本土の高級(jí)品の電気商は商品の供給源の真?zhèn)韦螁?wèn)題をひどく受けました。

成立の日から本土

商品の本物かどうかの問(wèn)題に問(wèn)われました。

しかし、高級(jí)品の実體店の日も近づきにくくなりました。數(shù)年前のように、毎年二桁に達(dá)する複合成長(zhǎng)率の時(shí)代はもうなくなりました。

最近LVは続々と國(guó)內(nèi)の複數(shù)の実體店舗を閉鎖しました。

ますます多くなります

すでにまたは電気事業(yè)者を通じて、第三者機(jī)関と協(xié)力するなどの方式で「ネットに觸れる」つもりです。

ロート広報(bào)とCSGが共同で発表した「2016中國(guó)贅沢品報(bào)告」によると、調(diào)査でぜいたく品を購(gòu)入した中國(guó)大陸の消費(fèi)者の26%はオンラインで購(gòu)入した。

しかし、専門家によると、現(xiàn)在は85%の高級(jí)品があります。垂直電商プラットフォームは自分の商品の供給源をはっきり言えません。普通の消費(fèi)者は正規(guī)のルートの鑑定を得にくいです。ネット販売の贅沢品に対する真?zhèn)韦螁?wèn)題も熱い鍋の油玉のように消費(fèi)者の心の中の悩みとなります。

商品の仕入れ先の質(zhì)疑

高級(jí)品の垂直電気商に比べて、消費(fèi)者はブランド公式ホームページや公式合作プラットフォームを信じています。

そこで、Coach、Burberry、豪雅などのブランドを含めて、天貓、京東などの電気商と提攜して、自分のブランドの公式旗艦店を設(shè)立しました。

しかし、消費(fèi)者はこれらの電気商のプラットフォームで買い物して、同じく“むやみに使ってだんだん人を魅惑したいです”です。

Coachを例にとって、記者は攜帯電話で貓のトップページでCoachを検索しました。まず見(jiàn)ることができるのは、Coachの自営する天貓の旗艦店ではなく、客隣尚品という公式旗艦店です。

ホームページ版の天貓トップページで検索したら、Coach天貓旗艦店のランキングが一番前ですが、成約と評(píng)価の數(shù)は表示されません。

続いて、多くの主力商品と海淘の店舗があり、その中にはこのお客様の公式旗艦店とお客様のお隣尚品の海外旗艦店が含まれています。また、成約數(shù)と評(píng)価數(shù)はいずれもCoach天貓旗艦店よりも高いです。

普通のショルダーバッグを例にとって、Coach天貓フラッグシップショップの販売価格は基本的に4000元以上で、販売量が一番高いのは13個(gè)です。尚品店の中のショルダーバッグは2000元以下で、その中の販売量が一番多いのは400個(gè)以上も成約しました。

記者は普通の消費(fèi)者として、お客様の隣の尚品オフィシャル旗艦店の顧客サービスを聞きます。

顧客サービスによると、「店內(nèi)で売られている商品のほとんどは海外のCoach実體店とOUTETSディスカウントストアで、正規(guī)の通関手続きを経て國(guó)內(nèi)に行きます。買い物レシートと通関証があり、規(guī)格品を保証します。

私達(dá)は天貓4年の店舗です。會(huì)員は累計(jì)で7萬(wàn)人以上です。絶対に休暇を販売しません。そうでなければ、こんなに多くの古い會(huì)員の支持もありません。」

しかし、記者は商品の評(píng)価で多くの消費(fèi)者が「規(guī)格品かどうかは分からない」「品質(zhì)が悪い」「金屬部品にキズがある」などのマイナス評(píng)価を反映しているのを見(jiàn)ました。

同店の顧客サービスは「商品のほとんどは國(guó)內(nèi)の現(xiàn)物で、順豊速達(dá)で、前売りとアメリカ直送の商品をアメリカから直接出荷すると表示している」としているが、「物流検査ではアメリカ直送と表示されていますが、結(jié)果は順豊がハルビンから送ってきたということですか？通関は北京にあるべきではないですか？どうして哈市になるのですか？」

