なぜ無印良品はデザインコンサルティング會社になっているのか。

無印良品の新しい方向への試みは、本質的にはユーザーのより多くの可能性を掘り起こしているだけでなく、そのユーザーの変容方法は実は伝統的である。興味深いことに、このような伝統的な乙のビジネスの発起人は良品計畫のようなものになった。小売業者。

無印良品の店舗がある街に住んでいて、月に何回行くのか數えて、自分になぜかを聞くと、面白いことが見つかります。

行った回數が多くなると、お店の中で似たような人がたくさん見つかります。彼らの體には木の匂いが漂っています（彼らが集まれば、森のように見えます）。私はとても中性的で、あまり跳ねて反論しにくい言葉でこの感覚を表現しようとしましたが、あなたの頭の中にはすぐにいくつかのキーワードが出てきて、それを豊かにすることができるかもしれません。この感覚は日本にしばらく滯在してから少し似ていて、街の人々は清潔で洗練されていますが、徐々に色と彩度に法則が見つかります。そして、街の多くの小さな店のファッションモデルが組み合わせスタイルでもあります。

そんな森の匂いがする人たちが、無印良品のターゲットユーザーたちです。

この會社とのインタビューを何度か経験しただけで、私が聞いた商品の価格に関する問題は何度も発生しました。昨年1回価格を調整したとしても、日本との価格差は否めない。

しかし、これは何を防ぐことができますか。私はやはり東京の無印良品の店舗で、中國語を話すことに興じる大勢のお客さんたちを見ました（もう一つの類似狀況は、ビジネス同様に國內のユニクロ）。上海淮海路の本を売っている無印良品では、レジで見た行列の光景も、日本本社から來た無印良品の従業員を興奮させるのに十分だった。この店のオープン當日の売上高も會社史上最高を記録した。

ここまで來ると、私は少しおべっか感を持って、この會社はまあまあのことをしました。そのお客様はその製品が好きで、繰り返し購入します。そして、価格に差があることを知っていても、注文するときは自分で催眠します。7000種類もの商品よりも価値観を認めているユーザーたちは、より潛在的なビジネスチャンスです。

無印良品の商品は、「無駄を合理的に拒絶する」ことを核とした開発思想とはいえ、一方で収納はずっと強みです。例えば、このプラスチックの詰め替え瓶は、浴室やキッチン棚の雑然とした問題を解決するために設計されています。

それらのシャンプー、洗剤會社はいつも丸い瓶を売るのが好きで、それらは空間を占めても滑りやすい。角瓶はより多くの空間を占め、視覚的にもより整然としている。

私はずっとこの會社は物語が上手だと思っていましたが、実際にはどの會社でもそうすることができます。どの製品を開発するにも理由があります。では、なぜそれを言わずに消費者に伝えたのでしょうか。無印良品の店舗でそれらの商品説明を見ると、確かに「なるほど」と感じることがありますが、このような買い物中の消費者教育は、専門的な講座よりも効果が悪いわけではありません。

デザインに惹かれた人、「なるほど」という機能の工夫に惹かれた人は、無印良品の初期のユーザー基盤だったのかもしれません。無印良品生活研究所（ユーザーの基數を広げる大きな穴として報道されていました）が商品開発に多くの人を參加させたとき、このブランドは、さっき言ったような森の味を帯びた「生き方」を信者たちに伝えてきた。

だから、この會社の社長、社長の松崎暁さんが無印良品の將來のいくつかのことについて言及すると、ユーザーの変容方法は実は伝統的で、面白いことに、ビジネスの発起人は良品計畫という小売業者になっていることがわかります。

1.なぜCompact Lifeを言う資格があるのか

これは無印良品の最新のグローバル戦略です。選択の概念も、このブランドが何をしたいのかを外國人たちに最も簡潔に説明することができます。2014年11月に香港で実施された消費者調査に由來する概念だ。

當時、無印良品の10人研究チームは2チームに分かれ、4日間かけて香港の一般家庭20世帯を対象に観察研究を行った。香港と日本の居住體験は実は似ていて、狹くて、収納の知恵が必要です。実は香港だけでなく、無印良品はロンドンの卒業設計をしている大學生たちと実地観察プロジェクトを協力しており、家賃が高いためシェアに住んでいるハウスのロンドンの若者も同様の難題に直面している。

