百麗傘下ブランドが詐欺グループに狙われている？

年末が近づくと、デパートの販促が殺到し、消費者は買い物への情熱の下で、詐欺に注意しなければならない。最近、消費者から北京商報に苦情が寄せられ、11月に北京君太百貨店で思加図長靴を購入したが、2日ぶりに百麗グループ傘下の思加図メーカーを名乗る人が消費者に返金を求めたところ、2萬元以上の損失を出したという。このほか、記者が調査したところ、複數の消費者が「思加図メーカー」から電話を受けたことがあり、百麗傘下の別のブランドの真美詩の消費者にも同様の電話がかかってきたことが分かった。個人情報流出に対して、業者には逃れられない責任があるが、すでに経済的損失をもたらしている消費者に対して、個人やブランドはどのように処理すればよいのだろうか。

　　正確な詐欺は防ぎようがない

購入情報が流出し、正確な詐欺が消費者の警戒を緩めている。劉氏の消費者はこのほど、11月9日に北京の君太百貨店2階の思加図で1295元の長靴を購入したことを記者に明らかにした。同時に、この「思加図メーカー」は劉さんの消費日、金額、対応スタイルを正確に報告することができ、劉さんをリラックスさせることができる。

支付寶の貸唄機能に対する消費者の認知盲點を利用して詐欺を行う。上記のカスタマーサービスは返金の過程で、劉さんにウェブサイトのリンクを通じてアリの貸し出しを開始させ、アリの貸し出しを通じて劉さんに返金できると主張した。しかし、間もなく、同カスタマーサービスによると、従業員のミスで劉さんの銀行カードに2萬元以上振り込まれた。劉さんに返金してほしいという。そこで、相手の「指導」の下で、相手の微信口座に2萬元以上を振り込んだ。

事件が発生してから、劉さんは詐欺師が自分の借りを利用して現金を引き出したことに気づき、自分が深刻な経済損失をもたらしたことに気づいた。「なぜ自分の消費情報が詐欺師に利用されているのか」と、劉さんはブランドコーナーの情報セキュリティに疑問を呈した。事実の真相を明らかにした後、北京商報記者は君太百貨の思加図コーナーを訪れた。同コーナー関係者によると、ハッカーが楽屋に入って情報を盜んだ可能性があり、ブランド関係者が故意に漏らしたのではないという。また、専門店によると、メーカーは消費者に直接接觸することはないという。リコール事件があれば、ブランドのカスタマーサービスが「400」で始まる電話で消費者に連絡することもある。

　　百麗集団の事故が頻発している

訪問中、上記の思加図コーナーの従業員によると、劉さんのほかにも似たような詐欺電話を受けた消費者がいたが、他の顧客とコーナーの従業員が繰り返し確認したため、経済的損失を免れたという。また、思加図に隣接する真美詩コーナーのスタッフも、このような狀況は真美詩でも発生しており、一部の消費者は「真美詩カスタマーサービス」と名乗る詐欺電話を受けたと反映しているが、現在のところ経済的な被害は出ていないと明らかにした。

上記2つのブランドと劉さんがだまされた事件について、記者は消費者の名義で百麗グループアフターセンターに電話し、劉さんが君太百貨店で詐欺を働いた事件について、同グループは警察に通報して立件したが、その後の追跡狀況は知られておらず、百麗グループも関連部門や具體的な従業員を設立してこのような事件の監督を擔當していないことを明らかにした。北京商報の記者が再び記者として同グループに連絡したところ、カスタマーサービスは、今後、上層部の指導者に連絡して返事をすると明らかにした。しかし、投稿前までグループは返事をしていなかった。

このようなケースは今年頻繁に発生しただけではなく、記者がインターネットの資料を調べたところ、2015年5月、百麗傘下の「優買ファッションモール」というショッピングサイトがユーザー情報に流出し、詐欺師はこれをツールに140人以上に詐欺を行い、百萬元以上の利益を得た。同サイトで初めて買い物をしたユーザーの多くは、個人情報がサイト內の従業員に裏切られたことを疑問視しているが、サイト側は情報が失われたのはハッカーの「衝突攻撃」によるものだと答えているが、被害者の賠償については答えていない。

百麗グループが自主的に運営している靴ブランドは百麗、天美意、他彼女、思加図、真美詩、美麗寶、Millie’s、森達、百思図、ジピJapaで、代理経営している8つのブランドはそれぞれBata、BCBG、Elle、ksClar、Geox、Mephisto、Merrell、Caterpillarである。

　ブランド業者には貸金責任がない

顧客情報の流出について、「中國ブランド」誌の創始者で商務省ブランド専門家の顧環宇氏は記者の取材に対し、購入過程で業者が顧客の個人情報を詳細に登録していれば、すべての業者がこれらの資料を暗號化して保護する必要があると述べた。問題が発生すれば、企業も相當な部分の責任を負わなければならない。「例えば、この2萬元の顧客損失事件では、企業は消費者に相応の慰問を與えるほか、ある程度の経済補償をすべきだ」。顧環宇は言った。

顧環宇氏はまた、この企業が過去にも似たような狀況があった場合、企業自身の管理に大きな手落ちがあることを示していると述べた。「本質的には、消費者の権益に対する関心と重視度が足りないということだ。同時に後続にフォローアップ措置がなく、対応する責任者もこの事件を管理していないことは、企業に制度的保障がないことを示している」。

ブランドがどのように顧客情報の漏洩を減少させ、根絶するかについて、顧環宇氏は、第一に間違いなく制度建設であり、管理層は必ず管理制度の面から顧客情報の秘密保持の仕事を重視しなければならず、具體的には実際の操作の面まで、ハードウェアとソフトウェアの面でしっかりと実行しなければならない、例えばシステムのタイムリーな防護、アフターサービス部門の人員の完備など、一方で、企業文化の面で著手し、消費者権益の保護と重視については、意識の面で建設しなければならない。

ビッグデータ時代の下で、オンラインプラットフォームを構築して顧客データを取り込み、消費者畫像を特定することは多くの企業、ブランドの経営方式の一つとなっている。これに伴い、個人情報の頻繁な漏洩が発生していることについて、顧環宇氏は記者に、オンラインプラットフォームとバックグラウンドデータを重視することは肯定的だが、自己検査システムの検査、補強、安全作業には必ずしっかりしなければならないと話した。「多くの企業は、多重顧客情報の漏洩が原因で、最終的にドミノ効果で口コミが低下し、株価が下落した」。