會話は、思想や感情を表現する重要なツールです。

第一の手は前もって予約します。

——I‘d like to make an apointment with Mr.Lee.

海外出張を計畫していますが、お客様を訪問する時は、まず手紙で相手に知らせなければなりません。

出國前にTelexまたは電話で訪問の日時と目的を確認します。

臨時決定の訪問であれば、相手の秘書の手配を通して、「I'd like to make an appintment with Mr.Lee.」（李さんとの面會時間を予約したいです。

）相手に訪問の準備をしてもらってこそ、相談する気持ちになります。

？

第2招は相手に善意と歓迎を表しますか？

——I will arrange everrything？

もしコミュニケーションがあなたによって開始されたら、相手にすべての便宜を提供して、コミュニケーションを開始したら友好的で調和のとれた雰囲気の中で行われます。

特にあなたのコミュニケーション相手が遠くから來た時には、親切に彼に「I will＿arrange everrything」と教えてください。

）誠意を示すだけでなく、食事や宿泊などの細かいことを気にせず、あなたとのコミュニケーションに専念することができます。

？

第3招の疎通が進む中で妨害を避けるべきですか？

——No interruptions during the meeting！？

コミュニケーションの場所があなたの會社なら、部下に注意してください。コミュニケーション中に必要でない干渉をしないでください。

過度の干渉は意思疎通と熱意に影響を與えます。

？

第4招はマナーを守りますか？

——Behave yourself！？

コミュニケーションは、一般的なマナーを守り、身だしなみをよくすることで、あなたに対する好感を高めることができます。

また、座っている姿勢がよくないので、相手の話を左右に見て回ってみても、あなたに対して悪い印象を與えます。

？

第5回自分の過失を認めるタイミング？

あなたが明らかにミスをして、他の人に大きな傷や小さな傷を與えたら、「I'm sorry.It's my fault.」（すみません、私の間違いです。

）通常は相手の許しを得ることができます。

彼が本當に悔しかったとしても、少しは気分を和らげることができます。

つまらぬ言い訳をして、火に油を注ぐほかない。

？

第6番クレームは理不盡ではないですか？

——I have a complaint to make.？

激しい口調で人に何かを不平を言うと、反感を買う可能性があります。

ウェイターが料理を間違えました。ホテルのホステスがあなたの部屋を整理するのを忘れました。屆けられた荷物はあなたが注文したものではないです。

などと、実に悔しい。

しかし、怒っても解決できないので、落ち著いて穏やかな口調で、しっかりと「I_have a complaint to make」と言ってください。

）そして彼に起こったことを教えます。