ブランドが消費者にどのように利益をもたらすかが今年の新たな課題となっている

世界服裝靴帽子ネットによると、2017年は新規小売の元年には、オンラインとオフラインの融合がより緊密になった。小売の新しい風口、新しい技術、新種、新しい遊び方が絶えず出現し、資本、新しいプレイヤーが絶えず流入し、小売業界は長年見られなかった活発な雰囲気を呈している。

一方、アリ、京東など、電子商取引プラットフォームの大規模なオフラインへの浸透が始まり、オフライン拡張が常態化し、オフラインの融合は資本性融合から業務性融合へと歩み始めた。一方、実體ビジネスの価値はさらに際立ち、良質なオフライン小売ブランド評価が噴出し、価値の源に戻るだろう。

千人の心の中には千人のハムレットがいる。もちろん、これからの2017年については、小売人一人一人の心の中にも異なる感覚と認知がある。

冷淡さはあなたの質の壁を分離させて、情熱はやっと特別な魅力を感じます。

新小売元年の2017年はすでにゴールに向かっており、新風の口、新技術、新種、新しい遊び方、新サービスなどが次々と登場した後、顧客はこのすべての「新」の核心として、再び焦點を當てられている。これまでの「製品が王」、「ルートが王」という理論も使いにくいようだ。消費者にどのように利益をもたらすかが、今年の新たな課題となっている。アパレルブランドに落ちたのは、なおさらだ。

2017年、アパレル業界全體はより積極的で柔軟かつ理性的な態勢を呈し、同時に消費者がその中で果たす役割をより明確にした。ブランドはもはや上から目線ではなく、消費者に一方的に情報を伝える、より積極的で情熱的な態度で消費者の話をするのではなく、そして、顧客からフィードバックされたビッグデータに基づいて、自社製品、サービス、マーケティングなどの一連のレベルを改善する。

私の目に映る2017年のファッション圏を1曲で表現するなら、5月天の「戀愛ing」が似合うと思います。ただ、今回の戀愛は雙方がブランドと消費者。ブランドPRは「夜更かしして肝までおしゃべりしても大丈夫」、ルートは「買い物に付き合って扁平足になっても大丈夫」、ブランド全従業員は「orz全體を再生させてくれてありがとう」……要するに、各アパレルブランドは「あなたがいてもドキドキしていても大丈夫」。

　　消費者への再フォーカス

「ミレニアル世代」、「中産層」、「消費のグレードアップ」は、今年のアパレルの現狀を説明するのに使われた言葉の一つだ。ミレニアル世代と中産層の臺頭が、わが國の消費の高度化をさらに促進しているからだ。同時に、ブランド業者たちは消費者がその中で果たす重要な役割をより明確に認識させる。

ミレニアル世代は、アパレルブランドの想像を超えた購買力で、さまざまな新しいことを試してみたいと説得した。「ネット人気生中継」、「ファンの日」、「音楽祭」、「フラッシュ店」、「顔認識」、「連名金」、「スマート店」……結局、斬新さを追求し、ブランドを尊び、個性を際立たせ、感情と直感を重視することはミレニアル世代の鮮明な消費特徴とされている。同時に、彼らはさまざまなSNSで活躍し、最先端のファッション情報を受信している。彼らは、これまでのどの世代よりも新しいことを受け入れる勇気がある。

そのため、美邦はこの1年間、若いターゲット消費者層の研究に多大な力を入れ、正確な消費者畫像を作成し、個性、圏、好みなどの各次元から現在の若者の生活態度とファッションの好みを理解するよう努めてきた。

美邦は若者を「2つの2つの2つの勇気」とまとめた。つまり、個性が獨立していて、考えが獨特で、大膽に言っても勇敢である。その上で、米邦は大膽にMetersbonweブランドの転換を推進し、単一のスタイルから同じブランドの下でレジャー、潮流、ストリート、極簡、森系などの異なる路線をカバーする5大獨立スタイルシステムにアップグレードし、製品の品質を大いに向上させ、高価格比の基準で競爭力のある製品を作り出した。

森馬は初めて「スーパーファンデー」という形で消費者に接觸し、マーケティング活動を概念化し、消費者とのコミュニケーションと相互作用を強化し、森馬の目標消費者と良い絆を築くことを目的としている。森馬ブランドディレクターの文晨氏は、ファンとのより頻繁なやり取りを思いつくのは、大きな環境が変わったからであり、消費者が変わったというのがより正確だと述べた。「今では90後は27歳ですが、私たちのほとんどの客層は16～30代の若者です。私たちのユーザーは交代しているので、今の95後、00後に何が必要なのかを模索する必要があります」

