どのように消費者をリピーターにするか：ブランドと品質は常に重要である

満足した消費者はリピーターになるだろう。どのようにしてあなたの製品がいつでもどこでも一貫していることを確保しますか。

　　消費者が直面している問題

彼女はお気に入りのブランドとお気に入りの定番スタイルを持っていて、それはまるで彼女の忠実で信頼できるパートナーになったようだ。殘念なことに、彼女はすでに「物を盡くす」ようになり、長年このように満足し、認められてきたデザインを置き換える時が來た。

彼女は代替品を探し始め、それは簡単なことだと思っていた。彼女はまずネット通販を試みることにした。彼女は品物を受け取ったが、どこか間違っているようだ。彼女は同じデザイン記述、同じブランド、類似の色名だと思っていたが、受け取ってみると違っていた。彼女はすぐに原因を見つけることができなかった。

彼女は最初にどこから買ったのかを思い出そうと努力した。彼女はその店に戻って、テーブルの上に大同小異の商品が山積みになっているのを見たが、どこが間違っているのか見ていた。彼女の昔の愛はどうしたの？手觸りが違う。形も変わった。いくつかの変更がありますが、彼女は何の価値もないと思っています。

彼女はデザイン上のラベルを見て、同じ製品に複數の原産國があることを発見した。彼女は國によって質が違うのではないかとよく考えている。なぜ國によって質が違うのか考え始め、原産國のラベルにはその謎を解く手がかりがあると推測した。

彼女はなぜブランドがこんなに多くの異なる場所からアイテムを購入するのか知りたいと思っています。彼女はなぜ彼女の好きなブランドが物事を複雑にするのか知りたいと思っている。彼女は自分の好きなブランドがいつものように彼女に愛されることを望んでいる。それは彼女の最初の本當の愛だからだ。昔彼らは彼女のニーズを知っていた。今どうして彼女をそんなにがっかりさせることができようか。彼女の唯一の考えは、もう一つの完璧な代替品を見つけることだ。

彼女はニュースに注目し、彼女の好きなデザインを生産している多くの國に存在する不確実性を考え始めた。ある國の報復関稅、一部の國の內亂、恐ろしい天気、仕事の條件など、さまざまな情報を読んでいる。

彼女は大好きなブランドがこの狂った世界をどのように制御し、供給源を維持するかを考え始めた。

彼女はなぜ彼らが彼女の好きなデザインを復刻できないのかを知りたいと思って、彼女のために供給しています。なぜこの科學技術時代には実現できなかったのだろうか。

　彼女は答えを見つけることを決意した！

彼女は諦めるつもりはない。彼女は友人とこの問題について話した。彼女の友人たちも同じような経験をして、彼女がより多くの手がかりを探すのを助け始めた。

彼らはすぐにラベルの原産國がデザインの生産國を代表しているだけで、原材料の出所とは関係がないことを発見した。

彼女は、彼女が愛しているデザインには規格があり、どの國でも規格が同じであることを知った。

彼女はもっとおかしいと思っていますが、なぜそれらはまた違うのでしょうか。

彼女は大好きな料理のレシピを考えて、すぐに分かった。彼女は完全にレシピをそのまま運ぶことができますが、食材の質は最終的な味に大きく影響します。

彼女は一番好きなデザインの原材料がどこから來たのか知りたいと思っている。手のつけようがない。彼女は同ブランドのカスタマーサービスに手紙を書き、彼らには関連情報がないという返事を得た。どうしてこれらの情報がないのでしょうか。

彼女はまた彼女の大好きなデザインのラベルを見て、生地の欄に綿100%と書いてあることを発見した。どうしてそんなに複雑なのでしょうか。すべての綿が同じではありませんか。

　　洗練されたブランドのソリューション

賢いブランドの購買擔當者に聞くと、「秘密は簡単だ」と気づくだろう。

精巧なブランドは、製品の全體的な將來性に最も貢獻する最小公分母に集中し、標準化し、トレーサビリティを確保する。

最高のブランドはすべての原材料の出所と品質を理解することに非常に重點を置いている。すべての製造物が同じではないことを認識しています。また、綿100%でも、世界各地で栽培方法が異なります。

生地はデザイン自體の価値の60 ~ 70%を占めている。時間と労力をかけて標準化した製品を投入する価値がある場所です。品質の一貫性を確保することに最も大きな影響を與えます。この部分の可変性を低下させることにより、最終製品の差を大幅に減らすことができる。

製品の品質を一貫して確保するための最良のパートナーは、糸と生地を生産し、生地の染色と整理を行い、生地を世界中に送ることができる大型垂直統合ベンダーです。彼らは、材料の生産地を含む、複製可能な內部一貫性メジャーを持っています。

多くのベンダーは、製品に美綿を使用することを規定しています。彼らは、米國で栽培された綿花は精確な農業モデルを採用し、世界最高の基準に達していると考えている。米農務省（USDA）は最先端の綿花等級體系も持っている。これは彼らが信頼できるシステムです。

まず美綿を使用し、同時に垂直統合されたパートナーを通じて生地を生産し、彼らは同じ機械と製造材料を使用して糸と生地を生産し、生地の染色を行い、それから精明なブランドは生地を各國に輸送して製品の生産を行うことができる。このような階層的な制御は、消費者が好むブランドショップに陳列されている製品が異なる原産國から來ているにもかかわらず、外観、手觸り、耐久性が一貫していることを最もよく保証することができる。

著者紹介：

Courtney OKeefeはCourtney Okeefe Consultingの創始者で、彼女は紡績とアパレル業界のベテランで、グローバルライフスタイルブランドに製品管理、グローバル調達とサプライチェーン運営に関する専門的なサポートを提供している。彼女の専門知識は、45カ國以上から調達されたすべての衣料品カテゴリーをカバーしている。Courtneyは20以上の世界的ブランドと直接提攜しており、現在は自身のコンサルティング會社を通じても提攜している