香港プロジェクト調査、プロジェクト実施前の1世帯の狀態。

調査案は4段階に分けられる：

①飛び出した戸棚の中から本當に必要なものを選ぶ

②これらを効果的に収納できる裝置を想定する

③すっきりとした収納方法を考える

④収納後のすっきりとした空間は自分の個性と楽しさを體現して楽しむことができる

無印良品の既存の商品シリーズでは、イケアと同様に標準化されたモジュールで処理されており、多くの単品が組み合わせて使用できるので、知っているように、繰り返し消費させることもできます。

2.なぜ「斷捨離」が空念仏なのか、そして重要なのは誰かに教えてもらうこと

先日流行った「斷捨離」という言葉は、私も実行しようとしましたが、海辺で拾ってきた石さえ箸置きになると思って捨てられない蟹座として、戸棚を開けたら思い出がいっぱいで、黙って戸棚のドアを閉めました。

しかし、多くの人は理想的な居住空間を持っています。そうしないと、お気に入りの中に二度と開いたことのない居住の美しい畫像をそんなに置くことはありません。2004年から、無印良品はかつて「デザインコンサルタント（IA）」というポストを設けていたが、今ではこのIAチームは132人（日本92人、海外市場36人。うち中國11人、上海淮海路店に3人）で、管理制度が形成され、內部に金字塔形の昇進通路が形成されている。

簡単に言うと、彼らは無印良品の內部でデザインコンサルティングに興味のある社員の中から試験的に選抜し、寢室、リビング、収納の3つのテーマについて社內研修を行った。このグループは、相談に來たお客様に、さまざまな商品やポートフォリオを活用して、想像していた生活を実現する方法を教えてくれるという問題だけを解決しています。

「インテリアデザインコンサルティング」を提供する無印良品の店舗では、デザインコンサルタントらが3 Dシミュレーションで內裝効果図を作成し、東京の有楽町店や博多カナルであればCityのような旗艦店では、3 Dモデリングの精度がさらに向上します。

無印良品にとっては、デザインコンサルティング會社のようなビジネスです。現在、年間平均約3萬件のインテリア相談があり、うち6割の顧客が「収納」問題を解決したいと考えている。無印良品が問い合わせごとに持參する成約単価は約16萬円（約9300元）。

2015年にはデザインコンサルティング関連の売上高が約42億円（約2億4500萬元）、2016年にはさらに50億円（約2億9200萬元）を見込んでいる。もちろん、最新會計年度の売上高2602億円（約152.03億元）と比較すると、その割合はそれほど高くない。しかし、この會社はそのために「真のライフスタイル提案者」という目標にもっと近い。

3.実は家を作ることもできますよ

無印良品が家を建てるのは珍しいことではない。

將來的に言えば、「収納」もテーマの一部にすぎず、無印良品の商品開発も「植物」「キッチン」など、より可能性が高くなるだろう。イケアが昨年発売したキッチンの新シリーズを覚えていますか。実は一つの道理だ。

土地所有権のない場所には多くの制限があると思うかもしれませんが、私たちは小空間の住居設計のビジネスチャンスを報道したことがあります。少なくとも、「生活をもっと良くする」という考えを阻むことができないことを説明することができます。現在、中國では裝飾設計サービスの多くが贈呈の形を取っており、サービス自體に価値が欠けており、オーナーは施工プロセスにもっと関心を持つ必要があるが、未來は？食事の配達に合理的に料金を払うことができる以上、より多くのサービスに合理的に料金を払う時代は遠くない。

4.新しいアイデア

今回のCompactを支えるライフコンセプトは、実は無印良品の伝統的な特色を持つ「無駄なデザインを拒否する」と、「汎用性がある」という2つのポイントを含む新しい開発コンセプトです。彼らはこの開発理念に「1+1=1」という名前をつけた。

ドアノブと1つになったタオル掛け、スプリンクラーと1つになった除濕器、タイルと1つになったLEDライトなど、これはわかりにくい。

これらのアイデアとコンセプトは、最初は香港のCompact life調査プロジェクトに由來しており、現在15の試験商品が開発されており、2017年には続々と発売される予定です。