ユニクロのダブル11を前に旗艦店をオープン消費者の個性的な消費に応える

「これは私たちのグローバルブランドと會員顧客サービス戦略の一部です」とユニクロ大中華區(qū)CMO呉品慧氏は記者団に語った。「私たちはもっと前に進み、顧客の將來の期待にもっと応える必要がある」。

ユニクロは依然として顧客ニーズに対応するための足場を置いている。

これは、中國市場に進出する時間があまりない國際的なファストファッションたちが出店速度を緩め、売上高の伸びに力が入らず、閉店、中國撤退のニュースも絶えないと同時に、ユニクロは毎年80?100店の出店速度で落ち著いており、売上高の純利益が2桁増加していることを説明しているのかもしれない。現(xiàn)在、大中華圏はユニクロのほか日本市場外の最大市場。

中國市場に參入して17年、ユニクロが模索してきたChina BusinessModelは中國でユニクロの習(xí)慣を育てている。呉品慧の言葉で言えば、服は食べ物のように、変わらない需要がある。「ユニクロはあなたのクローゼットの中で最も贅沢なものではないかもしれませんし、最も艶やかなものでもありませんが、必要なものです」

その中でツールは重要な役割を果たしています」ハンドヘルド旗艦店」がそのひとつです。

　掌上旗艦店は何ですか。

「マルチエントリの概念」

アプリでもなく、ウィチャットウィジェットユニクロは、オンラインとオフラインのマルチエントリ概念を説明している。ラインからラインへ降りてもいいし、ラインからラインへ降りてもいい。

オンラインとオフラインの融合が加速している今日、消費者は店舗やネットショップで買い物をする際にますます多くの商品情報、特典、プラットフォームの選択を持っているが、より複雑な買い物體験に直面せざるを得ない。消費者も次から次へと中継リンクから流出している。

ユニクロにとって、彼らは消費者の利便性を追求してきた。

呉品慧氏は例を挙げて、消費者はユニクロアプリで「ハンドヘルド旗艦店」を見つけることができ、微信ウィジェットを通じて「ハンドヘルド旗艦店」に入ることができ、さらにオフラインの実店舗ルートから「ハンドヘルド旗艦店」をスキャンすることができる……彼女にとって、この人がユニクロのソーシャルプラットフォームのファンであれ、店舗での購入者であれ、彼がユニクロのアプリをダウンロードしていても、ユニクロの天貓旗艦店に注目していても、自分の購入習(xí)慣に合わせて商品の購入口をすばやく見つけることができます。「『ハンドヘルド旗艦店』はoneベースtouchto serveのビジョンは、消費者の最大の利便性を提供し、その購入ニーズを満たすための多様な入り口を持ちたいと考えています。」

もちろん、この入り口で最も重要なのはユニクロ獨自のプラットフォームに基づくことです。

在庫を流動させる

「手のひら旗艦店」の目玉の一つは、ユニクロのオンライン在庫のフルオープンを?qū)g現(xiàn)したことだ。消費者は店舗現(xiàn)場の品切れで買い物ができないことに悩まされることはなくなり、ネットショップの在庫をワンクリックで検索することができる。ネットショップで購入する際に試著したい場合は、実店舗に近い店舗ですぐに體験することもできます。

消費者はオフラインの店舗で「コードスキャン」して購入し、攜帯電話で商品のハンガーバーコードをスキャンしてすぐに商品情報を探すこともでき、サイズや色にかかわらず。商品スタイルについても、一部店舗で販売されていない商品を検索し、ワンクリックで購入することができます。

日本を除くアジア最大の販売市場ユニクロは中國に600店舗を超える直営店を展開しており、これにより、どの店も在庫倉庫と見なすことができ、オンラインでの具體的な買い物データに従って、各店から任意に商品を調(diào)達(dá)し、いわゆる在庫を最大限に流動させることができる。

個性的な付加価値サービスに対する消費者のニーズに応えるため、今回の「ハンドヘルド旗艦店」はO 2 O小売サービスをアップグレードし、柔軟で効率的で、より個性的で自由な集荷選択を提供した。

呉品慧氏によると、消費者は時間を指定して店舗直送することができ、最速で1時間の出荷を?qū)g現(xiàn)することができ、顧客のニーズに応じて時間を指定して店舗から配送することもできる。同時に、昨年の春節(jié)以來のオンライン注文を継続し、全國のどこの店でも24時間集荷サービスを行っており、お客様は店に來てから商品のサイズ、色を交換し、無料でズボンの長さを修正するなどの付加価値サービスを受けることができる。

また、ユニクロの「手のひら旗艦店」は、「いつでもどこでもワンクリック購入」と「會員優(yōu)待プレゼント」を通じて消費體験をアップグレードしている。

サイトからも、ソーシャルメディアからも、スターの達(dá)人である草安利、友人の口コミに推薦され、添付されたQRコードやリンクをクリックすると、ユニクロの「手のひら旗艦店」にワンクリックで入り、気になる商品を注文して購入し、すぐに友人を共有することができます。現(xiàn)在の消費者の買い物の社交化需要と口コミの推薦需要を満たす。

ユニクロの「手のひら旗艦店」も異なる購入ルートの會員福利厚生と購入記録を提供しており、會員は新製品の體験機會を楽しむことができ、デザイナーの協(xié)力金を事前に購入する機會がある。今回は有名ファッションデザイナーのAlexanderとWangが協(xié)力した2018秋冬HEATTECH溫かみのある下著シリーズでは、全國の店頭で正式に発売されるのは11月9日で、「手のひら旗艦店」では、11月8日8:00より1日早く発売される。

