職場コミュニケーション力哲學(xué)：「頭」から始める

企業(yè)のトップとしては、まず第一の表現(xiàn)力が必要です。

まず、従業(yè)員が指導(dǎo)者に直面する過程で、直面する一番多い仕事は質(zhì)問と報告です。

質(zhì)問に意味があります。報告の含金量が高いということは、容易に実現(xiàn)できるものではないです。

でも、ちょっと教えてもらえますか？

意味のある質(zhì)問：大自然は人間に耳と目を與えますが、口は一つしかありません。たくさん見て、話をしないようにします。

コミュニケーションの中で、質(zhì)問の能力は目の耳の蓄積と口のスキルをうまく利用します。

質(zhì)問する前に、緊急時の対応ではなく、よく考えてから質(zhì)問します。

毎回のコミュニケーションは自分のイメージを表していますので、他人に成熟した英知と粗暴な印象を與えます。

特に上級者や上級者とのコミュニケーションの過程では、この點が重要です。

見ながら聞いてみます。聞いてみて、聞いてください。聞いてみて、ランキング3位になります。まず眺めと聞いた上での基礎(chǔ)を説明します。

もちろん、これは積極的に討論に參加することと矛盾していません。例えば、脳が激しく揺れ動く部分では、能動性、創(chuàng)造性、協(xié)力度を発揮し、良いアイデアを多く提出して、時にはベースの役割だけを果たしてもいいです。

準(zhǔn)備的に質(zhì)問する時も、順番に事前に準(zhǔn)備した問題を全部運び出すのではなく、多く見て聞いて、多く話をしてください。

質(zhì)問にレベルがあるかどうかは、実際にはある程度の検査観察と耳を傾けるレベルです。

まず問題を提起して、もう一つの背景を言います。多くの高層指導(dǎo)者は一般的にこのような悩みを提起しています。つまり、部下は報告と質(zhì)問ができません。

彼らが望んでいるのは一分以內(nèi)に核心問題をはっきり言いますが、大部分の従業(yè)員は全部倒敘法を使っています。背景情報からすべての細(xì)部を盡くして、結(jié)果や核心問題を知っている上司に霧がかかって、何も分かりません。緊急事件が発生したら、報告が止まります。

ですから、質(zhì)問に対しては、まず最初の文で問題を明らかにして、20文字以內(nèi)で完成したほうがいいです。そして、必要であれば、また重要な背景狀況を紹介します。普通、問題や結(jié)論をサポートするために、三つ以內(nèi)のポイントを整理しておくほうがいいです。

次に観察を通して、もっと具體的ないくつかの情報を述べる必要があることが分かりました。説明を続ける必要があります。

これはピラミッド構(gòu)造で、塔の先端から塔の底まで3層に分けられています。逆ピラミッド構(gòu)造ではありません。

新人はわからない時に、老人は慎重に質(zhì)問します。初めて來た時の優(yōu)勢は主に時間の優(yōu)勢です。だから、他人が自分が新しいと思っているうちに、できるだけ短い時間で分からないことを分かるようにしてください。時間が長ければ長いほど優(yōu)勢が小さくなります。

皆さんは新人が短期的に情報不足や経験不足によるミスを許します。

新人はこの貴重な利點を十分に利用することができますが、必ず賢く勉強して、知識と経験をタイムリーにまとめて、挙一反三をマスターします。聞いたことがあるものは必ず覚えてください。

會社に來た時間が長い社員に対しては、恥をかかなくてもいいですが、「おろか」という問題は避けられます。

慎重に考えて、いろいろな努力をしてみてから、質(zhì)問してみます。簡単な質(zhì)問は総合的に評価されます。

質(zhì)問するのは部下だけではない。

指導(dǎo)者としても同じ仕事に直面するべきですが、対処方法に違いがあります。つまり上司の「選択問題」、部下の「開放問題」です。

以前は上司に質(zhì)問したことがありますが、彼らは時間が限られています。部下の思考、行動、自己解決能力を訓(xùn)練したいので、部下と一定の高度なプラットフォームで討論したいです。

部下に対しては、できるだけオープンな質(zhì)問をして、彼の思考を引き起こし、直接に答えを教えないようにすることが、コーチの技術(shù)の最も核心の內(nèi)容です。

會社のコミュニケーション能力の向上はシステム的な構(gòu)造である。

考えたいです

スムーズに、頭から始めなければなりません。

簡単に言えば、リーダーはそれを通して、通してもらいたいです。

通じて、信用はようやく創(chuàng)立することができて、人々の心の中のあの無形の壁はやっと次第に瓦解します。

この面で最も影響力があり、最も手本となるのは、多くの光の輪に包まれた元GEリーダージャック?ウェルチである。

彼の頭の上のいくつかの環(huán)は音の中で色褪せていることを疑っていますが、彼がGE従業(yè)員と公衆(zhòng)の中でもたらした影響から見て、決して優(yōu)秀なコミュニケーション専門家として失われません。

