電話をかけます。簡単だと思わないでください。

科學技術の発展と人々の生活水準の向上につれて、電話の普及率はますます高くなり、人は電話から離れられなくなり、毎日大量の電話を受け、かけます。

電話は簡単そうに見えますが、マイクに向かって相手と話しても、面と向かって話をするのと同じぐらい簡単だと思います。

私たちが

どこかの職場につないでいると、親切で美しい聲が聞こえてきます。心の中ではきっと楽しく會話がスムーズに進み、その職場にいい印象を與えてくれます。

電話では自分の行動を少し注意するだけで、相手に全く違った印象を與えます。

同じように「こんにちは、ここはXX會社です」と言いますが、聲がはっきりしていて、耳に快いです。

電話に出る時は、「私は企業イメージを代表する」という意識があることを覚えておきましょう。

電話中は絶対に喫煙、お茶、お菓子を食べてはいけません。だらだらした姿勢でも相手は「聞く」ことができます。

電話をかける時、腰を曲げて椅子に橫になったら、相手があなたの聲を聞くのはだらしなくて、しょんぼりしています。姿勢が整っていれば、出す音も親切で、元気いっぱいです。

だから電話するときは、たとえ相手が見えなくても、相手として目の前にいます。

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現代の従業員は仕事が忙しくて、機の上でよく二、三臺の電話があります。電話のベルが聞こえます。

電話のベルが鳴ったら3秒ぐらいで、長時間電話に出ないとか、相手を長く待たせるのは失禮です。相手は待つ時にとてもいらいらして、あなたの職場に悪い印象を殘します。

電話が遠くても、近くに他の人がいない場合、電話のベルが鳴ったら、一番早いスピードで受話器を取り上げるべきです。このような態度はすべての人が持つべきです。

電話のベルが五回鳴ったら受話器を取って、まず相手に謝るべきです。電話が鳴ったら、「もしもし」というだけです。相手は非常に不満で、悪い印象を與えます。

いつでも5 W 1 Hを覚えてください。

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5 W 1 Hとは、When（いつ）、Who（誰）、Where（どこ）、What（何）、Why（なぜ）とHOWのことです。

仕事の中でこれらの資料はすべてとても重要です。

電話に対しても、電話に出ることは同じ重要性を持っています。

電話の記録は簡潔で完璧であるべきです。これは5 W 1 Hの技術によるものです。

勤務時間にかかってくる電話はほとんど仕事と関係があります。會社の電話はどれも重要です。適當にしてはいけません。相手が探している人がいなくても、「いません」だけで電話を切ってはいけません。

電話に出る時もできるだけ用件を聞いて、事故を起こさないようにします。

私たちはまず相手の著信の目的を知るべきです。自分で処理できなくても、ちゃんと記録して、相手の著信の目的を婉曲に探求します。