Coachの公式応答によると、Coach中國(guó)はいかなる第三者ネットワークルートやネット販売家に許可を與えたことがなく、現(xiàn)在中國(guó)ではCoachブランドの天貓旗艦店とCoach中國(guó)公式サイトの2つの電気商取引ルートしかない。

また、Coachは消費(fèi)者に、Coachの店舗または公式の電気商のルートを通じて商品を買うように提案しています。これによって、公式の規(guī)格品と品質(zhì)保証とアフターサービスがあります。

現(xiàn)在の公開(kāi)資料によると、國(guó)內(nèi)でトップブランドの授権を受けた高級(jí)品の垂直電気商はごくわずかで、ショーネットだけがフェラガモ、ユゴーボスの授権を受けて、京東はTAG HeuerとTod'sの授権を受けました。バーバリーとCoachは天貓でブランドの公式旗艦店を出しました。

LV、Gucciなどの高級(jí)ブランドはすべて、いかなる電気商プラットフォームに販売を授権したことがないと表しています。そのため、これらのルートからの商品に検品、保護(hù)、品質(zhì)保証などのサービスを提供しません。

ほとんどの高級(jí)品の垂直電気商取引プラットフォームは一般的に自分の商品が海外のバイヤーチームから購(gòu)入されると宣伝しています。商品の供給源は海外の実體店、OUTETS割引店、またはブランドの海外代理店を通じて商品を受け取ります。

{pageubreak}

鑑定がむずかしい

「國(guó)內(nèi)の垂直高級(jí)品のエレクトビジネスで販売されている製品は85%以上が偽物だという調(diào)査があります。」

財(cái)産品質(zhì)研究院の周婷院長(zhǎng)は記者団に「これは垂直電気商取引プラットフォームの発展の根本的な硬傷で、もしこの問(wèn)題が解決できないなら、高級(jí)品の垂直電気商取引プラットフォームは未來(lái)できない」と話しました。

周婷氏は、國(guó)內(nèi)の電気メーカーの多くは高級(jí)ブランドの授権が得られないので、海外から購(gòu)入しなければならないと考えていますが、ブランドは海外でも厳格なルート管理方法があり、消費(fèi)者個(gè)人に対してはパスポートの限定購(gòu)入規(guī)定がありますので、このような大きな出荷量は保証できません。

一方、投資機(jī)関は高級(jí)品の垂直電気商取引プラットフォームの利益を要求しています。

そのため、一部の電気商は拡張と利益の二重の圧力の下で、無(wú)謀に危険を冒すしかありません。

高級(jí)品の垂直電気商のプラットフォームで商品を買う消費(fèi)者にとって、どのように商品の真?zhèn)韦蜩a定することができますか？

周婷は「これは難しいです。」

まず、ブランドの専門店は非授権ルートで販売された商品の鑑定や検品を拒否する傾向がありますが、電商プラットフォームは優(yōu)先的に返金を検討して消費(fèi)者を落ち著かせることができます。その次に、高級(jí)品の皮製品は攜帯電話などのハイテク製品ほど難しくないです。偽造の難しさは比較的低いです。偽造のコストは非常に低いです。そして、大部分の消費(fèi)者は高級(jí)品ブランドの具體的な詳細(xì)に詳しくないので、自分で本物を鑑定することができません。

「このような詳細(xì)はブランドの內(nèi)部のベテランや制作関係者だけがよく知っていますが、公開(kāi)することはまったくありません。そうでないと、偽造者の模倣に利用されやすいです。」

周婷は説明します。

公式は鑑定を提供していませんが、第三者の鑑定も実現(xiàn)しにくいです。このような鑑定は個(gè)人の経験に基づいていますので、一旦ブランドが設(shè)計(jì)や制作の細(xì)部に変動(dòng)したり、新品を出したりしたら、このような個(gè)人的な経験はすぐに更新できません。

浙江と義観達(dá)弁護(hù)士事務(wù)所の兪則剛弁護(hù)士は記者に対して、消費(fèi)者がいったんエレクトビジネスのプラットフォームでニセの贅沢品を買うと、実は権利の維持が難しいと言いました。