まず、親しくします。

ウェルチはいつも精一杯GEビジョンを説明し、社員にGEの核心価値を注ぎ込む。

彼は各種の疎通ルートに対して余裕を持って運用しています。

毎年年末に彼は彼の各直接報告者に二つのページにわたる評価を與えます。全部手書きです。

その次に、上は下の効果を行います。

ウェルチは大きなGEを身をもって行います。すべての管理者は彼らの上級の行為を真似します。彼らの下屬は彼らの行動によって同じことをします。コミュニケーションを一つのつながりのプロセスに変えます。

再び、みんなで力を合わせます。

20世紀(jì)80年代末に創(chuàng)立された「衆(zhòng)知力」コミュニケーションフォーラムは、ウェルチが提唱したコミュニケーション「民主化」の産物です。

上からGEまでの高層管理者、下から末端までの社員は、このフォーラムで自由に意見交換ができます。

部下たちは自分の指導(dǎo)者を任意に挑発して、各種の問題と提案を彼らに殘して解決します。

社員と社長はコミュニケーション力で會社の運営効率を高めることを?qū)g現(xiàn)する上で、提案と方法は違っていますが、まとめてみると、やはりいくつかの共通の基準(zhǔn)があります。

一、役割修練：コミュニケーションはまず一つの立ち位置です。

「お尻で頭を決める」とは、どの位置に立っているかを意味します。

部下、上司、同僚として、お客さんに直面する時のあなたの役割は違います。

自分の役割がはっきりしてこそ、どのような角度から話をするかがコミュニケーションの一番の前提です。

二、心理學(xué)修練：コミュニケーションはやはり心理狀態(tài)で、どのような心理狀態(tài)があれば、どのようなコミュニケーション方式がありますか？

人と人との付き合いの中で、良好な疎通の質(zhì)は以下のいくつの角度から修行を始めることができます。

積極的な心理狀態(tài)：積極的な心理狀態(tài)は自分のために積極的なコミュニケーション狀態(tài)を作り、良いコミュニケーション狀態(tài)はコミュニケーションの対象になります。

感謝の気持ち：人の心に感謝の気持ちを持ってこそ、人に対して畏敬の念を持つことができる。

企業(yè)の中で最もよくある現(xiàn)象は部門の本位主義が深刻で、橫の部門と同僚の間で仕事の協(xié)調(diào)と疎通が困難です。

“恩に感じる”は懐にあって、交際と疎通の中の尊大さ、自分、高慢さと傲慢さを免れて、良好な疎通の雰囲気を創(chuàng)造して、調(diào)和がとれている人間関係を創(chuàng)立します。

鑑賞の心理狀態(tài)：表面の賛美の技巧だけを掌握して、稱賛の心理狀態(tài)と眼光がなくて、更に良い技巧も腕前を発揮する場所がありません。

心の中は鑑賞の目と感謝の気持ちがなくて、たとえあなたはほほえんでいても、あなたのほほえみは融通がきかなくてと硬直しています。

稱賛と誠実な賛美をマスターして、ただ他の人を鑑賞することにわかるため、やっと誠実に他の人を賛美します。

心理狀態(tài)を尊重する：心理狀態(tài)を尊重することは、相手の立場に立ってコミュニケーションすることであり、自分の立場に立ってコミュニケーションすることではない。

同理心のコミュニケーションの最も重要なステップは「耳を傾ける」と「分擔(dān)する」です。

人に信頼されるには、まず立場を変えて、相手の考えと気持ちを尊重します。

三、

修練：すべてのコミュニケーションが上手な人のテクニックと話術(shù)の背後には、自分の思考パターンとコミュニケーション方法があります。

理をもって人に従うか、あるいは情をもって人を感動させるか。

良好なコミュニケーションを?qū)g現(xiàn)するには、理性的な分析が得意であり、また、位置を変える思考にも優(yōu)れた全脳思考パターンが必要です。

人間性と原則を巧みに結(jié)びつけることこそ、すばらしい共同蕓術(shù)である。

誇張しないで言って、今の企業(yè)管理とマーケティング活動の中で、思惟の方式の上で直面する最大の転換と最大の挑戦、全脳の思考をマスターします。

四、技能修練：コミュニケーションスキルは所轄の業(yè)界と職位に備えられている専門知識と能力、及び専門的なコミュニケーション術(shù)である。

何にいても

本業(yè)、本職、専門の専門家、業(yè)界の専門家になるだけで、あなたの話には威信があり、あなたを納得させやすく、コミュニケーションには説得力があります。

専門知識と技能の意味及び會社の従業(yè)員技能に対する要求については、皆が十分に認(rèn)識しています。

五、方法修練：最後に、コミュニケーションこそ一つの方法とテクニックです。

なぜ方法の修練を最後にするのかというと、良好なコミュニケーションを?qū)g現(xiàn)するために必要な立ち位置、心理狀態(tài)、思考パターンと技能を備えてこそ、コミュニケーション技術(shù)の発揮と使いこなしができるからです。

有名人の格言のように、力の面で自分をアピールできる人は、テクニックで文章を作ることができません。

コミュニケーションスキルは珠算のコツを?qū)Wぶことだと言えば、個人の品質(zhì)修練は珠算に対する直感と感覚判斷を養(yǎng)うことで、コミュニケーションにおいて勝てるチャンスがあります。

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