素晴らしいAPPユーザーが5000萬人の生態(tài)とデジタル化を突破することを発見するのは最下位の論理である。

文/広発クレジットカードセンターAPPプロジェクトグループ

副総経理朱小凡

近年、インターネット金融大手の信用決済業(yè)務(wù)が臺(tái)頭している。「花唄」、「白條」、「任意払い」の電子商取引類製品は、極めて高い浸透率で分期に入っており、「微信分付」などの新製品が次々と登場(chǎng)している。シーンとトラフィックの2つの優(yōu)位な資源を握っている大手たちは、集団で力を入れ、銀行のクレジットカードと客群、シーンの面で爭(zhēng)っている。

市場(chǎng)が飽和し、顧客獲得コストが高まっている背景には、ユーザー運(yùn)営が勝負(fù)の鍵になるだろう。クレジットカードアプリがユーザーの粘性を高め、クレジットカードの使用率を高める役割を果たすことを考慮して、広発銀行は「素晴らしいアプリを発見する」ことを業(yè)務(wù)の主戦場(chǎng)とし始めた。2020年11月現(xiàn)在、素晴らしいアプリの登録ユーザーが5000萬人を突破し、月活は1900萬人近くに達(dá)することが分かった。この背後には、生態(tài)シーンの建設(shè)とデジタル化が下層論理である。

「破圏」の道が銀行サービスの境界を破る

科學(xué)技術(shù)知能の駆動(dòng)の下で、現(xiàn)在の消費(fèi)方式は「極速、極致」の方向に急速に変遷している。ユーザーは、1つのプラットフォームで豊富な製品とサービスを獲得し、複數(shù)の消費(fèi)行為を完了することを望んでいます。素晴らしいアプリを発見し、艾瑞コンサルティングと共同で発表した「中國(guó)新ホワイトカラー消費(fèi)行為研究報(bào)告」(以下「新ホワイトカラー報(bào)告」と略稱する)によると、72.9%の新ホワイトカラーが統(tǒng)合系のアプリを使いたいと考えている。

つまり、過去に閉鎖された金融サービスチェーンは、現(xiàn)在の消費(fèi)方式と生活リズムを満たすことができなかった。

このような背景の下で、クレジットカードアプリは次第に個(gè)性的な「破圏」の道を模索した--金融ツール、支払いツール、さらにシーンの爭(zhēng)い、さらに生態(tài)時(shí)代に向かった。素晴らしいAPP 5.0は4回の反復(fù)を経て、金融業(yè)務(wù)を核心とし、食事券、自動(dòng)車、観光、ショッピングモール、生活付加価値、醫(yī)療健康などの総合生活消費(fèi)を延長(zhǎng)する総合型APPに発展していることが分かった。このうち、旅行、食事の切符、ショッピングモールは今年重點(diǎn)的に構(gòu)築された生態(tài)分野に屬している。

今年10月のQusetMobileパノラマ生態(tài)流量データベースによると、モバイル移動(dòng)類サービスの純増加流量は2.7億人で、業(yè)界全體で1位に位置し、その中で自家用車、ネット予約車などの方式は市民の安全な移動(dòng)のますます重要な消費(fèi)シーンとなっている。素晴らしいアプリの大移動(dòng)版を発見し、現(xiàn)在、攜程、慧途、龍騰、自動(dòng)車の家、途虎、広汽蔚來、奇瑞、赤旗など多くの移動(dòng)プラットフォームサービスと自動(dòng)車ブランドを集めている。最近では、タクシーの集約機(jī)能もオンラインになり、ユーザーは複數(shù)のネットで車を予約することができ、素晴らしいアプリを見つけて、車の購(gòu)入、メンテナンス、保険の購(gòu)入、車の予約などのワンストップの移動(dòng)サービスを簡(jiǎn)単に完了することができます。

疫病の間、食品の安全と食事環(huán)境に対する要求が高くなり、新ホワイトカラーの中でレストランを選ぶときは、前に聞いた良質(zhì)な飲食ブランドを優(yōu)先します。ユーザーの品質(zhì)化、多様化した飲食需要を満たすため、今年は素晴らしいアプリを発見した地元の飲食大手業(yè)者が4萬人以上増加し、全國(guó)1000以上の商圏をカバーし、2017年よりそれぞれ2倍と5倍増加し、年間を貫く「大手金曜日5割引」の食事券の販売促進(jìn)活動(dòng)を発表し、顧客に最も良質(zhì)な外食サービスを提供した。

一端が全面的にシーン化され、一端が消費(fèi)シーンを細(xì)分化する

消費(fèi)が「三化」の傾向を呈している場(chǎng)合、すなわち精細(xì)化、個(gè)性化、圏層化、単一消費(fèi)品類に位置づけられた製品やサービスは市場(chǎng)から淘汰され、各具體的な消費(fèi)需要を粒度化することができ、相応の消費(fèi)シーンにマッチし、クレジットカードアプリの勝利の鍵となっている。今年、素晴らしいアプリが「消費(fèi)者層」「消費(fèi)新興方式」の2次元から出発し、より細(xì)かいシーンを切り分けていることが分かった。

