不動産ブローカーの電話マナーに注意が必要です。

1、電話のベルが三回鳴ったら、電話に出て「**不動産、こんにちは！」と言います。聲がはっきりしていて、親切で、元気です。マイクが確かに口に當てています。また話し始めます。電話に出ないでください。もし遅く電話に出たら、謝罪の意を表します。

2、周囲が騒ぎ立てるなら、靜かにしてから電話に出るべきです。

マイクと適切な距離を保ち、話し聲の大きさが適度で、口の中にものが含まれていない場合、急用があったり、他の電話に出たりして、遅れた場合、お詫びを表すべきです。

3、電気に行く人はまず自分の名前を名乗り、相手の名前を聞いてからできるだけ呼稱で呼ぶべきです。

4、受話者は左手で受話器を持ち、右手で執(zhí)筆し、いつでもメモ帳を用意して通話內(nèi)容を記録する。

5、通話は文明用語を使います。「あなた」、「どうぞ」、「ありがとうございます」、「すみません」など。口調(diào)、口調(diào)をコントロールし、親切、簡潔、明瞭にしてください。電話が聞き取れないときは、直ちに相手に聲明して、通話の質(zhì)を確保します。

6、電話の受け渡しを含め、著信者の身分、目的、需要を把握し、これらの情報を第一時間で正確に対応する人に伝達し、もし當事者が外出したり離れたりしたら伝言帳に記録し、同僚が帰ってきたら最初に伝え、確実に返事を確認する；

7、相手が待つ必要がある場合、その理由を丁寧に説明します。

8、もし受話者がまだ電話に出られないなら、10秒以內(nèi)に待って、相手に知らせるべきです。まだ待つべきかどうか聞いてください。

9、もし

できるだけ資料を殘してください。女性から電話があったら、お嬢さんと呼んでから、お嬢さんと呼んでください。

10、注意深く、根気よく相手の話を聞いて、相手を遮らない；

11、もし相手が電話を間違えたら

すみません、電話を間違えました。

12、會話が終わったら、地位の高い人が上司、お客様から先に電話をかけます。両方の地位が平等な時は、主に電話を切るようにします。

電話を切る人は、カチッという音を聞いてから、そっと電話を切る。

13、同僚からの電話を受けて、**（自分の名前）は喜んでサービスします。「もしもし」や「こんにちは」ではありません。

14、忙しい時に終わったら、「＊さん！楽しい話をしていますが、ちょうど**が來てくれて、時間があったら連絡(luò)します。すみません、さようなら。」と言います。

15、勤務(wù)時間は仕事と関係のない電話に出ないで、會社の電話での會話は厳禁です。

16、攜帯電話を受ける時、相手がどういう身分であろうと、「こんにちは！」と言ってください。方言や「もしもし」「えっ」などで答えてはいけません。

店長、秘書は率先して模範を示す仕事をしっかりと行い、また監(jiān)督、部下の規(guī)範に従って接聴するように注意する役割を果たすべきです。