モバイル端末の使用戸數が急速に増加実體商業経営は3つの面で突破すべきだ

　　ビジネスモデル、マーケティング手段とサービス方式は絶えず古いものを押し出して新しいものを出しているが、商品の品質、サービスの品位、商人の品格などの「3品」はいずれも顕著に向上しておらず、ごまかしの手法はかえってアップグレードされているが、結局は2つの問題である：外部のビジネス環境と內部の運営システムは、最終的には流通効率が顕著に改善されていない。流通分野の供給側改革は、短板を追加し、負擔を減らし、動力に乗り、障害を取り除く「四則演算」を通じて、供給側を需要側の消費のグレードアップにより敏感に適応させることである。

（一）消費変革の源

我が國の3大ポータルサイト（捜狐、新浪、網易）とネット商の大物BAT（百度、アリババ、テンセント）はいずれも世紀の交わりに創設された。テンセント、アリババ、百度はそれぞれ1998年、1999年、2000年に設立され、網易は1997年に設立され、1998年に捜狐と新浪が登場し、2000年までの3つのポータルサイトは米國ナスダックで上場に成功した。2003年にアリは無料のタオバオを創設し、2009年に「獨身の日」は「ダブル11ショッピングカーニバル」に企畫され、2013年に再び「タオバオモール」を「天貓商城」に改稱し、2004年に京東、2008年に1號店を設立し、生活サービス系サイトの盛んな発展は、消費者の購買行動を徐々に変えてきた。また、1999年のQQオンラインから2011年に微信を利用したSNSプラットフォームの急速な発展により、人々のライフスタイルが変化している。

今日の大きな変化はすべて「モバイル化」に由來しています。2011年に微信（WeChat）が導入されて以降、2012年からモバイル端末の使用戸數が急速に増加し、2014年にはモバイル端末の使用戸數がPC端末を上回り、攜帯電話がネットユーザーの主なインターネット機器となった。モバイル化は人の行動をデータで記録し、消費者を「全面的なデータ化」させ、モバイルインターネットを楽しむ過程で人にこっそり「畫像」を撮られ、形のない個性的な「興味ラベル」を貼られた。そして、さまざまな「タッチ消費」の手段で彼らに影響を與える方法を考えてみましょう。追跡、ラベリング、プッシュ、これは全面的なデータ化消費者に対応する3部作である。例えば、現在、インターネット技術を利用すると、ショッピングサイトのバッグを閲覧していた消費者がいるなど、Webサイトを閲覧していた人に「位置付け」を施すことが容易になり、「バッグ」への興味點が業者に捉えられると、そのユーザーが他のページを開いたときに、その潛在的な消費者に関連する広告やクーポンなどの情報を正確にプッシュし、このような「訪問定位」と呼ばれるマーケティング手法の影響で、消費者の80%が購買行動を起こすことになる。

広告主はますますモバイル地帯を見ており、微信はすべての広告主が最も見ている広告の投入シーンとなり、その後は検索エンジン、微博、動畫サイト、モバイル広告などだった。

メーカーもモバイルインターネットに注目し始め、既存のディーラーシステムはかつてない挑戦を受けており、ルートの平坦化と個性的なC 2 Bカスタマイズが発展傾向となっている。2015年、「ブルームーン」がKA売り場からの撤退を発表したのはルート革命で、「ハイアール鄭州インター工場」は世界初の「パーソナルカスタマイズエアコン」を生産したと言われている。これは、大量生産からカスタム生産へと生産製造が移行するためのフラグであり、新しい時代の始まりを予告しているのかもしれない。

設備メーカーはさらに伝統を覆しており、代表的なのはIBMのベテラン経験を持つ楊徳宏博士で、「私は小売業のレジスターシステムの開発と拡張に20年近く攜わってきたが、過去20年の消費者調査で最初に不満があったのはレジスターの行列だった。インターネットによるモバイル決済は、顧客が支払う時間を50?80%節約することができる。これは人類全體の進歩に大きな推進作用を果たした。私が再び起業するのは、伝統的なレジをなくし、モバイル決済を強力に推進することです」。レジを売ってからレジを消滅させようとするまで、このような転覆が多く発生している。