新興の5大消費(fèi)圏層である新ホワイトカラー、Z世代、銀髪族、町の青年、母子族に対して、素晴らしいアプリが広発商城専用區(qū)に8000以上のブランドを?qū)毪筏皮い毪长趣虬k見した。その中で、Z世代をめぐって、重點(diǎn)的に國(guó)産品、ネット有名ブランドを開拓した。銀髪族に対して、醫(yī)療健康シーンを徐々に重點(diǎn)的に開拓する。新しいホワイトカラーに対して、ハイエンドの生活付加価値サービスなどのシーンを構(gòu)築します。

疫病の影響で、消費(fèi)方式はオンライン化を加速させた。クラウド旅行、クラウド住宅購(gòu)入は一時(shí)の潮流となり、「文」ショッピングをぶらぶらすることは「ショッピングショッピング」に取って代わって新興消費(fèi)方式となっている。ホワイトカラーの報(bào)告によると、28.6%のユーザーが各プラットフォームの草文やビデオに基づいて購(gòu)入を完了している。

ユーザーの「草むしり」のニーズを満たすために、素晴らしいアプリには600以上の協(xié)力情報(bào)番號(hào)が新たに導(dǎo)入され、コンテンツのシーンが大幅に豊富になり、情報(bào)に商品のショーウインドーを加え、コンテンツに応じて販売品を推薦している。同時(shí)に、ユーザーは趣味に基づいて、面白くて深いブロガーに注目して、最初の時(shí)間にホットな時(shí)事を理解することができます。現(xiàn)在、素晴らしいアプリのコンテンツ閲覧ユーザー數(shù)は250萬人を突破し、浸透率は18%に達(dá)していることが分かった。

情緒體験消費(fèi)時(shí)代、インテリジェント化による新しいインタラクティブ體験

特筆すべきは、現(xiàn)在の消費(fèi)需要も同様に「質(zhì)の需要」から「感情の需要」に飛躍する傾向を示している。新ホワイトカラーの半數(shù)近くが衝動(dòng)的に消費(fèi)しており、彼らにとってショッピングの素晴らしい體験が注文の鍵だ。そのため、各クレジットカードアプリは絶えずスマートサービスのアップグレードを行い、「音聲ナビゲーション」、「スマート推薦」および「スマートカスタマーサービス」の3つのサービスモデルから切り込み、ユーザーに対して情緒體験管理を行い、消費(fèi)旅全體を楽しく、快適にした。このほか、素晴らしいアプリが今年「グローバルスマート検索」機(jī)能を追加したことを発見し、キーワードを入力することで、正確な検索ニーズをリアルタイムでマッチングし、サービスが豊富で使いやすいバランスのとれた體験を?qū)g現(xiàn)し、特に豊富な優(yōu)遇活動(dòng)に直面している場(chǎng)合。例えば、食事券コーナーでは、500メートル近くのレストランを検索するだけでなく、「金曜日半額」、「毎日すばらしい」、「ポイント購(gòu)入」、「無料受け取り」など、異なる時(shí)間帯、異なる?yún)⒓訔l件の優(yōu)遇活動(dòng)を選別することができ、體験が非常に便利です。

すばらしいアプリは國(guó)內(nèi)銀行のクレジットカードアプリの中で初めてゲーム「羊の家」を育成するアプリを?qū)毪贰⑷の痘雀星榛违ぅ螗骏楗伐绁蠓绞饯钎姗`ザーにクレジットカードのサービスと権益を適切に體験させることを発見した。子羊を引き取った後、ユーザーは子羊を飼育したり、羊毛を切ったり、子羊遊園地をぶらぶらしたりすることができます。2020年11月現(xiàn)在、累計(jì)でゲーム化體験プロジェクトに參加したユーザーは1200萬人に達(dá)し、使用時(shí)間は100%増加し、ユーザー満足度は84%に達(dá)した。同時(shí)に、このプロジェクトはUXPA中國(guó)が主催した2020年第4回GXA好體験賞を受賞した。

2016年にオンラインになってから、素晴らしいアプリが1.0バージョンから帳簿を調(diào)べ、返済する?yún)g一の金融ツールから、現(xiàn)在の総合化された生活消費(fèi)サービスプラットフォームに変化し、食事の切符を買ったり、映畫を見たり、旅行に行ったり、ゲームをしたりする機(jī)能がそろっていることが分かった。將來、素晴らしいAppは生活権益、コンテンツ生態(tài)、インテリジェント化體験、ワンストップ金融サービスの方向で反復(fù)的にアップグレードされ、ポイントから面への一體化シーンソリューションを通じて、ユーザーにより価値感のある個(gè)性的な金融サービスをもたらすことを発見した。

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