職場(chǎng)コミュニケーション力哲學(xué)：「頭」から始める

企業(yè)のトップとしては、まず第一の表現(xiàn)力が必要です。

まず、従業(yè)員が指導(dǎo)者に直面する過(guò)程で、直面する一番多い仕事は質(zhì)問(wèn)と報(bào)告です。

質(zhì)問(wèn)に意味があります。報(bào)告の含金量が高いということは、容易に実現(xiàn)できるものではないです。

でも、ちょっと教えてもらえますか？

意味のある質(zhì)問(wèn)：大自然は人間に耳と目を與えますが、口は一つしかありません。たくさん見(jiàn)て、話(huà)をしないようにします。

コミュニケーションの中で、質(zhì)問(wèn)の能力は目の耳の蓄積と口のスキルをうまく利用します。

質(zhì)問(wèn)する前に、緊急時(shí)の対応ではなく、よく考えてから質(zhì)問(wèn)します。

毎回のコミュニケーションは自分のイメージを表していますので、他人に成熟した英知と粗暴な印象を與えます。

特に上級(jí)者や上級(jí)者とのコミュニケーションの過(guò)程では、この點(diǎn)が重要です。

見(jiàn)ながら聞いてみます。聞いてみて、聞いてください。聞いてみて、ランキング3位になります。まず眺めと聞いた上での基礎(chǔ)を説明します。

もちろん、これは積極的に討論に參加することと矛盾していません。例えば、脳が激しく揺れ動(dòng)く部分では、能動(dòng)性、創(chuàng)造性、協(xié)力度を発揮し、良いアイデアを多く提出して、時(shí)にはベースの役割だけを果たしてもいいです。

準(zhǔn)備的に質(zhì)問(wèn)する時(shí)も、順?lè)耸虑挨藴?zhǔn)備した問(wèn)題を全部運(yùn)び出すのではなく、多く見(jiàn)て聞いて、多く話(huà)をしてください。

質(zhì)問(wèn)にレベルがあるかどうかは、実際にはある程度の検査観察と耳を傾けるレベルです。

まず?jiǎn)栴}を提起して、もう一つの背景を言います。多くの高層指導(dǎo)者は一般的にこのような悩みを提起しています。つまり、部下は報(bào)告と質(zhì)問(wèn)ができません。

彼らが望んでいるのは一分以?xún)?nèi)に核心問(wèn)題をはっきり言いますが、大部分の従業(yè)員は全部倒敘法を使っています。背景情報(bào)からすべての細(xì)部を盡くして、結(jié)果や核心問(wèn)題を知っている上司に霧がかかって、何も分かりません。緊急事件が発生したら、報(bào)告が止まります。

ですから、質(zhì)問(wèn)に対しては、まず最初の文で問(wèn)題を明らかにして、20文字以?xún)?nèi)で完成したほうがいいです。そして、必要であれば、また重要な背景狀況を紹介します。普通、問(wèn)題や結(jié)論をサポートするために、三つ以?xún)?nèi)のポイントを整理しておくほうがいいです。

次に観察を通して、もっと具體的ないくつかの情報(bào)を述べる必要があることが分かりました。説明を続ける必要があります。

これはピラミッド構(gòu)造で、塔の先端から塔の底まで3層に分けられています。逆ピラミッド構(gòu)造ではありません。

新人はわからない時(shí)に、老人は慎重に質(zhì)問(wèn)します。初めて來(lái)た時(shí)の優(yōu)勢(shì)は主に時(shí)間の優(yōu)勢(shì)です。だから、他人が自分が新しいと思っているうちに、できるだけ短い時(shí)間で分からないことを分かるようにしてください。時(shí)間が長(zhǎng)ければ長(zhǎng)いほど優(yōu)勢(shì)が小さくなります。

皆さんは新人が短期的に情報(bào)不足や経験不足によるミスを許します。

新人はこの貴重な利點(diǎn)を十分に利用することができますが、必ず賢く勉強(qiáng)して、知識(shí)と経験をタイムリーにまとめて、挙一反三をマスターします。聞いたことがあるものは必ず覚えてください。

