ネット時代の服裝「ニューリテール」はどうやって遊ぶべきですか。

消費者やユーザーが常にアパレル業(yè)界経営の重要議題の一つ。アンケートを使って消費者の意見を得る以外に、ユーザー追跡の技術(shù)を通じて、ユーザーとブランド間の相互作用行為を収集することは、ユーザーを理解するためのもう一つの一般的な方法である。次に杭州のある有名な電子商取引プラットフォームの責(zé)任者にインタビューし、彼の過去の経験を通じて、新しい小売時代、アパレル業(yè)界ユーザー管理の進化と発展。

　　実店舗のユーザー管理

ネットが普及していない間、衣料品の消費行動の多くは実店舗で発生していた。ブランドの取引明細は一般的にレジを通じて企業(yè)に伝えられるが、より多くの業(yè)者が消費者を理解するのは非常に少ない。

08年までにすべてのチェーンブランドの衣料品店で、ユーザーの基本的な資料を収集する方法は、レジが自分でユーザーの年齢と性別を判斷し、レジシステムに手動で入力することだった。

「當時、私たちは、より多くの正確なユーザーを獲得するためにヘアスタイル會員カードを始めました。これは當時の実店舗がユーザーを追跡する最も一般的な方法でした」と、ファイブネットワークの新小売ライン下の実店舗代理店の劉若雲(yún)氏は反映している。

「會員カードで販売されている商品とお客様をリンクすることはできますが、購入前にユーザーがどのようにして私たちの店を知っていたのか、入店後もどの棚の前に留まっていたのか、何を見ていたのかに服を著せるなど、當時はまだ私たちにとって盲目だった」

に従事アパレル業(yè)界15年、文書口網(wǎng)「新小売」オフライン実體招商責(zé)任者の李雲(yún)飛氏は、會員カードを通じてユーザーの資料を収集し始めた後、通常はバックエンドに會員管理システムを構(gòu)築しなければならないと告白した。実店舗で収集された資料を企業(yè)內(nèi)に戻して整理変換してから、データ分析を行ってユーザーの洞察を得ることができます。しかし、フロントエンド?レジからバックエンドへの會員システムの設(shè)定までのプロセスにはリソースが非常にかかります。

実際には、初期の実店舗會員カードモデルでは、會員のグループ分けと正確なマーケティングを行うための適切な計畫と執(zhí)行員管理がなければ、會員カードは最終的には店頭で攜帯電話番號を取得し、群発的な販促情報を持ってくるだけになっていたことがわかります。

　　ネットワーク時代のユーザー管理

インターネットが世界中に本格的に侵入し始めたことで、雨後のタケノコのようなサイトが増え、人々の消費行動も実店舗からネットワークに移りつつある。

Web上では、ユーザーはWebサイトにアクセスするためにブラウザを使用する必要がありますが、ブラウザは、ユーザー情報を記録したり、ユーザーがどのページを閲覧したかを追跡したりするためにクッキー機能を使用することができ、Webサイトがユーザー情報を取得するのにあまり手間をかける必要がありません。

Webサイトは、ユーザーがどの広告をクリックしたか、どのカテゴリや商品を見たか、どのコンテンツを共有したかなど、より多くのユーザー情報とWebページ上のより複雑な相互作用を得るために、Webサイト分析ツールもそれに対応して生まれています。最もよく知られており、最も多くの人が使っているのはCNZZと百度の統(tǒng)計で、電子商取引をしている人は量子恒道を思い浮かべるだろう。

ウェブサイト分析ツールを通じて、ウェブサイトはユーザーのウェブサイト上での使用行為を得ることができるほか、異なるマーケティング手段がウェブサイトにもたらす利益を評価することができる。これらの情報は分析して解読すると、サイトのパフォーマンス改善の重要な根拠になることができます。

実店舗に比べて、サイトがユーザー情報を取得する方法は比較的容易になり、コスト、リソース、複雑さも相対的に低いため、サイト分析ツールは補助ツールからサイトの必須ツールになりつつある。

　新小売時代のユーザー管理

電子商取引の盛んな発展とモバイルインターネット時代の道理に伴い、2007年に第1世代iPhoneが登場してから、わずか數(shù)年の間に人々の時間はパソコンの前から様々な行動裝置に急速に移り、アプリを使用する時間はブラウザを超えた。しかし、アプリの臺頭はユーザー追跡の複雑さを高めている。

ネイティブのAPPではCookieを使用してユーザーを追跡することはできません。ユーザーを追跡するには、別途埋め込まれたプログラムコード（SDK）が必要です。また、ユーザーが行動裝置のブラウザとAPPを同時に使用してサイトを訪問すると、ユーザーも2人の異なるユーザーと見なされます。

仮想世界が進歩しているだけでなく、beaconの普及と監(jiān)視ハードデバイス技術(shù)の向上に伴い、実店舗で捕捉できるユーザーの使用行為も増えている。

例えば、ファイブポータル「新小売」モデルは、オフラインで実店舗を代理し、消費者の消費行動を通じて、消費者の體験レベルの設(shè)計を改善する。

ユーザーが複數(shù)のチャネルを介して企業(yè)とコミュニケーションできるようになると、その行動も複雑になります。中國の小売業(yè)大手アリババの創(chuàng)設(shè)者である馬雲(yún)氏は、將來の10年、20年には電子商取引がないという説を掲げている。新小売だけ、つまり時代の進化は、すべての小売企業(yè)が実店舗と電子商取引を同時に経営しなければならないことになる。

チャネル（エンティティ／ネットワーク）、デバイス（PC／Mobile）、プラットフォーム（Web／APP）を橫斷して同じユーザーを認識する方法は、現(xiàn)在のユーザー追跡にとって最大の課題です。また、収集された資料をユーザー中心の資料プラットフォームに統(tǒng)合する方法も、収集されたユーザー情報を企業(yè)が効果的に活用できるかどうかを試しています。

ユーザー第一に、「新しい小売」の考え方を受け入れることを?qū)Wぶ

「ユーザーこそが企業(yè)の理解管理の第一歩であり、將來的に重要なのは、ユーザー追跡で収集された情報をどのように有効に活用するかを考えることです。そうしないと、コストの無駄であり、利益をもたらすことはありません」品質(zhì)女裝直供文書口網(wǎng)の創(chuàng)始者李雲(yún)飛氏は強調(diào)した。

前述のように、情報発信や通常のオフライン広告だけでは、明らかにできません。変化を求めなければ、著る新しい靴古い道を行くのはこの時代では必ず淘汰される。