　　小売業者クレジットカード消費が「負け家」なら、ウィチャット決済やアリペイ決済で「負け國」になるという決済革命も模索されている。この支払い方法は人民元の直接支払い機能を覆すほどだ。2016年1月15日、上海金橋國際商業広場のB 1階（張揚路3611號）にオープンした「箱馬鮮生」という「支付寶會員店」は、生鮮を主に扱っており、購入者はまずアプリをダウンロードして同店の會員にならなければならず、支付寶でしか決済できない。既存の法規によると、これは違法の疑いがある！しかし、多くの消費者はこれらの「古い約束」を気にしていない。彼らは私たちの「一人っ子」に似ているほどわがままだ！私たちが聯商網の1月17日午後9時半までの調査によると、インターネット調査に參加した342人のうち、「アリペイ會員店で現金支払いができないのは合法だと思いますか？」という質問に対する回答は、「合法だと思う」人が48%、「合法ではない」人が38%、「どちらとも言えない」人が14%だった。「箱馬鮮生」の責任者は開業翌日、支付寶が「雙12」の2年間の地押しを経て、消費者は支付寶の支払い方法に適応し、基本的に受け入れていることを明らかにした。彼の話を聞いて、このやり方は少し適切ではありませんが、現行の法規とも一定の矛盾がありますが、伝統的な支払い方法、決済方法、料金方式の獨占的な地位を揺るがすことができれば、マイルストーンの意義があると思います。実踐には探索が必要であり、法律の改正が必要であり、小売には革新が必要である。

モバイル化に由來する消費者行動の変化は技術手段の強力な推進の下で受動的に実現され、新しい消費者行動の特徴が形成された後、供給側の変化は自発的に出撃し、積極的に対応しなければならないが、多重苦境を解決する必要がある

　　（二）流通ジレンマの惑い

「人が多い」は我が國の基本的な國情であり、一人一人が「中國人口」という巨大な「分母」の一部であり、さらに大きな総量が巨大な分母によって除かれると、多くの問題が発生し、流通分野は最も直接的な表現である。30年前、中國最大のデパートが上海にあったが、當時の商店社長が最も困惑した問題はもちろん「人が多すぎる」ことだった！この「顧客の多さを恐れるマネージャー」は、後に上海市商業委員會主任、浦発銀行理事長になった張広生氏だ。

商品消費から見ると、我が國の消費者は主に家電、住宅、自動車の3大商品を買ったことがある。給料が數百元しかないとき、テレビは切符で供給され、テレビを買うには數ヶ月から1年の給料がかかります。今の車はその年のテレビと同じ道理で、1臺の車には1年から數年の給料がかかっている。必要な人が多いと、物が高くなり、稅負擔も高くなります。工業品の農村への進出が農民への「搾取」であれば、自動車と住宅は都市住民への「略奪」である。家電と自動車は我が國の消費財市場を活性化させ、不動産が活性化したのは中國の投資品市場で、2つの市場の中で、最も傷ついたのは一般的な消責者である。

流通データを見ると、我が國の消費総量のアップグレードは1回1回より速い。社會消費財小売総額（1992年以前は「社會商品小売総額」）は1978年の1558億元から1992年の10994億元まで、13年間、兆から5兆（2003年）まで11年間、5兆から10億（2008年）まで5年間、10兆から20兆（2012年）まで4年間、20兆から30兆（2015年）までわずか3年しかかからなかった。

流通規制を見ると、我が國の流通の発展過程は行政の関與が特に大きく、政府関係者のビジネスの知恵は業界の専門家とは比べものにならない。これにより、我が國の流通業は必然的に長期にわたり「素人指導者の玄人」の狀況が存在し、指導者の誤審は業界全體に深刻な影響を與えるだろう。

我が國の流通発展は60年以上、前30年はソ連を學び、後30年は指導を聞いてきた。「リーダーに聞く」とは、3つの常態に分けることができます。

第一に、すべての指導者が関心を持っているのは、推進と発展である。チェーン、物流、電子商取引、さらに農超ドッキング、萬村千郷、農家店など。しかし、リーダーの話では、前期のほうが効果的で、後期と最近になればなるほど、効果がないようだ。

