米國(guó)のネットユーザー「黒五」は、ナイキのウェブサイトなどのオンラインショッピングサイトでネットショッピングをしています。

世界服靴ネットによると、感謝祭のブラック金曜日これまでは消費(fèi)者のお祭りだったが、このような大切な日には、ナイキ會(huì)社や梅西百貨店などの小売業(yè)者のウェブサイトは技術(shù)的な障害に遭い、お客様が支払い時(shí)にクレジットカードで支払うことができないのではなく、ずっと「情報(bào)の誤り」を提示されて、消費(fèi)者の不満を買(mǎi)うようになりました。

メシ百貨店の広報(bào)擔(dān)當(dāng)者によると、會(huì)社のウェブサイトは「ブラックデー」の當(dāng)日の訪(fǎng)問(wèn)量がピークに達(dá)し、一部の消費(fèi)者は閲覧購(gòu)入時(shí)に斷続的な問(wèn)題に遭遇した。ウェブサイトのクレジットカードの支払いシステムの速度が遅くなり、お客様が支払うことができなくなりましたが、システムの問(wèn)題はその夜解決されました。これはメシ百貨店ではなく、ブラックフライデーのネット上で問(wèn)題が発生したのは初めてです。去年、そのウェブサイトは故障のため、顧客の不満を引き起こしました。

同日、ナイキのサイトで買(mǎi)い物をするの消費(fèi)者はページで料金を支払う時(shí)もずっと「情報(bào)エラー」の表示枠に阻まれています。ナイキ報(bào)道官チャーリー?ブルックス（Charie）Brooks）によると、ナイキは以前、確かに「ブラック5」の夜の高い閲覧量と販売量の問(wèn)題を予見(jiàn)していた。「一部の消費(fèi)者が遭遇した問(wèn)題は一時(shí)的なもので、私たちのチームはこれらの問(wèn)題を解決するために努力している」という。

このネット時(shí)代には、実際の店で押し寄せるよりも、ネット通販を選ぶ傾向がありましたが、お客様の流れが急に増えたため、多くの會(huì)社のネットワークシステムが適応しにくい狀況になりました。家具チェーン店Lowe’sは黒い金曜日に巨額の割引を出しましたが、多くのお客さんがインターネットで買(mǎi)いあさりをしている時(shí)に問(wèn)題が発生し、多くのネット取引が停滯したり、まったく負(fù)荷がかかりません。女性の広報(bào)擔(dān)當(dāng)者によると、ウェブサイトのアクセスが多すぎて、インターネットが途切れ途切れに止まったため、會(huì)社は全力でサイトの機(jī)能を修復(fù)しているという。

競(jìng)爭(zhēng)の激しいスポーツ市場(chǎng)では、スポーツウェア大手のナイキが転換の鍵を握る時(shí)期にあり、伝統(tǒng)的な小売から電子販売方式に転換しつつあります。そのウェブサイトとシステムはこのような重要な日に崩れてしまいます。今週の初めに、ソーシャルメディアで自分がナイキのサイトで限定版を買(mǎi)うと文句を言っている人がいます。Tenスニーカーの時(shí)に「情報(bào)エラー」という表示枠の問(wèn)題に遭遇しました。

氏はブルックスの発言の中で、以前に數(shù)量限定版の靴の製品を発表した時(shí)に問(wèn)題が発生したことを認(rèn)めています。そして、會(huì)社の技術(shù)チームは「既存の問(wèn)題に対して深い理解と研究ができました。問(wèn)題の中から経験を吸収し、問(wèn)題を解決します。」

十?dāng)?shù)人の取材を受けた買(mǎi)い物者によると、ナイキの公式サイトやSNKRSなどのAPPを使って商品や買(mǎi)い物をしている時(shí)に問(wèn)題があるという。

39歳のダニエル?潘科托（Daniel Pancotto）は訪(fǎng)問(wèn)した消費(fèi)者の一人で、彼は自分が數(shù)十年來(lái)ずっと運(yùn)動(dòng)靴のコントロールで、高校からナイキの運(yùn)動(dòng)靴を収集することを始めますと言います。しかし、ロサンゼルスに住んでいる企業(yè)の主管者は、SNKRSで買(mǎi)い物をするたびに、多かれ少なかれ問(wèn)題があると言っています。

潘科托さんによると、月曜日には5人の友達(dá)と専門(mén)的に集まって、1人に2臺(tái)の電子機(jī)器を備えています。攜帯電話(huà)、1臺(tái)のタブレットパソコン、「完全武裝」は買(mǎi)い占めを準(zhǔn)備しています。Tenの運(yùn)動(dòng)靴。このシリーズのシューズは2017年の話(huà)題度が最も高いシリーズで、NikeとVirglが提供しています。Ablohが手を組んで作っています。前期の露出、有名人の扱い、オフラインの価格、さらには複雑な発売形態(tài)を問(wèn)わず、The Tenシリーズは間違いなく年度トップに輝きました。

