讓服裝人瘋傳的100萬次的服裝銷售話術技巧（上）

服裝銷售話術是一門很考驗語言功底的活，現在市場上的服裝店越開越多，顧客不再你們家買也可以去別家買，所以服裝導購想要吸引顧客購買你家的產品，首先一定就是學會說話，正確應對顧客提出的各種問題，這樣才能解決顧客的疑惑成功買單。今天小編就來分享2019年服裝店經營中最實用的服裝銷售話術技巧，供大家參考。

　　顧客：太貴了！

　　導購：是的，我能理解您的感受，如果我是你也會有同樣的感覺，誰掙錢都不容易（或誰都希望花更少的錢賣到更好的東西）。我倒是覺得衣服有價，氣質和魅力是無價的。您看您，穿上我們這款衣服多有氣質，多有魅力啊。為您的氣質與魅力投資我覺得也是值得的！

　　顧客（試穿完之后）：我在去轉轉

　　導購：是的，買衣服一定要貨比三家。可是，我覺得，第一眼的感覺是很重要的，買衣服嘛，有時候就是買感覺，買喜歡！

　　顧客：我懷疑你們的質量不好

　　導購：是的，我理解你的感受，如果我是你也會有同樣的感覺。畢竟您沒有穿著過我們品牌的衣服，對我們的品牌不是很了解，您的擔心是正常的，但是我很負責任地告訴您，你不必擔心。

　　顧客：你們的衣服和其他品牌看起來都差不多啊，為什么你們的要貴這么多啊？

　　導購：是的，現在看起來一樣的衣服太多了，正是因為我們品牌的衣服風格好，時尚，所以很多小品牌都在模仿，表面上看起來一樣，其實很多細節還是不一樣的，來，您先體驗一下。

　　顧客：我試不出感受

　　導購：是的，感受很重要，感覺加專業更重要，衣服不光穿給自己看，更多時候是別人在看你。我很負責任地告訴你，這款衣服很適合你（說出適合的地方，越具體越好）

　　款型不好，我不喜歡

　　是的，我能理解您的感覺，可能和你平時穿衣的習慣不太一樣。感覺很重要，感覺加專業更重要。我們都是經過嚴格的搭配訓練的，我們一定會對您的形象和我們品牌形象負責任的。您穿出去不好看，對我們其實也沒有什么好處。你就放心吧，如果，您的家人和朋友說不合適，你隨時拿回來調換。

　　質量不好

　　是的，我能理解您的感覺，畢竟您沒有穿著過我們品牌的衣服，對我們不是很了解，沒有關系，您先體驗一下，給我們提提意見和建議。以便我們更好的為你提供更優質的服務和商品。

　　便宜一點

　　是的，是的，我能理解您的感受，如果我是你也會有同樣的感覺，誰掙錢都不容易（或誰都希望花更少的錢賣到更好的東西）。我倒是覺得衣服有價，氣質和魅力是無價的。您看您，穿上我們這款衣服多有氣質，多有魅力啊。為您的氣質與魅力投資我覺得也是值得的！

　　我沒有聽說過你們的品牌

　　是的，能理解您的感受，我們品牌的宣傳力度的確不夠，很少打大型的戶外廣告和電視廣告。但您也知道，羊毛出在羊身上，最后也是消費者買單。我們品牌一直致力至提供高品質的產品和服務給顧客。很多都是老顧客回來，再帶新朋友的，我也希望您成為我們的品牌形象代言人。

　　顏色不好

　　回答一：是的，我能理解您的感覺，可能和你平時穿衣的習慣不太一樣。感覺很重要，感覺加專業更重要。我們都是經過嚴格的搭配訓練的，我們一定會對您的形象和我們品牌形象負責任的。您穿出去不好看，對我們其實也沒有什么好處。你就放心吧，如果，您的家人和朋友說不合適，你隨時拿回來調換。

　　回答二：是的，我能理解你的感受，但您穿這件衣服的氣質和魅力非常好（身材襯得很誘人），我覺得顏色并不是最重要的了。

　　我沒有帶錢

　　哇，現在成功的人哪里會帶錢嘛，都是信用卡啊，我們這里也可以刷卡的

　　我也沒有帶信用卡

　　哇，您更成功了，打個電話，會有人來給您買單的

　　我也沒有帶電話

　　沒有關系，我借給您

　　有沒有贈品

　　有什么啊

　　世界上最好的東西

　　什么東西啊

　　祝大姐越來越年青，越來越漂亮，祝先生越來越英俊，越來越瀟灑，祝您小孩健康成長，聰明伶俐，祝你們家老人福如東海，壽比南山！

　　都是老款

　　是的，感謝您對我們品牌的關注，這是我們的經典款，去年，上個季買得非常好，很多顧客沒有買到，又到電話來問，我們聯系品牌公司又訂做了一批，是經典基礎上的改進款，改進了工藝，面料、設計師，生產線，尺寸。您穿上后，更有氣質與魅力。