第二に、すべての指導者が反対する場合は、改善とガバナンスに行く。卸売市場への非難、ゼロ供関係の討伐など。多くの場合、指導者たちが見ているのは「表面的な現象」にすぎず、それによる「指示」はしばしば誤審、誤審、甚だしきに至っては不要な行政管理コストを増加させ、納稅者の負擔を増加させる。だから、私はとっくに提案しています：“指示”は特に上層部の指示で、きっと慎重に使って、甚だしきに至っては使いません。実際には、リーダーはほとんどの場合、手続きに従って署名したり署名しなかったりすればいいだけで、そんなに自分勝手な「聖明」の行為をしてはいけない。しかし、事実はそうではありません！昨年、私は招待されて「流通體制改革モデル都市」に行って交流を検討したことがあり、市長は會議後、私たちの指導者は何かをしなければならず、大きな役割をしなければならないと私に言った。追求としてあるのは正しいが、意図的に行為を追求すると、「行為として過剰」になる可能性がある。重要そうに見えることもありますが、実は違憲違法行為である可能性が高いのです！

第三に、リーダーが聲を出さなければ、あなたは自滅しなければなりません。我が國の流通業はここ數年來問題が頻発しており、食品安全、価格詐欺、ゼロ供給関係、詐欺などの問題は各界から非難されている。特に、あるチェーン會社が発表した2015年の経営狀況に関する「利益警告」によると、電子商取引の衝撃と消費者の消費習慣の変化を受けて、販売収入と投資収益が大幅に低下したという。また、大手チェーンの社長は、近年、不良店舗が大量に閉鎖され、従業員が5萬人から3萬人に減少し、會社を存続させたと告白した。このような背景の下で、流通のために話すリーダーは少なく、企業は自滅狀態にある。

電子商取引と革新創業ブームが興り、指導者に話の「きっかけ」を提供し、ニューディールの登場にも「手がかり」を提供した。しかし、論理的に分析するだけでは難しい政策もある。上海では「天使の投資損失は政府補償を受けることができる」という政策も打ち出しており、単一プロジェクトの投資損失補償額は300萬元を限度とし、単一投資機関の年度ごとの投資損失補償額は600萬元を限度としている。私は自分の2015年5月の給與収入を計算して、財政給與と校內給與の2つの部分に分けて、財政給與は2975元、校內給與は9085元、合計12060元、引き落としは以下を含む：労働組合會費6元、年金1308.3元、失業保険81.8元、積立金1813元、醫療保険327.1元、個調稅409.76元、合計引き落とし3945.96元、カード金額8114.04元、稅金控除の割合は32.72%だった。年間を通じて言えば、時間手當、祝日手當などを合わせて、控除後の稅引前年収は約14萬元、2-3萬元の個調稅を差し引いた後の年間純収入は約12萬元である。つまり、私のような300人の大學教授の稅金は「エンジェル投資機関」の1年間の投資損失を補助することしかできません。もしこれが本當なら、私たちは稅金を払って何をしますか？！

庶民の生活から見ると、主に野菜売り場を見ている。標準化野菜場は上海料理の価格を引き上げる基本的な動因の一つだと思います。

私はよく上海カルボ松四村のそばにある料理場に野菜を買いに行きます。料理場は年前に改造されたばかりです。改造後はもっぱら農民のために露店を出す位置を設置し、40元で1日、農民は一般的に週2回自分で栽培した野菜を販売しに行った。魚を売る露店は十數軒あり、1つの數平方メートルの露店は月3000元に達する。私の企業の學生は私に言いました。「標準化野菜場は10年前に普陀で率先してやったが、當時は野菜の露店費は約1000、肉屋の海鮮露店は約1800だった」。10年後の今日、屋臺代が上昇し、屋臺主は相変わらず遠慮して商売をしていて、1、2元の小銭はいつも受け取らず、お金を受け取った後もいつも「ありがとう」と言っています！しかし、このように親切に接客しても、日曜日は1000元以上しかできなかった。この計算によると、賃貸料の販売比は10%に達し、これは現在のいわゆる高級スーパーの賃貸料の上限である。日販2000元で計算すると、賃貸料の販売比も5%に達する。これも高い割合です。上海料理場や標準化された野菜市場は、公益性の特徴を體現していない！これは上海市人民政府が注目しなければならない民生問題である。菜園場はとっくに公益性施設と定められているが、具體的な実施過程で公益性を十分に體現できていないからだ。野菜工場の賃貸料の販売比が上昇したことは、上海料理の価格を引き上げる基本的な動因の一つである。深く調べることで、より明確に問題を発見できるかもしれません。