実際、ユニクロが中國で在庫ゼロの概念を打ち出したのは初めてではない。世界に目を向けると、ユニクロは「世界最大の店」というコンセプトを作ってきました。この店は無限のSKU、無限のサイズで、基本的にはお客様が探しているすべての商品情報を満たすことができるので、いわゆる商品と時間、売り場のSKUの制限はありません。

消費ニーズに基づく洞察

なぜ「手のひら旗艦店」を出すのか。提供される一連の機能の根拠は何ですか。消費ニーズの洞察に基づくビッグデータは多くの助けになった。

ユニクロ2018消費者調(diào)査報告書によると、消費者は店舗のネットショップで買い物をする際に新たな需要傾向を示し、O 2 Oの新小売サービス體験に対してより高い要求と期待を提出している。具體的には次の4點が表現(xiàn)されています。

　　1、店舗のネットショップはどうやって選びますか。寸法、色、在庫要件を即時に満たすことが重要：顧客はオンラインとオフラインで同様の包括的な情報を得たいと考えており、店舗のオンラインストアの全チャネルの商品選択とショッピング體験を打ち明けることを期待している。調(diào)査によると、92%の人が実店舗での消費體験を好み、生地と著用効果を?qū)g感している。60%以上の人が買い物前にオンラインで商品情報を検索しています。

　　2、個性的な商品とサービスこそ消費者を感動させることができる：効率的で迅速なことが必要になり、商品や物流サービスが個性的に選択できるかどうかをより重視する。72%の調(diào)査者は物流が効率的で柔軟であることを望んで、例えば時間を指定して商品を受け取ることができて、自選方式で商品を取ることができるなど、78%の調(diào)査者は、店舗のネットショップで商品カスタマイズ、迅速な交換、商品サイズの変更など、個性的な付加価値サービスを受けたいと考えている。

　　3、社交口コミ推薦は消費者の購入意思決定に影響する：消費社交化の傾向の下で、顧客は友人やソーシャルメディアの口コミ推薦をより信じている、消費はより頭が良く、「品比三家」は低価格だけを追求するのではなく、信頼できるブランドと品質(zhì)を見つけ、知りたい商品情報を知りたいと思っています。上記の調(diào)査によると、63%の人が簡単な情報検索と買い物操作を便利にし、買い物の意思決定をより効率的にすることができると考えている。50%以上の人が買い物をすると、友人やオピニオンリーダーのアドバイスを參考にして、社交経済が道にあり、口コミが重要な意思決定の參考になる。

　4、価値消費と品質(zhì)を抱擁する：お客様はこれまで以上にブランドの口コミや商品の持続可能な使用価値を重視し、本當(dāng)に必要な高品質(zhì)のニーズを手に入れることを望んでいます。調(diào)査によると、調(diào)査者の90%が製品の品質(zhì)が良いと信頼し、あるブランドや商品を購入し続けている。49%の人がブランドを信頼して過去の消費記録を探し、現(xiàn)在の買い物の參考にする、53%の人がデザイナーの協(xié)力金の購入によく參加しており、列に並ばなくても人気のある?yún)f(xié)力金を手に入れる機會が増えることを望んでいる。

同時に、ユニクロは中國で1億人を超える膨大な會員に基づいて、そのインタラクティブな知覚フィードバックを頻繁に行っている。店舗面では、ユニクロには固定客ボイスがあり、店舗で購入した顧客からのフィードバックを集めている。一方、自身のソーシャルプラットフォームを利用して、ユニクロも定期的に話題を投げ出して、より多くのsurveyをすることができます。

　ユニクロの未來形

新たな経済情勢の下、ユニクロは國內(nèi)に立っている大衆(zhòng)服飾市場高いレベルで、再びピークに登ろうとするのは容易ではない。將來の成長點はどこにあるのかもユニクロが考えてきた問題だ。

呉品慧氏との対談では、ユニクロが將來的にブランド、商品、サービス（體験）を中心に展開し、この3つの面で増量することを明らかにした。

ブランド面では、ユニクロは一貫したLifeWear服を人生に適した理念に沿って、一人一人の生活服とよりよく結(jié)びつける、商品面では、ユニクロは毎年デザインとテクノロジーの革新を進化させ、運用しているファッション要素（デザイナー連名、UTなど）とブラックテクノロジー生地（HEATTECH暖かい下著、高級軽量ダウンジャケット、高性能しわ防止シャツ、速乾ストレッチパンツ（感動パンツ）、吸汗速乾の高弾力Dry-EX生地など）を賦能し、よりよく見た上で、さらに履きやすい。

サービス體験については、ユニクロも近年多くの試みを行っている。基本的な店舗の親切なサービスに加えて、ユニクロはお客様が商品を見つけるのを迅速に支援する上で、このことを面白くしたいと考えています。

ユニクロは3月30日に深セン最大店がオープンした際、ARを利用してオンライン?オフラインの実體仮想を全方位に打ち抜く「デジタル體験館」を初めて立ち上げた。お客様は深セン萬象天地店で攜帯電話QQスキャンポスター「衣啓活力新生デジタル體験館」を開くだけで、実店舗とオンラインサービス體験を體験することができる。

呉品慧氏によると、現(xiàn)在のすべての技術(shù)とプラットフォームを最高の方法で商品、売り場、顧客と接続することは、ユニクロの未來の持続的な努力の方向だという。「だからもっと派手なものではないかもしれませんが、絶対にお客様の生活に必要なものに近いものです」

製造と小売の屬性を兼ね備えたユニクロとしては、技術(shù)、サービスなどの各方面の賦能により、1+1が10より大きいことを?qū)g現(xiàn)し、消費者にとって、ユニクロは常に彼らを引き算する初心に基づいて、より簡単で、より容易で、より親切な選択を提供している。