今年も天貓ダブル11の顔がこっそり変わっています

夜8時の開場、天貓は徹夜しない雙11を迎えた

永遠のルールはなく、永遠のユーザーが感じているだけです。

1年の中で最も重要な電子商取引の大促進として、雙11の戦績はある程度から商店の1年全體が「3、5斗多く収められた」かどうかを決定した、ユーザーにとっても、ダブル11への要求はますます高まっています。

そのため、今年も天貓雙11の顔が密かに変わっている。

最初の変化は、ダブル11の発売時間がより人間的になったことだ。

往年のダブル11は、プラットフォームと業(yè)者が「食欲をそそる」という心理から、プラットフォームとブランドの福利厚生を統(tǒng)一的にゼロ點に集中して解放した。ゼロ點前とゼロ點後の商品の単価の差は溝のようなもので、徹夜してゼロ時から買い占めを始め、多くの人のダブル11期間の生活の常態(tài)となった。

今年、天貓雙11は異例にも前売り時間を10月24日午後8時からにしたことで、2つの新しい変化をもたらした。1つは、雙11全體の周期が4日短縮され、雙11の流れがよりコンパクトになり、業(yè)者とユーザーの疲労作戦の程度が減少したこと、もう1つは、ダブル11の時計が0時から午後8時に変更され、消費者の體力を大幅に節(jié)約したことであり、多くの消費者にとって、これはより友好的な行動であることは間違いない。

実は、天貓は雙11夜8時に強盜をすることを決めて、とても冒険しています。

私たちは、人の見方を変えるのは、難しいことを知っています。人の習(xí)慣を変えるのは、もっと難しい！

過去の10回以上の雙11では、0時開強盜は福祉解放點のために保留されていた。そのため、零時強盜は多くのユーザーの心の中で欠かせない儀式になっている。零時強盜を待つだけで、ダブル11の味がもっと濃厚になるようだ。

では、天貓はなぜ伝統(tǒng)を破って、雙11開を午後8時に繰り上げるのか。

最も主要な原因は、ユーザーのショッピング心理狀態(tài)が変わり、零時強盜の文脈も根本的に変わった。

電子商取引プラットフォーム間の競爭の激化、特に中継プラットフォームの臺頭に伴い、一部の中継間では、ユーザーはダブル11よりも低い価格で同じ商品を奪うことができ、伝統(tǒng)的な電子商取引プラットフォームの価格上の優(yōu)位性はもはや存在しなくなり、この背景の下で、「彌彰をカバーしたい」という零點強盜はすでに本來の意味を失っている。

そのため、天貓を含む多くの電子商取引プラットフォームは、いっそのこと雙11のオープン時間を繰り上げ、ユーザー體験の向上から始め、消費者を雙11という主戦場に引き戻した。

27日間保証、マルチアドレス注文、ダブル11のルールがより透明に

もちろん、ダブル11のオープンタイムの前倒しは、ダブル11が唯一の2つの電子商取引としてユーザーの魅力を大幅に低下させることをある程度反映している。
分析してみると、ダブル11は一部のユーザーの心の中でそれほど「香り」がしなくなった。マーケティングの力が強すぎるという重要な原因がある。
例年、ダブル11はまだ來ておらず、ビルを建てる、満減、スーパーお年玉、買い物金の膨張に関するさまざまな複雑なルールが各ソーシャルプラットフォームにあふれている。これらのルールには共通の特徴があります：アルゴリズムは千萬、方法は出會いに來ます。最後になると、これらのいわゆる割引や譲渡益は、実際には雷が鳴って雨が降っていて、本當(dāng)に消費者にもたらす恩恵は、実際にはそれほど大きくないことがわかります。