　（三）供給改革の道

流通分野の供給側改革は、社外のビジネス環境と企業自身の経営管理の両面から変革を求めることができる。

企業外のビジネス環境を見ると、政府が圧迫する市場は少なくとも活発な市場であり、政府が支援する市場は低迷している市場である。持続的な圧迫市場が依然として活発であれば、圧迫政策が局所的に失効したり無効になったりする可能性があることを示している。継続的なサポート市場が低迷している場合は、市場立ち上げの重要なサポートポイントが見つからないことを意味します。

過去に流通を管理する方法は領収書証だった！目標はとても質素です：庶民に基本的に腹いっぱい食べさせて暖かく著させます！今の目標は何ですか。流通改革は「流通効率」を高めることを主旋律とすべきだ。生産性は局所資源配置の問題である、流通効率は全體的な資源配置の問題である、生産効率は人と自然との関係にかかわる、流通効率は人と人との利益の再分配に関連しており、これこそ社會の本質的な関係である。流通効率の高低は直接社會の調和の程度を決定している。効率性の向上が必要な管理方式、例えば薬品入札募集、薬価管理、政府調達、國有商業、政府補助金、多頭監督管理などは、政府管理流通過程における非効率、失効、無効な事項、部門、分野、規制などを探し、改善を求めなければならない。これこそ第一の重要任務だ！しかし、現在の商務部、商務委員會、商務庁の立場は、仕事をしたいが、弱い立場にあり、改善が必要な面では推進できず、流通國家チーム、金鼎銀鼎百貨店の選考、農超ドッキング、萬村千郷などの仕事は、反省と評価が必要だ。國內貿易の重要なポイント：第一に、正當な競爭を維持すること、第二に、消費権益を守る。自然獨占+行政獨占=正真正銘の不正競爭。

流通改革は3つの方面に適応しなければならない：1つは時代の特徴に適応して、インターネットあるいはインターネット+は政府に対して最も衝撃的で、政府はまず適応して、公開、透明、サービス、公平、道理、誠実さ！第二に、消費のグレードアップに適応し、消費者の権利擁護意識が強まり、流通が排気弁と漏斗口になり、きちんとサービスできず、企業と政府はトラブルが絶えない！第三に、企業の転換、國有企業の民間企業への転換、市場化に適応することであり、これは大勢の赴くところであり、政府管理企業は市場を誘導するために転換し、ビジネス管理部門內部の機構を含めても相応の調整が必要である！

基本的な方向には4つの方面がある：1つは大衆消費に関心を持ち、例えば民生に関するコミュニティビジネスはセットを強化し、新型ビジネス形態に対して規制建設を強化し、一部の方面は適切に制限しなければならない。流通効率から言えば、伝統的な「集荷制小売」は電子商取引の「配達制小売」より優れており、中國人が多く、消費者の「利便性」を勝手に氾濫させると、數年後には交通、環境保護、人間性などの新たな社會問題がすぐに現れるだろう。第二に、農村消費に注目し、小売業態と商業施設はグレードアップし、都市商業と融合する必要があり、商業亂像は管理しなければならない。集団と家庭の2層経営體制の中で、集団経済は深刻に欠落し、「小農家」と「大市場」の矛盾は農産物の流通効率の向上を制約している。我が國の生産環境は気候、水源、農地などの変化によって「先天的不足」しており、これは食品安全問題を引き起こす基本的な原因である。都市と農村の共生の生態環境を育成し、規模化農業を発展させ、農民の収入を絶えず向上させることは、我が國の流通業の発展を推進する上で必ず通らなければならない道である。都市は農村を扶養しなければならないし、廃物を農村に捨てるべきではない。そうしないと、都市部の人は「ゴミ」しか食べられない！第三に、青年消費に注目し、新しい消費のホットスポットは育成と誘導が必要である。第四に、高齢者の消費に注目し、公益、利便性、人間性を體現しなければならない。政府の管理流通は5つの基本的な機能、すなわち規制、計畫、審査、監督管理、サービスを體現しなければならず、これらのすべての有効性はまずデータにかかっている。要するに、政府はあまり多情ではなく、納稅者のお金は合理的に使用し、政府は庶民が理解し、納得できる道理を道理をわきまえなければならない。