「消費(fèi)者個(gè)人では法的効力のある鑑定証拠や公証結(jié)果を出すのが難しい反面、訴訟のプロセスも長(zhǎng)く、消費(fèi)者は大量の時(shí)間と精力を費(fèi)やし、最後に訴訟に勝つ確率も高くなく、疲れてしまいがちです。

多くの人が払い戻しの払い戻しを選択します。」

O 2 O閉ループをオンする

商品の供給を保証する上で、本土の高級(jí)品の電気商は伝統(tǒng)の“安く買って高く売ります”の方法を変えることを試みています。

最近では、第五大道贅沢品ネットは40ブランド以上の50店舗を持って、オンラインで単線で商品を受け取る新しいショッピングモードを正式にオープンしました。

記者が第五大道贅沢品ネットの攜帯アプリに登録した後、第五大道ウェブサイトを通じて贅沢品を買う消費(fèi)者は、オンラインで購(gòu)入し、オフラインの実體店に商品を引き出したり、同店から出荷する機(jī)能を?qū)g現(xiàn)することができます。

オフラインの実體店は北京銀泰百貨店、北京百盛アルマーニ専門売り場(chǎng)、MK上海旗艦店、カルティエ瀋陽(yáng)恒隆店などを含みます。

これはオンラインでぜいたく品の購(gòu)入源に対する消費(fèi)者の質(zhì)疑を解決しただけでなく、オフラインの店舗の客足不足の問(wèn)題も解決した。

第五大道贅沢品ネットCEOの孫亜菲氏は言う。

聞くところによると、消費(fèi)者は第五大道贅沢品ネットを通じて製品を買って、出荷先とアフターサービスの方は全部実體の店から行って、販売期間中、ユーザーはオンラインで贅沢品を買います。

実際の店の従業(yè)員にとって、サービスラインで購(gòu)入したお客様の販売実績(jī)は実際の店の従業(yè)員として計(jì)算され、オンラインユーザーの業(yè)績(jī)は個(gè)人ではなく、サービスの積極性が高くない問(wèn)題を効果的に解決しました。

第五大道贅沢品ネットは過(guò)去の売り手から高級(jí)品ERP及びCRMソリューションサービス業(yè)者へと転換していく。

どの高級(jí)品企業(yè)の取引先関係管理システム（CRM）が公開(kāi)されていません。LVとGucciは隣接していますが、Gucciの営業(yè)マンはどうしてLV店にしか入らないのか分かりません。Gucci製品を買ったお客さんはどのブランドに興味がありますか？

{pageubreak}

しかし、オンラインで一定の技術(shù)的手段を通じて、ユーザーの行動(dòng)を効果的に追跡し、ブランド側(cè)により価値のあるデータを提供することができる。

現(xiàn)在はオンラインで贅沢品を買う多くの消費(fèi)者に対して、やはりオンラインで購(gòu)入するのがより安いと期待していますが、記者は第五大道の贅沢品ネットを通じて贅沢品を買うことで、オンラインでのオンライン価格の下で基本的に実現(xiàn)しました。

孫亜菲さんは記者に対して、以前の高級(jí)品のユーザーはブランド店で一定數(shù)量の製品を買ってから割引価格を享受できます。もし各種ブランドが割引価格を享受したいなら、各ブランドごとに一定量を買う必要があります。

優(yōu)彼の國(guó)際ファッションブランド投資會(huì)社の楊大_総裁は、第五大道高級(jí)品ネットのようなモードはブランドの賃貸料と人力などの運(yùn)営コストをコントロールするのに役立ち、ネットプラットフォームを通じて客の流れを拡大し、予約して店モードに行くと、VIPと常連客に対してブランドを事前購(gòu)入させ、注文書(shū)に基づいて単獨(dú)店舗の在庫(kù)を組織し、ブランドの在庫(kù)化を助け、サプライチェーンのコストを削減すると述べた。

しかし、今の中國(guó)の消費(fèi)者にとってはオンラインで買ったほうがもっと大きな割引を受けたいです。多くの高級(jí)品メーカーが鹿を追う時(shí)、多くのユーザーが第五大道高級(jí)品ネットに來(lái)て、O 2 Oを通じて閉ループして、より多くの高級(jí)品ラインの下の実體店と第五大道の協(xié)力を引き付けます。