しかし、潘科托の買(mǎi)い占め戦隊(duì)は他のバイヤーに負(fù)けていませんでしたが、ナイキ公式サイトのシステムに負(fù)けてしまいました。システムがずっと故障しています。システムの凍結(jié)を知らせたり、靴が売り切れたと通知したりします。注文完了までの一番近いステップは、私がクリックして購(gòu)入します。システムから注文書(shū)が並んでいると言われました。このような狀況は3回も繰り返しましたが、結(jié)局は成功しませんでした。彼はまた、自分で何回かナイキに電話(huà)して、20%の割引クーポンをもらったら、今度買(mǎi)う時(shí)に使えると付け加えました。

ユーザーを困らせる問(wèn)題の一つは、自動(dòng)注文ロボットBotの流行ということです。つまり、供給が需要に追いつかない、非常に人気のある製品については、外注の自動(dòng)ロボットを使って注文して買(mǎi)う人がいます。

「靴の発売過(guò)程が公平だとは信じられない」と、ジョージア州の東グリーンビルに住むマイケル?ズドルスキーさん。Zdrojeskyは33歳の米陸軍士官です。オンラインショッピングより、彼は実體店で買(mǎi)うのが好きです。彼は10年以上のスニーカーをコレクションしていると言いましたが、ニューヨークやシカゴ、ロサンゼルスなどの大都市以外のお客さんは爆発的なスポーツ系を買(mǎi)う人が少ないです。

「自動(dòng)注文ロボットを使いたくないという消費(fèi)者は、ほとんど資格がないということになります。ナイキはこの前提を制限しました。抽選システムを使わない人は靴を買(mǎi)いたくないです。これでは、くじ引きの結(jié)果が完全に公平になっても、あなたにはチャンスがありません。」彼は言った。

ナイキの広報(bào)擔(dān)當(dāng)者のブルックス氏は「ナイキはお客様がロボットを使って自動(dòng)的に注文することを受け入れないので、引き続き検査を強(qiáng)化し、お客様に公平な購(gòu)買(mǎi)環(huán)境を提供します」と話(huà)し、ナイキは「ナイキが好きなお客様はお?dú)荬巳毪辘紊唐筏颔攻喋`ズに買(mǎi)うことができます。

買(mǎi)い物者も、どのスポーツブランドにも「靴が一つでは求められない」という現(xiàn)象があり、爆発的な靴の供給が需要に追いつかず、買(mǎi)い占め競(jìng)爭(zhēng)が激しく、アディダス傘下のApp-AdidasAGを使って買(mǎi)い物する時(shí)も同様の問(wèn)題が発生しているという。

アディダスの女性報(bào)道官は、同社の目標(biāo)は「ウェブサイトとAppを通じてお客様の安全、公平、安定したショッピング體験を提供する」としている。そして「新製品を出すたびに、お客様と積極的にコミュニケーションを取り、彼らの提案を聞き、より良いサービスを提供したい」と述べた。

ナイキとアディダスは近年より多くのウェブサイトとAppを通じて爆発的な運(yùn)動(dòng)靴と服を発表し、徐々に伝統(tǒng)的な小売を減少させ、例えばFootに供給します。Locker社のような大型チェーン店や有名な靴類(lèi)の逸品店などがあります。

ここ數(shù)年來(lái)、このような電子販売への転換は漸進(jìn)的で、ナイキは昨年の「ホリデーシーズン」である。」（感謝祭からクリスマス期間にかけて）限定版のスニーカーを発売し、消費(fèi)者の直接購(gòu)入を誘致する方法としている。今年10月にナイキはさらに販売方式の転換を進(jìn)め、ナイキは今後5年間で「無(wú)差別小売」を脫退し、主に40社の第一希望小売パートナーに供給し、直接販売システムを発展させると投資家に伝えた。

それでも、競(jìng)爭(zhēng)が激化し、伝統(tǒng)的なスポーツ用品の小売業(yè)者が相次いで倒産したため、米國(guó)のスポーツウェア市場(chǎng)は今年すでに苦境に陥っています。今年の「ブラックフライデー」はナイキ、アディダス、アンドマールなどのブランド大手が百貨店の旗艦店で割引を出しました。ナイキ社は感謝祭の朝にお客様にメールを送っています。そのサイトで買(mǎi)い物すると25%の割引が受けられます。この割引と福祉はナイキにとっては珍しいです。

もっと素晴らしい報(bào)道がありますので、世界の服裝ネットに注目してください。