會(huì)社に來(lái)た時(shí)間が長(zhǎng)い社員に対しては、恥をかかなくてもいいですが、「おろか」という問(wèn)題は避けられます。

慎重に考えて、いろいろな努力をしてみてから、質(zhì)問(wèn)してみます。簡(jiǎn)単な質(zhì)問(wèn)は総合的に評(píng)価されます。

質(zhì)問(wèn)するのは部下だけではない。

指導(dǎo)者としても同じ仕事に直面するべきですが、対処方法に違いがあります。つまり上司の「選択問(wèn)題」、部下の「開(kāi)放問(wèn)題」です。

以前は上司に質(zhì)問(wèn)したことがありますが、彼らは時(shí)間が限られています。部下の思考、行動(dòng)、自己解決能力を訓(xùn)練したいので、部下と一定の高度なプラットフォームで討論したいです。

部下に対しては、できるだけオープンな質(zhì)問(wèn)をして、彼の思考を引き起こし、直接に答えを教えないようにすることが、コーチの技術(shù)の最も核心の內(nèi)容です。

會(huì)社のコミュニケーション能力の向上はシステム的な構(gòu)造である。

考えたいです

スムーズに、頭から始めなければなりません。

簡(jiǎn)単に言えば、リーダーはそれを通して、通してもらいたいです。

通じて、信用はようやく創(chuàng)立することができて、人々の心の中のあの無(wú)形の壁はやっと次第に瓦解します。

この面で最も影響力があり、最も手本となるのは、多くの光の輪に包まれた元GEリーダージャック?ウェルチである。

彼の頭の上のいくつかの環(huán)は音の中で色褪せていることを疑っていますが、彼がGE従業(yè)員と公衆(zhòng)の中でもたらした影響から見(jiàn)て、決して優(yōu)秀なコミュニケーション専門(mén)家として失われません。

まず、親しくします。

ウェルチはいつも精一杯GEビジョンを説明し、社員にGEの核心価値を注ぎ込む。

彼は各種の疎通ルートに対して余裕を持って運(yùn)用しています。

毎年年末に彼は彼の各直接報(bào)告者に二つのページにわたる評(píng)価を與えます。全部手書(shū)きです。

その次に、上は下の効果を行います。

ウェルチは大きなGEを身をもって行います。すべての管理者は彼らの上級(jí)の行為を真似します。彼らの下屬は彼らの行動(dòng)によって同じことをします。コミュニケーションを一つのつながりのプロセスに変えます。

再び、みんなで力を合わせます。

20世紀(jì)80年代末に創(chuàng)立された「衆(zhòng)知力」コミュニケーションフォーラムは、ウェルチが提唱したコミュニケーション「民主化」の産物です。

上からGEまでの高層管理者、下から末端までの社員は、このフォーラムで自由に意見(jiàn)交換ができます。

部下たちは自分の指導(dǎo)者を任意に挑発して、各種の問(wèn)題と提案を彼らに殘して解決します。

社員と社長(zhǎng)はコミュニケーション力で會(huì)社の運(yùn)営効率を高めることを?qū)g現(xiàn)する上で、提案と方法は違っていますが、まとめてみると、やはりいくつかの共通の基準(zhǔn)があります。

一、役割修練：コミュニケーションはまず一つの立ち位置です。

「お尻で頭を決める」とは、どの位置に立っているかを意味します。

部下、上司、同僚として、お客さんに直面する時(shí)のあなたの役割は違います。

自分の役割がはっきりしてこそ、どのような角度から話(huà)をするかがコミュニケーションの一番の前提です。

二、心理學(xué)修練：コミュニケーションはやはり心理狀態(tài)で、どのような心理狀態(tài)があれば、どのようなコミュニケーション方式がありますか？

人と人との付き合いの中で、良好な疎通の質(zhì)は以下のいくつの角度から修行を始めることができます。

積極的な心理狀態(tài)：積極的な心理狀態(tài)は自分のために積極的なコミュニケーション狀態(tài)を作り、良いコミュニケーション狀態(tài)はコミュニケーションの対象になります。