例えば、プラットフォームが宣言した200元ごとに50元減じるとしても、購入した商品には明確な制限があり、プラットフォームが定めた商品の範(fàn)囲內(nèi)でなければ、この特典は受けられない。この設(shè)定では、満減條件に該當(dāng)する商品はすべて消費者が必要としない商品である。
また、例えば、ダブル11期間でしか割引を受けられない商品が多く、単価は通常より50%以上上昇し、実際に価格を比較すると、ダブル11期間の商品の価格は通常よりも高くなっています。
これらすべてが、ダブル11の「輪投げ」に対する消費者の感覚を高めている。
この時、より透明なルールで、より大きな誠意を持って消費者に対応してこそ、ダブル11に対する全體的な感想を変えることができる。
だから、今年のダブル11では、天貓の多くのルールが申し分ないほど透明になっていることを多くの人が発見しました。
エスカレーション運賃保険：10月19日から、天貓は運賃保険の権益をエスカレートし、ユーザーは返品して無條件に運賃を免除し、重量超過で郵便料金が発生しても単票で無料になる――今年の雙11は、ついに気兼ねなく返品交換することができるようになった。

価格保証期間は27日まで延長：これまで、天貓価格保証期間は半月しかなかったが、今年の雙11は、雙11全體の流れが短縮されると同時に、最長の価格保証期間は27日まで延長され、ユーザーにより多くの価格保証を観察する時間を與えた。
つまり、注文後1ヶ月近くの間に、ダブル11期間中に支払い後の商品が値下げされていることに気づいて、「高く買った」と感じたら、新しい保険ルールを通じて自分のためにもっと利益を得ることができます。
消費者が一般的に関心を持っている大促期間中に値上げしてから値下げする問題に対して、天貓も「史上最も厳しい」処罰手段を祭った：業(yè)者がこのような行為をしていることが発見されると、タイムリーに整備されていない業(yè)者は直接雙11の活動を蹴飛ばされる！
特筆すべきは、今年はダブル11で、天貓はさらに人間的な取り組みを打ち出した：マルチアドレス統(tǒng)合注文機能。
実は、多くの消費者がダブル11で買い物をしている間に、気になる商品に出會っても、家族や友人のために「持っていきたい」と思っていたが、家族や友人たちとはどこにでも限られており、操作が非常に困難でやめてしまった。今年、天貓はマルチアドレス統(tǒng)合注文機能をラインアップし、異なる商品に直接異なる住所を追加し、1つの注文に統(tǒng)合することができ、ユーザーの洞察を***にしたと言える。
変化する時代に合わせて、新たな包囲突破の方向を見つける
ダブル11期間中、注文が大規(guī)模に集中して爆発し、物流サービスに対してより高い要求を提出した。
物流サービスに対して、今年天貓は雙11物流計畫を発表し、異なる方面から雙11期間の物流の円滑化を全面的に保障した。
まず、天貓雙11の配送チームはさらに巨大になった。
天貓雙11の「常備軍」である四通一達のほか、インターネットの限界を打ち破る大きな背景の下で、今年は天貓雙11に新たな顔が現(xiàn)れた。例えば、極兎、徳邦など、これまでの雙11にはなかった新しい狀況だ。巨大な物流配送チームはより強い輸送力をもたらし、共に天貓雙11をスピードアップさせた。

次に、サービス方法が柔軟になりました。
異なるユーザーサービスのニーズに対して、今年天貓雙11は物流配送方式でより多元化した：最初に雙11注文商品のマッチング効率の高い菜鳥直送を受け取りたい、一時的に出荷する時間が取れないユーザーは、加盟式の菜鳥駅を選択することができます。ダブル11で家のみんなの電気を入れ替えてアップグレードしたいのは、徳邦物流の大型宅配サービスがある。
また、サービス保障はさらに力を入れています。
今年の天貓雙11は、サービス保障上の大きな動作を打ち出した：出荷遅延自動賠償サービス、これは歴代雙11の物流物服の中でも珍しい。同時に、各宅配會社は相次いでダブル11作戦室を発売し、出荷署名、出荷請負(fù)などの段階から物流の契約履行狀況を全面的にリアルタイムに監(jiān)督した。

変化の時代に合わせて、新しい包囲突破の方向を見つけることができる。
総合的に見ると、徹夜せず、価格保証サービスのアップグレードを行い、ルールをより透明にし、物流をより保障し、天貓雙11がこのような「大技」を抑えたのは、主に時代が変わり、消費者のサービス需要が変わり、プラットフォームのサービスも変わらなければならないからだ。
このように時と共に進むダブル11は、私たちに期待できるものです！