いてあげます。

2.お客様を試著室の外に案內(nèi)します。

3.お客様が試著室から出る時に整理します。

4.試著の効果を評価するには誠実さが必要ですが、ちょっと大げさな言葉で賛美の言葉があります。

五、どのような方法で顧客に接近しても、商品を紹介しても、ガイドは以下の點に注意しなければならない。

1、お客様の表情と反応、空気を読む。

2、質(zhì)問は慎重にし、プライバシーにかかわることは避けてください。

3、お客様とのコミュニケーションの距離は、近くても遠(yuǎn)くてもいいです。

正確な距離は一メートル五ぐらいで、私達(dá)が普段言っている社交距離です。