文晨氏によると、以前はブランド側が顧客に一方的に情報を発信していた時代はなかった。「私たちは顧客のニーズポイントをタイムリーに知り、それによって彼らをよりよく満たし、雙方向の情報伝達を形成しなければならない」。結局、一方で、インタラクティブから顧客のニーズポイントを知ることができます。一方で、ブランドに対する顧客の忠誠度を高めることもできる。

ちなみに、今年初めに資本市場に進出したばかりの太平鳥は、製品においても、マーケティングにおいても、後から來る者が上になる態勢を示している。紳士服「24時間コンビニ」、子供服「ミニオンフラッシュ店」、婦人服「ライブON STAGE」の大ショー、楽町連名モデル「鳥人間」シリーズSlogan Tee、ハイエンド婦人服MATERIAL GIRLとUMBROが連名、暴風音楽祭のショッカーbus……

「ファッション」をブランドの取っ手とする発展の過程で、太平鳥はほとんどの伝統ブランドよりも優れた鋭敏さで潮流転換の機先を嗅ぎ、わずか3年の間にブランドの調性反復を完成し、90後のクローゼットを深く攻略した。

太平鳥から見れば、今のミレニアル世代は、より強い「自分」の好みを持っている。消費観念と審美的傾向が絶えず変化している今日、潮流の傾向を捕捉するには、若い消費者層の生活様式を十分に理解し、溶け込む必要がある。潮流の風向解析では、変化を恐れず、変化よりも先に市場の変化をしっかりと捉えることが必要である。

　　単なるご機嫌取りではない

変わることは知っているが、盲目的に変わるわけではない。前述のように、従來のブランドを6つやその他ではなく5つのシリーズに分割したのは、消費者データの収集と分析に基づいています。

「3年前、私はメトスボンベイの調整に著手しました。百以上の都市を歩いて、一線に行って消費者と接觸し、このような消費者の背景の下で、私の製品はどうすればいいのかを考えていました」周成建氏はこれまでインタビューで、「私たちは大量の市場分析を通じて、消費者の畫像分析を行ったことがありますが、その後、10種類の消費者の畫像にまとめることができると結論しました。さらにスクリーニング、調査を通じて、最終的にこの5つのライフスタイルシーンを確定しました」

これもまさに森馬が試みているビッグデータ分析プロジェクトだ。データを利用して目標消費者の畫像を分析し、プッシュ、マーケティング、インタラクティブ、販売をより正確で効果的にする。

アジアのファストファッション大手であるユニクロが消費者に認められたのは、データ分析が助けになったからだ。過去のダブル11としては、オンライン衣料婦人服カテゴリーでは1位だが。しかし、オフライン店舗では初めて1日前に「ダブル11」が活動し、再びオフライン店舗の客足を爆発させた。11.11正午12時現在、ユニクロO 2 Oの新小売店の自己提案と店舗出荷の売上高は、通常の數字と比較して10倍以上増加している。

この決定もユニクロと第三者調査機関の調査結果に基づいている。データによると、72%の消費者がダブル11の販売促進時間が長くなることを望んでおり、ダブル11の當日だけではない。消費者の58%は、ネットショップと店舗の同時商品割引を希望している。消費者の期待に応えるため、2017年にはダブル11ユニクロが初めて実店舗で事前にショッピングカーニバルを開催する。

ダブル11キャンペーン期間中、ユニクロが発表した「オンライン注文、全國500以上の店舗で最速24時間以內に迅速に提供」、「無料変更、無料交換などの個性的なサービス」、「地域をまたいだ異郷での迅速な集荷」などのサービスも、その前期に全國16750人の消費者を調査した結果に基づいている。

「小売の本質は、正確な商品を、正確に到著し、正確な人に売ることです。簡単に言えば、商品を消費者に売ることです」とエンゼル灣ベンチャーの創設パートナーであるパン?ウェイ氏は述べている。「人は依然として極めて重要なソフトウェアの役割を果たしており、人の思考、參考、學習を経て、業態のアップグレード、ユーザー運営、戦略の向上、組織の変革などの面での改善を通じて、小売を絶えず革新させ、消費者小売に絶えず価値をもたらすことができる」。

備考：Orzは2004年に日本、中國、臺灣で新興のサブカルチャーとなった。

この図示の意味は、一人が左に向かってひざまずいていることであり、日本語では本來の意味は「失意體前屈」であり、oはこの人の頭、rは手と體、zは足を表している。この記號は、電子メール、IRCチャットルーム、インスタントメッセンジャーソフトウェアなどのネットワーク上で広く使用され、失意や落膽の気持ちを表現しています。一般的には、この記號は口語では英単語ではなく綴られている。

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