ZARAは服裝業界で困った時に才能を発揮しますか？

世界服靴帽子ネットによると、インターネット概念が襲來する前に、ファッションブランドZARAは、インターネット＋デジタル化、ユーザー思考など、現在盛んに行われている企業変革の新しい概念が數多く管理モデルに存在します。

2017年3月15日、ZARA親會社——世界最大の服裝小売グループInditexは2016年度の會計報告を発表し、総収入は233億ユーロ（1713億元）となり、過去最高を更新しました。傘下の各ブランドはすべての地域市場で成長を遂げた。

これは世界経済が低迷し、アパレル業界が行き詰まる迷走の中で獨自の旗印を掲げている。

Inditexグループの創始者であるオマーン西奧?オットガは、スペイン北西部の貧しい地域に生まれたガリシアの裁縫です。彼は40年足らずの間に自分の小さい會社を業界の巨人に変えて、その個人の財産は甚だしきに至ってはかつて全世界の第1位の富の10數年を占拠しているビル?ゲイツ（ビル?ゲイツ）を上回りました。

オマーンの西奧ビジネスの秘訣についての憶測が相次いでおり、統一的で合理的な説明がほとんど見つからない。しかし、中には無視できない一つの成績があります。彼が指導している柔軟で、転覆力のある管理プロセスです。

　　不思議な場所選びは「デジタル化」の革新をもたらした。

1975年に、初めてZARA服屋が営業を開始しました。以來、Inditexグループの本社はずっとこのスペインの西北部に位置しています。名も知られていない町であるアルテ索は最終的に世界80カ國以上に分布し、7000以上の店舗を持つ巨大なネットワークをコントロールしています。

アルトソと首都マドリードの間の交通距離は600キロです。しかし、実際には、この道路は2002年7月に開通しました。世の中ではInditexが公海に裁縫用の鬼船があると噂されていますが、Inditexとコロンビアの麻薬密売グループは千絲萬縷の関係があってこそ、巨額の増加があると推測されています。

スペインの前國防大臣の何セ？ボノはオマーンの西奧と夕食を共にした時、スペインの王チャールズ五世が死ぬ前に息子のフィリップ二世に與えた最後の忠告を述べました。現実のオマーン西奧も、この危機意識の頑固な実行者だった。

「すぐに買う」というZara哲學を実現するために、オマーン西奧は最先端の技術に賭けて、管理、設計、生産、物流と販売の各方面に応用しています。平均で12日間で、デザイナーの頭から一番遠い店に服が屆くようにしたいです。しかし、デザイナー、ビジネスマネージャー、各國の代理店は辺鄙な本部に集まっています。國際市場の開拓に伴い、「12」はほとんど完成できない數字です。

1989年にZARAは社內ネットワークを構築しました。サプライヤはコードを通じてベースのナビゲーションシステムに入ることができます。製品の包裝から標識までのすべての基準に迅速にInditexグループにアクセスします。生産プロセスを簡単にして、新しい商品を急速に棚に上げて、お客様のニーズに迅速に応えます。この取り組みはZARAが1990年にヨーロッパ市場に突撃し、9つのヨーロッパ國家に500の専門店を開設したことを助けます。

1995年までに攜帯端末（PDA）が普及していなかった時、ZARAの店舗の注文は全部FAXで本社に伝えられました。誤差を避けるために、ZARAは各店舗にニュートンの個人デジタルアシスタントを配備し始めました。店の経理たちに最近三日間の販売記録と在庫狀況を迅速に把握させました。すべてのデータはメインコンピュータによって管理され、毎日の販売報告書も収集されます。そのため、本社にいても、Inditexグループの社員はすぐにクアラルンプールの店舗の販売狀況を知ることができます。

Inditexのもう一つの重要な革新は、そのネットワーク技術監督の胡安?科維安（Junan_Kvian）が発明した光學プロセッサである。このスーパーアプリケーションは、ラベルコードを読み取り、それを価格に変換し、相応の割引を計算することができます。これはInditexに大きな出費を節約するのに役立ちます。48の國と地域の標識ラベルを置くだけで3枚の紙板が必要です。數百萬枚の服は數千ユーロかかります。

　　「三角関係」は40%の製品だけを投入します。

ZARAの製品の60%は固定タイプで、つまりいつまでも古いデザインで、40%の製品は「流行モデル」と呼ばれています。約二週間で一回交換します。これはオマーンの西奧で創られたお客様を引き付ける新しい方式です。

ZARAはできるだけ新品を棚に上げる前に、在庫量を最小限に抑えます。「業界內の一般基準が50%まで圧縮されたら、25%まで圧縮します」ということで、市場の変化に応じて戦略を調整する十分な余裕を持っています。