感謝の気持ち：人の心に感謝の気持ちを持ってこそ、人に対して畏敬の念を持つことができる。

企業(yè)の中で最もよくある現(xiàn)象は部門(mén)の本位主義が深刻で、橫の部門(mén)と同僚の間で仕事の協(xié)調(diào)と疎通が困難です。

“恩に感じる”は懐にあって、交際と疎通の中の尊大さ、自分、高慢さと傲慢さを免れて、良好な疎通の雰囲気を創(chuàng)造して、調(diào)和がとれている人間関係を創(chuàng)立します。

鑑賞の心理狀態(tài)：表面の賛美の技巧だけを掌握して、稱(chēng)賛の心理狀態(tài)と眼光がなくて、更に良い技巧も腕前を発揮する場(chǎng)所がありません。

心の中は鑑賞の目と感謝の気持ちがなくて、たとえあなたはほほえんでいても、あなたのほほえみは融通がきかなくてと硬直しています。

稱(chēng)賛と誠(chéng)実な賛美をマスターして、ただ他の人を鑑賞することにわかるため、やっと誠(chéng)実に他の人を賛美します。

心理狀態(tài)を尊重する：心理狀態(tài)を尊重することは、相手の立場(chǎng)に立ってコミュニケーションすることであり、自分の立場(chǎng)に立ってコミュニケーションすることではない。

同理心のコミュニケーションの最も重要なステップは「耳を傾ける」と「分擔(dān)する」です。

人に信頼されるには、まず立場(chǎng)を変えて、相手の考えと気持ちを尊重します。

三、

修練：すべてのコミュニケーションが上手な人のテクニックと話(huà)術(shù)の背後には、自分の思考パターンとコミュニケーション方法があります。

理をもって人に従うか、あるいは情をもって人を感動(dòng)させるか。

良好なコミュニケーションを?qū)g現(xiàn)するには、理性的な分析が得意であり、また、位置を変える思考にも優(yōu)れた全脳思考パターンが必要です。

人間性と原則を巧みに結(jié)びつけることこそ、すばらしい共同蕓術(shù)である。

誇張しないで言って、今の企業(yè)管理とマーケティング活動(dòng)の中で、思惟の方式の上で直面する最大の転換と最大の挑戦、全脳の思考をマスターします。

四、技能修練：コミュニケーションスキルは所轄の業(yè)界と職位に備えられている専門(mén)知識(shí)と能力、及び専門(mén)的なコミュニケーション術(shù)である。

何にいても

本業(yè)、本職、専門(mén)の専門(mén)家、業(yè)界の専門(mén)家になるだけで、あなたの話(huà)には威信があり、あなたを納得させやすく、コミュニケーションには説得力があります。

専門(mén)知識(shí)と技能の意味及び會(huì)社の従業(yè)員技能に対する要求については、皆が十分に認(rèn)識(shí)しています。

五、方法修練：最後に、コミュニケーションこそ一つの方法とテクニックです。

なぜ方法の修練を最後にするのかというと、良好なコミュニケーションを?qū)g現(xiàn)するために必要な立ち位置、心理狀態(tài)、思考パターンと技能を備えてこそ、コミュニケーション技術(shù)の発揮と使いこなしができるからです。

有名人の格言のように、力の面で自分をアピールできる人は、テクニックで文章を作ることができません。

コミュニケーションスキルは珠算のコツを?qū)Wぶことだと言えば、個(gè)人の品質(zhì)修練は珠算に対する直感と感覚判斷を養(yǎng)うことで、コミュニケーションにおいて勝てるチャンスがあります。

もっと関連した情報(bào)は世界の服裝靴と帽子のネットカフェに注目してください。