構(gòu)想企業(yè)電子商取引サービス大會(huì)は上海で盛大に開(kāi)催されました。

2016年7月28日、構(gòu)想企業(yè)

サービス大會(huì)は上海浦西インターコンチネンタルホテルで盛大に開(kāi)催されました。

小売業(yè)者、サードパーティのサービス供給者は、共同で電気商の生態(tài)の新しい構(gòu)造を検討する。

大會(huì)では、いくつかの業(yè)界の大きなカレーを招いて講演を行いました。南訊ソフト副総裁の王詠さんは主講ゲストの一人として、「人、商品、場(chǎng)が変わってきました。どうやって人を遊ばせばいいですか？」というテーマで、深く分析しました。

時(shí)代ユーザー管理の重要性。

商品と場(chǎng)を中心とした価値連鎖モデル

南訊ソフトの王詠副総裁は講演の前に、ケビン?ケリーの『必然』を紹介しました。彼は『必然』の冒頭に、「新時(shí)代には、小さなシステムのアップグレードや、生活の中のある細(xì)部の最適化を無(wú)視すると、將來(lái)は大きな傷を負(fù)って、あなたの生活に支障をきたす」と述べました。

今、社會(huì)は速い反復(fù)の新しいビジネス時(shí)代に入りました。このビジネス時(shí)代には毎日新しい変化が絶えず発生しています。このような変化は各企業(yè)に新しい反復(fù)を繰り返しています。だから、情報(bào)化主導(dǎo)のデジタルビジネス時(shí)代において、「情報(bào)の更新」、「反復(fù)の能力」は企業(yè)が非常に重視する能力になります。

人、商品、場(chǎng)の3大要素は、電気商にとっても、伝統(tǒng)的な小売企業(yè)にとっても、非常に重要な生存要素です。

消費(fèi)者の急速な変化に直面して、すべての伝統(tǒng)小売業(yè)は違和感を感じています。

新しい希望元會(huì)長(zhǎng)の陳春花さんは「お客さんは私たち全員を解雇できる唯一の人です。」

商業(yè)社會(huì)は二千年前から今日まで発展しました。本質(zhì)は変わっていません。いつも価値創(chuàng)造と価値伝達(dá)です。

「製品を中心に」という概念は今でも多くの企業(yè)に取り上げられていますが、ビジネス時(shí)代から大データ時(shí)代に入り、製品を中心としたビジネスルールが徐々に変化してきており、「ユーザーを中心に」という新しいビジネス時(shí)代に移行しつつあります。

「ユーザー中心」の時(shí)代に入ると、オンラインライン下の概念が移転し、新たな時(shí)代には、商品と場(chǎng)を再定義し、「ユーザー中心」で別の2つの要素を駆動(dòng)する。

取引管理からユーザー管理まで

工業(yè)革命二百年、私達(dá)はずっと西方の商業(yè)規(guī)則を継続して企業(yè)を運(yùn)営していますが、西洋の商業(yè)から取引の過(guò)程だけに注目しています。例えば西洋のいわゆる國(guó)際情報(bào)化ツールは、最初から最後まで取引の過(guò)程だけに注目しています。実は、私達(dá)は情報(bào)化の手段を通じてユーザーの本當(dāng)の需要を理解する必要があります。

今、中國(guó)は30年前の日本と50年前のアメリカのような過(guò)剰な製品の苦境に直面しています。國(guó)は供給側(cè)の改革を提出しました。ビッグデータツールを通じて、需要端を正確に判斷して、供給側(cè)と需要側(cè)を完璧にドッキングしました。供給側(cè)の改革の本質(zhì)的な原因は、今は強(qiáng)力な情報(bào)化手段があり、ビッグデータを需給の両端につながるプラットフォームとしています。

ですから、取引管理からユーザー管理までの時(shí)代は、取引のモデルを作ることからユーザーニーズに至るまでの判斷です。

管理ユーザーからリンクユーザへ

CRMの建立は取引先を管理するために、商品の購(gòu)買(mǎi)率を高めるためですが、古いお客さんをどう管理するかをずっと強(qiáng)調(diào)しています。どのようにリンクして取引以外の潛在的なお客さんを生むかを見(jiàn)落としやすいです。ほとんどのCRMは販促に関心を持っていますが、「ユーザーを中心に」という時(shí)代が來(lái)ました。

取引が発生した3次元の中で、忠誠(chéng)、共感とインタラクティブは完全な管理モデルがありますが、この2次元を熟知して関心を持つ企業(yè)が多いです。

成約すれば會(huì)員から訪問(wèn)すれば會(huì)員となります。

どのようにすれば私達(dá)に関心を持たせてくれますか？私達(dá)をよく知っていますが、取引をしていないユーザーは私達(dá)と良好な連絡(luò)をしてくれます。潛客に會(huì)員としての待遇を享受させます。潛客を會(huì)員として管理と感情の育成を行っています。

訪問(wèn)即ち?xí)T過(guò)程において、正確な次元を利用して潛客を見(jiàn)つけ、潛客の需要を判斷する必要があります。このすべてはビッグデータツールによって完成され、潛客を管理し、階層化し、潛客の畫(huà)像を作成し、潛客を維持し、マーケティングを行う必要があります。

B 2 C時(shí)代には、製品の屬性がユーザーの屬性を決定し、製品が主導(dǎo)的な商品と場(chǎng)の概念であったが、ユーザーが主導(dǎo)的な需要を持つ時(shí)代には、ユーザー屬性が製品の屬性を決定する時(shí)代が來(lái)ていた。

會(huì)議で、南訊ソフトの王詠副総裁はまた、「現(xiàn)在、大部分の中國(guó)企業(yè)はシステム選定をする時(shí)に依然として國(guó)際大手を第一選択しているが、なぜこんなに多くの企業(yè)家が困惑して、出口が見(jiàn)つからないのか？中國(guó)はビジネス応用の創(chuàng)新で世界の頂點(diǎn)に立っており、國(guó)際大手と一緒に走線(xiàn)に立っているからだ。

私たちのデータ量はこれらの國(guó)際的なシステム応用會(huì)社をはるかに超えています。南訊ソフトは中國(guó)の消費(fèi)者をよりよく知っていますので、中國(guó)市場(chǎng)をよりよく知っています。」

最後に、南訊ソフトの王詠副総裁は、「企業(yè)はシステムの選択の中で、一番高いのを買(mǎi)う必要はない。ブランドの一番大きいのを買(mǎi)う必要はないが、一番似合うのを買(mǎi)うべきだ」と提案しました。

中國(guó)企業(yè)にとって、今日は新時(shí)代の先頭に立って、初めて全世界の知的商業(yè)従事者と同じコースに立って一緒に走ります。未來(lái)中國(guó)の企業(yè)は中國(guó)の商業(yè)文明を世界からリードします。中國(guó)は純商業(yè)輸入國(guó)から商業(yè)文明の輸出國(guó)になり、中國(guó)人のビジネス知恵を全世界に持ってきます。