そのため、時代遅れのないベーシックなファッションは、ジーンズ、上著、男性用のワイシャツなど、外部のサプライヤーにアウトソーシングしています。もし一部の服が全世界に広がったら、本部のデザイナーたちはパソコンを置いて、立ち上がって、オフィス內を歩き回ったり、議論したりします。

偏安の一角にあるInditex本部では、子供服部、男裝部、婦人服部はガラスで仕切られています。三つのサイズが似ている長方形を形成しています。各部門の區域にも三つのタイプの専門人材が集まっています。デザイナー、ビジネスマネージャー、各國の代理店です。トライアングルを経て、発表される新作の服だけが最終的に決定されます。

デザイナーは年に2回、パリ、ミラノ、ロンドン、ニューヨークを行き來するファッションショーで新しいインスピレーションを探しています。毎年ZARAはこのようなパターンのために數千萬ユーロの権利侵害の罰金を払いますが、その中から得た利益は罰金よりずっと高いです。彼らは店舗のデザインを仕事の重さの中に入れて、カウンターで提供すべき飴まで考慮の範囲に入れています。

ビジネスマネージャーはサプライヤーまたは自社工場と取引し、製品の価格調整を擔當しています。彼らはいつも第三角形、つまり各國の代理店と緊密につながっています。

代理店は店內の製品を研究するだけでなく、街を歩き回って製品の競爭力を調べます。たとえ製品のデザインが素晴らしいとしても、材料の基準は會社の要求に合致します。代理店は「Zaraはお客様が買いたい商品だけを生産する」ということを守る必要があります。

これもInditex本部がオープンスペースを設計したためで、席に座る人がいなくて、コミュニケーションのために忙しいです。彼らは毎日朝9時30分から仕事を始めて、自分で仕事のリズムを掌握して、獨立して仕事の終わる時間を決定します。

　　「大データベース」で「ヨーロッパ製」を実現することを堅持する。

多くのファッションメーカーが服の生産工程を労働力の安い第三世界の國に移転した時、Inditexは8割の服がまだヨーロッパで作られていました。コストが増えましたが、オマーンの西奧さんは「ヨーロッパ製」を堅持することでスピードと品質を保証し、會社に最新の「ヨーロッパ」ファッションを短期間に発売させることができると考えています。

乗場時間を短縮するため、インデクスは本社以外の物流センターを開拓しています。今はZARA物流倉庫の規模はアマゾンの9倍で、すべての長距離輸送は貨物船ではなく、オマーンの西奧は高額な運賃を支払うことを喜んでいます。広告とマーケティングに投入したくないです。

ZARAは30年以內に16の工場を建設し、物流の2本のトンネルと212キロの長い鉄道を通じて相互につながっています。アメリカのGapとスウェーデンのH&Mの2つのファッション大手は、服の製作を第三者に任せて完成しましたが、ZARAは生産と販売の第一人者で、その工場を「ビッグデータベース」に建設しました。

工場內では、設計部から直接に工場のコンピュータに送信されます。コンピュータで設計指示に従って操作します。一センチの布は無駄に使われません。すべての裁斷區域がマークされます。もし瑕疵があったら、影響のは全部の製品ではなく服裝だけです。これは知らず知らずのうちにコストコントロールを実現しました。

Inditex 40年余りの発展の過程を見ても、インターネットがまだ誕生していない時代には、すでに「超前」の異種となっています。それが求めている反応速度は実質的に高速反復思考であり、過激な「拿來主義」はユーザーの思考を象徴しています。千平方メートル以上の倉庫保管式服裝スーパー、風格の鮮明な空間陳列は「體験思惟」の最初の表現です。

今はZARAの店長がPDAを持ち歩いています。お客様が店員に「この襟の模様がとても綺麗です」、「ポケットのファスナーが好きではないです」という細かい情報を反映する時、スタッフはZARA內部のグローバルな情報ネットワークを通じて、毎日少なくとも二回は本部の設計者に情報を伝えて、本部が決定したら直ちに生産ラインに送り、製品のスタイルを変えます。商品が滯留している場合は、店の経理がこれらの在庫のために書類を埋めます。

オマーンの西奧は1975年に店舗の従業員に提出した「二つの目標」を踏襲しました。まず従業員たちは工場に顧客の好みを報告しなければなりません。

イギリスのメディアにビジネスの真髄を聞かれた時、オマーンの西奧さんは「業務の理念は重要ですが、特に最初から正しい理念を堅持しなければなりません。」これはおそらく今のInditexが依然として強い勢いを維持している要因です。

もっと素晴らしい報道がありますので、世界の服裝ネットに注目してください。