コミュニケーションで注意しなければならない10のタブー

コミュニケーションは重要であり、効果的なコミュニケーションはさらに効率的な仕事の前提であるため、下記の10大コミュニケーションタブーを避けなければならない。

無表情は禁物だ。有効な聞き手として、HRは自分のボディランゲージを通じて部下の話の內(nèi)容に興味を示すべきだ。肯定的にうなずいて、適切な表情をして、適切な目で觸れて、間違いなく表示：あなたは心を込めて聞いています。

いらいらする動(dòng)作は禁物だ。時(shí)計(jì)を見たり、新聞をめくったり、萬年筆をいじったりする動(dòng)作は、あなたはとても飽きていて、會(huì)話に興味がなくて、関心がないことを示しています。

3人は威張ってはいけない。顔の表情や體の姿勢でオープンなコミュニケーションを表現(xiàn)することができますポーズ、腕と足を組むべきではなく、必要に応じて上體を前傾させ、相手に直面し、雙方の間の遮斷物を取り除く。

部下の邪魔をしてはいけない。部下が言い終わらないうちに、できるだけ反応しないようにしましょう。部下が考えるときは、まず憶測しないでください。よく耳を傾けて、部下に言わせてから発言してください。パフォーマンスコミュニケーションのもう1つの重要な內(nèi)容は、パフォーマンス面談を通じて、従業(yè)員のパフォーマンスパフォーマンスパフォーマンスを従業(yè)員にフィードバックし、従業(yè)員に過去1年間の仕事における部下の得失を理解させ、來年より良いまたは改善する根拠とすることです。

五禁物は聞かずに多く話すこと。號(hào)令をかけるマネージャは、上司からヘルパー、パートナーへの役割転換を?qū)g現(xiàn)するのは難しい。

マネージャは従業(yè)員とパフォーマンスコミュニケーションを行う際に80/20の法則に従うことをお?jiǎng)幛幛筏蓼梗?0%の時(shí)間を従業(yè)員に殘し、20%の時(shí)間は自分に殘して、自分はこの20%の時(shí)間の中で、また80%の時(shí)間は質(zhì)問して、20%の時(shí)間はやっと「指導(dǎo)」、「提案」、「號(hào)令」に用いて、従業(yè)員はよくマネージャーよりも自分の仕事の中に存在する問題を知っているためです。

言い換えれば、従業(yè)員が自分で考えて問題を解決するように導(dǎo)き、自分で仕事の進(jìn)展を評(píng)価し、命令を出すのではなく、従業(yè)員にどのようにすべきかを上から目線で伝えるようにしなければならない。

「あなた」を使うのは禁物コミュニケーション。パフォーマンスコミュニケーションでは、「私たち」を多く使用し、「あなた」を少なく使用します。「私たちはどのようにこの問題を解決しますか？」「私たちのこの任務(wù)はどこまで進(jìn)んでいますか？」あるいは、「私はどのようにしてあなたを助けることができますか？」。

七つのタブーは漠然とフィードバックする。管理者は、従業(yè)員の具體的な行動(dòng)や事実についてフィードバックし、無駄な陳述を避ける必要があります。例えば、「あなたの仕事ぶりはとても悪い」や「あなたの素晴らしい仕事はみんなに深い印象を殘しました」といった曖昧なフィードバックは、激勵(lì)や抑制の効果がないだけでなく、従業(yè)員に不確定感を與えやすい。

人に対して正しくないことを禁ずる。従業(yè)員が何らかの間違いや不適切なことをした場合、「能力がない」、「信頼を失った」などの評(píng)価ラベルを使用するのを避け、発生した事実やその事実に対する自分の気持ちを客観的に述べなければならない。

9指一本足で教えてはいけない。部下の業(yè)績が悪いときは、「あなたは…すべきではなく、…すべきではありません」と言わないようにしてください。部下に何か不平等を體験させることができます。「私はその時(shí)こうしていました…」と言い換えることができます。

「水をかける」のは禁物だ。従業(yè)員がミスをした場合は、それを待ったほうがいい落ち著いて後でフィードバックをして、「火事場泥棒」や「水を差す」ことを避ける、従業(yè)員が良いことをした場合は、タイムリーに表彰し、激勵(lì)しなければならない。

パフォーマンスコミュニケーションは人的資源管理活動(dòng)において重要な活動(dòng)であり、把握しにくく、複雑な活動(dòng)でもある。業(yè)績の疎通に直面する時(shí)、管理者は必ず心を正して、真剣に準(zhǔn)備して、柔軟にコントロールして、適切に対応して、決して軽視しないでください。そうしないと、パフォーマンスコミュニケーションの悪循環(huán)に陥りやすくなります。

詳細(xì)については、世界のアパレル靴帽子ネットカフェに注目してください。