企業自身の経営管理の面では、3つの面で新たなブレークスルーが必要：

一つは大時代には大きな境界が必要だ。これは変化、変革と革命が結びついた大時代であり、個人は攜帯電話を持って変化の道を求め、組織は技術を利用して変革の道を求め、ボスは資本に頼って革命の道を求めている。ある人は、大時代には大革新が必要だと言っていますが、大革新であれ、強革新であれ、微革新であれ、肝心なのは心の中に大きな境界があることだと思います。

企業が大きくなったら、もっと大気、もっとルール、もっと境界があるはずだ。企業行動は2つの「レール」の間に限定されるべきだ。1つは政府規制のベースラインであり、もう1つは業界自律のベースラインである。2線が平行しており、業界は急速に発展している。カーブに入り、減速して徐行し、カーブが加速すると、車が破壊される可能性があります。また、動力を伝達するアンテナとリスクを回避する地線、平行線と天地の2線をドッキングさせ、4線を協調させてこそ、協調的に発展することができる。

ビジネス発展の基礎は「童叟無欺」のビジネス倫理に回帰することである。インターネットがあれば、ビジネス活動はより公開され、透明で公平で公正でなければならない。消費者のプライバシーデータを発掘するために技術手段を亂用してはならず、仮想的な好評、業績、信用を得るために技術手段を亂用してはならない。我々は提唱しなければならない：掘削すべきでないデータは掘削しない、昇格すべきでないデータは昇格しない、宣伝すべきでないデータは宣伝しない、展示すべきでないデータは展示しない。企業が大きくなると、帝皇のストーリーがあるかもしれないが、特に第一になりたい、特に業界の皇帝になりたい、特に教父になりたい。しかし、鏡をよく見ることができれば、自分の反対側を見ることができます！絶対的な優位性を持つ成功の道を見つけた人はいない。すべては融通の道を実踐している。だから、どちらにしても、自分の不平や怒りを浪費してはいけない。他人を中傷する「低級なマーケティング」をしてはいけない。

大きな境界を持ってこそ、大きな時代をリードすることができる。穏やかさ、落ち著き、優雅さをビジネスの新常態にし、消費者に不快感、不安、不快感を少しでも少なくし、センス、品質、品格に力を見せる！時間の車輪にビジネスの溝カンカンを撫でさせ、希望の種を肥沃な土壌に播種させ、根を下ろして発芽させ、花を咲かせる！みんなが水草の茂った彼岸にたどり著けるように！

