一般的で見落としがちな接待の詳細

販売の仕事では、一般的ですが、皆さんに見落とされがちな接待の詳細です。営業マンが禮儀正しい態度を持っているかどうかは、オフィスで來訪者を接待したときの態度からもわかる。あなたが主人であろうと訪問者であろうと、最も重要なのはいつでも優雅で、警戒して、そして整然とした態度を保つことで、それでこそ基本的な禮儀を果たすことができます。

　　1.オフィスで來訪者を接待する際の詳細

例えば、忙しくてたまらないのに、訪れた人が長い間滯在していたり、別の重要なお客さんが來たりして、特別な接待をしなければならなかったりしたら、時計や時計を見て、少し緊張した口調で「神様、もう11時です！會議に行かなければなりません」と言って、すぐに立ち上がって、狀況が確かに緊急であることを示している。この時、あなたのお客様も必ず立ち上がって、あなたはすぐにあなたの手を伸ばして、心をこめてそれと握り合って、同時に今日急いで會談を終えなければならないことに対して深く申し訳ありません。

あなたの時計を見て、「申し訳ありません。私には會議があります。數分前から始まっています」とか、「申し訳ありません。私は今すぐ城の向こうに行かなければなりません」と言って、最後の一言を相手に少し時間を與えることもできます。そして立ち上がって、あなたの手を伸ばして、口の中で「今回の討論はとても有益だった」とか「またお會いできてよかった」とか「ご來店ありがとうございました。何か情報があれば、すぐにお知らせします」と言って、別れの後、訪問者に帽子の間にコートを取りに行くように手を伸ばしたり、ドアの方向を指示したりしました。予定された會談を早めに終わらせてはいけない。

　　2.接続について電話をかけるの詳細

電話は販売員と顧客とのコミュニケーションの重要な手段です。実際、営業マンは何も多くないのは電話が多いことで、お客様との會話中に突然電話がかかってくることがよくあります。しかし、ほとんどの販売員は禮儀正しく、電話に出る前に形式的に先に相手の許可を得て、一般的には相手も大丈夫だと大げさに言うことができます。しかし、相手が大丈夫だと言っても、それは表面的な禮儀作法にすぎず、相手の本當の考えではなく、相手は心の底で「私よりも電話の人のほうが大切なようだが、なぜ彼はそんなに長く話すのか」と心の底に芽生えている可能性があるので、販売員は初訪問や重要な訪問の際には、決して電話に出ないことに注意してください。正直に電話をかけることは重要な人物であり、出たらすぐに切って、會談が終わってから電話しなければならない。

　　3.會話言葉遣い上の詳細

會話の言葉遣いでは、できるだけ「私たち」は「私」は控えましょう。販売員は「私たち」と言うと相手に心理的な暗示を與えます。販売員はお客様と一緒にいて、お客様の立場に立って問題を考えています。それは「私」より1文字多いだけですが、少し親しくなりました。北方の販売員は南方で働くことで少し優位に立ち、北方人は「私たち」と言うのが好きで、南方人は「私」と言うのに慣れている。もしあなたが南方人なら、業績のために、あなたは自発的にそれを克服することができますか？

また、いくつかの特殊な呼稱と行為規範にはもっと注意しなければならない。80年代のセールスマンを考えてみると、ポケットに赤い塔山のタバコが何本か入っていて、企業になると猛烈に怒っていた。その時は確かにスマートだったが、この行動が21世紀の今なら、辺境地區の郷鎮企業のセールスマンだと思われ、タバコを吸うこともできなかっただろう。お嬢さんという呼稱は、90年代初めには若い女性を呼ぶのがまだおしゃれで、かつては三陪さんをお嬢さんと略していたところもあったので、女性がお嬢さんと呼ぶのを嫌っていたところもあり、これは明らかに注目に値する。

中國の伝統文化の中で、尊老は大きな美徳であり、昔は工場長、社長、書記、主任と呼ばれていたが、昔は古參を自任するのが好きだったが、今はそうではない。幹部の若返り政策の実施に伴い、「老」は退陣から遠くないことを意味するため、「老」の字は社長層の中ではタブーであり、いきなり人を老社長、老工場長と呼ぶ……すでに失禮な行為に屬している。

　　4.顧客との別れの際の詳細

油斷しやすいが、最も命がけの場所でもある。つまり、ビジネスができなかった後、お客様が離れたことに失望したとき、君子の風格を保つことができたということです。お客様が會社を視察したり商談をしたりするのは、空港や駅に迎えに行く儀式が盛大に行われると信じています。同様に、このようなお客様を迎える場面は同じで、違うのはお客様を送ることです。多くのビジネス界の友人がいて、不愉快な付き合いといえば、迎えに來た人は一人もいないが、見送りに対する不満はどこにでもある。はい、社長は忙しいし、副社長も忙しいです。

業務責任者ももちろん一日中ぶらぶらしているわけではありません。ビジネスが成功しなかった以上、みんなの意見はあまりにもかけ離れていて、駅まで送っても暇な事務員と販売員を一緒に行かせるしかありませんでした。しかし、これは鳴り物入りの盛大な出迎えとはあまりにもギャップがあり、捨てられたような感じがします。同時に「この會社は一生二度と來ないで」とも思われますという感じがして、これは企業のイメージにとって致命的な打撃です。あなたのいわゆる禮儀作法はその可能性のある商売に向かって行ったのであって、私という人ではなくて、商売ができなくて、意外にも禮儀作法も要らなくて、友達もいなくなって、これはどんなに感傷的なことです！

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