第二に、低潮期には進取心が必要だ。実體ビジネスは下潮期にあるが、これは沒落を意味するものではなく、本當に沒落しているのは體制、組織、メカニズムである。ある小売幹部は、「小売には良い市場口が必要であるだけでなく、経営組織體系も重要であり、伝統的なスーパーでも野菜売り場でも、その組織體系は深刻に退化している」と告白した。退化はどこにあるのか。彼は言っていませんが、少なくとも3つは注目すべきことだと思います。第1に、家族が深刻に「原動力」に欠けているとき。25年前の創業期の苦労を恐れず、勇往邁進する確固さ、強さ、堅固さは今どこにあるのだろうか。そのような事業、知識、業務への欲求は今どこにあるのだろうか。第二に、意思決定メカニズムは急速に変化する大時代に適応していない。何事も「早く著地しなければならない」時代に、決定を遅らせることは自ら死の道を探すことに等しい。しかし、大きなことはいつも會議をして、集団討論という名前で、実際には擔當できないという風潮が形成されている。これは大學ではいいですが、大學の主體は學生と教師なので、指導者たちがでたらめに議論しても大したことにはなりません！しかし、企業、特に國有または國有持株企業もこのように運営すれば、死から遠くないだろう。企業が企業家精神を失ったら、あとどのくらい生きられるだろうか。上海の流通企業にとって、光り輝く時期の華聯スーパーは華洲の定年退職で聯華に買収され、後に聯華スーパーは永輝に株式を売卻し、2015年に大きな損失が出たが、今では誰が家族になっているのか、農工商スーパーの社長が株式を持っているのか、2017年に家族が定年になるまで、定年になるのか、それとも引き下がるのかさえ分からない。知る由もない。上海流通業のブームはとっくに過ぎ去っており、いつ「ブーム」が再現されるか分からない。第三に、一線の運営管理が分散していることは、サービスの現狀から明らかになることができる。魚を売る小さな商人は、「恩恵」と「ありがとう」の2文字で顧客との距離を縮めることを知っているが、かつて人でいっぱいだった百貨店や売り場は今どうなっているのだろうか。私のネットユーザーの一人はこう述べている。「スーパーの管理職やレジ係は一人一人が『つりさげ鬼』のように、一日中暗い顔をしている。スーパーや病院などは社會文明の窓口であり、政府が精神文明建設に取り組むにはどこから手をつけるのか」。末端には変化が乏しく、組織には変革が乏しく、指導者は自分の命を変えることはできない。このままではどのくらい維持できるのか？！上から下まで「よく勉強して、毎日向上する」という向上心を取り戻す必要がある。

第三に、高コストで新しい活路を探す必要がある。実體小売業生産要素のコスト上昇は普遍的な現象であり、主に人工、賃貸料、電気料金の3つの面に表れている。人件費の面では「金物一険」の負擔が重くなっており、販売不況で賃貸料の販売比率が大幅に上昇しているため、電気料金のピークバレー電気の定価はかえって小売業者に支出を増加させ、谷間の電気料金を享受できなかったため、1度あたりの電気料金の差は約0.2元で、これだけで年間4000萬元以上の電気料金の支出を増やしている會社もある。方法はいつも困難よりも多く、伝統的な小さな店はチェーン店に囲まれていて、日々はますます悲しくなってきたが、驚くべきことに、これらの小さな店はまた生きてきた。どうして？彼らはチェーン店の弱點を発見した：価格が高く、サービスが悪く、不便である。家の前の小さな店は人情と便利さで自分の生存空間を見つけた。チェーン店には実は前に近くて便利な雑貨屋があり、後に電子商取引の分流があり、前後に挾撃しているので、暮らしにくいのは必然で、殺されなかったのは幸いだ。高いコストと電子商取引の強い衝撃を背景に、新たな成長點がなければ収支のバランスを保つことは難しい。「店を閉めて人を辭める」ことは、苦境を解決するための通常の方法である。しかし、より重要なのは人、貨物、ヤードなどの運営管理の視點から改善の道を求めるべきだ。例えば、運営部と商品部の「相互牽制」の組織構造を「相互融合」に変更することができ、統一はより高いレベルの副総裁が管理することができるか、形式に流れるフォーム式運営監督システムを「運営サービスシステム」に変更することができ、運営監督が本當に店舗の専門指導になることができるか、自社ブランド開発がより自主的な意思決定と技術的な含有量を持つことができるかどうか、マーケティング部門の意見と提案をより多く聴取し、出荷の真価な新製品類を開発することができるかどうか、ゼロ供関係が「分利」から「創利」に変わるかどうか、活気に満ちた売り場が活性化改造を実施できるかどうか、売れ殘りの商品をより迅速に整理するには、新商品はどのようにしてより迅速に導入されることができますか。どのように実店舗も宣伝のプラットフォームとドレインの入り口として、さらに全ルート経営を実施するか、會員管理とデータ統合を通じて、良質なユーザーにより多くの配慮、メリット、尊重を得る方法など。要するに、改善に値する、詳細化に値する、発掘に値する分野はまだたくさんある。

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