　　如何處理與顧客的關系：

　　情景1、導購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導購建議

　　正確應對（三夸法和引導性動作）：

　　● 您真有眼光，這件衣服是我們的新款和暢銷款，以您的氣質，我相信穿上后效果一定不錯。請！試衣間這邊請。

　　● （如果顧客還是沒有行動）先生，你買不買沒有關系，我確實想為您做好服務，人選衣服，衣服也挑人。只有您這樣有氣質和品味的男士才配這款衣服。

　　● 這款衣服昨天才到的，是今天的新款，您是第一個試穿的人。

　　情景2、導購熱情接待來店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看

　　正確應對（站在顧客立場進行交流）

　　● 是的，先生，買衣服一定要多了解，多比較。適合自己才是最好的，請問您一般喜歡穿（類別、款式、顏色等）衣服呢？

　　情景3、顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉轉看。

　　● 正確應對（重視和尊重陪伴者，三夸法，和顧客及陪伴者進行良好交流）

　　（對陪伴者）這位先生（女士），您對您的朋友真是用心，對服裝也有獨道的見解，能有您這樣的朋友真好。相信您對你朋友很了解，可以請您和我一起為你朋友挑選一款適合他的衣服嗎？

　　情景4、顧客擔心有質量問題，任憑怎么解答都不是很放心。

　　正確應對（對產品的不信任其實是對導購的不信任）

　　● 先生，這個問題您可以放心，我們的產品是按照國家權威部門生產要求，經過我們公司質檢部門嚴格監督之下生產的。

　　● 先生，我很負責任地告訴你，如果您在我們專賣店發現一款假冒偽劣商品，我們以10倍進行賠償。如果是因為非人為質量因素，我們將嚴格按照國家《三包法》對商品進行處理。

　　情景5、我回家和老婆商量一下，考慮好了再說吧

　　正確應對

　　l 哇，先生，您真是一個有情有意的好男人，這么尊重你妻子的意見，我相信你的妻子一定很幸福。沒有關系，先生，畢竟她是您最信任的人，但是，如果我是你的話，我會把自己喜歡的東西帶回去給我最信任的人參考，如果不合適的話，隨時拿回來調換。

　　情景6、你們賣衣服的時候都說好，王婆賣瓜

　　正確應對（站在品牌和顧客形象的立場，以負責任和誠懇的態度進行交流）

　　l 是的，我能理解您的感覺，如果我是你也會有同樣的感覺。但是，我剛才給您介紹的都是顧客朋友們穿過的親身體驗，前幾天有一位老顧客自己買了一件，又給朋友帶了一件。我相信先生您要是穿過以后，您就不會懷疑了。

　　l 是的，我能理解您的感覺，如果我是你也會有同樣的感覺。適合您的才是最重要的，我接受過專業的培訓，是您的服裝顧問，我們一定會對您的形象負責任的。

　　情景7、營業高峰時段，因導購招呼不周導致顧客產生抱怨甚至流失

　　正確應對（銷售態度和服務）

　　l 先生/女士：真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要服務的時候就叫我一聲，叫我小張就行了。（回來后）真對不起，讓你久等了。

　　情景子8、當面拆的包裝，顧客試后仍要再拿新的，可只有這一件了

　　正確應對（銷售態度和服務）

　　l 是的，我能理解您的感覺，如果我是你也會有同樣的感覺。真是對不起了，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，并且剛好是最后一件，您是唯一試穿這款衣服的人。

　　情景9、顧客很喜歡試穿的衣服，可被閑逛的顧客順口否決了

　　正確應對（三夸法）

　　l 是的，感覺很重要，感覺要專業更重要。我們接受過專業的搭配訓練，我們一定會對您的形象和我們品牌形象負責任的。

　　情景10、顧客對要給朋友買的衣服很滿意，卻說要等朋友來了才能做決定

　　正確應對（三夸法、情感銷售法、服務）

　　l 先生，有您這樣的朋友真好，做你的朋友真幸福。但您想一樣，朋友來的話就是一件衣服，而你帶會去的話是您的一份情意啊。我都可以想像，您朋友收到這份情意的那份欣喜的感覺，穿上身后那幸福的感覺。如果真不合適的話，隨時拿回來調換。

　　如何處理服裝的穿著問題：

　　情景11、顧客試穿了幾套衣服之后，什么也不說轉身就走

　　正確應對（態度，服務，站在顧客的立場）

　　l 先生，您是對我的服務不滿意還是我沒有給您介紹清楚呢？這樣，我請我們店長來為您服務，她是一個非常專業的著裝顧問，相信您一定會滿意的。

　　情景12、這件衣服怎么穿起來這么緊啊

　　正確應對（專業性、負責任、引導性）

　　l 是的，我們這款衣服的設計是稍微緊身一點，您的體形穿上這款衣服的修飾效果非常好，再加上我們的面料都是挑選的進口高檔面料，彈性很好，您穿幾次就習慣了。

　　l 是的，女人為了身材，美麗和氣質是要付出一定代價的，可能這件衣服是有一點緊，但把你的身材塑造得多好了，為了您的身材與美麗，我相信付出一點代價也是值得的。

　　情景13、算了，我覺得這件衣服在我身上有點顯胖

　　正確應對（專業性、負責任、引導性）

　　l 先生，你很有福相。看您笑臉迎人，紅光滿面的樣子，您的生活質量很高的啊，很多人求都求不來呢，再說這件衣服本身很適合您的氣質。您看（衣服的優點）

　　情景14、我不喜歡這款，太老氣了

　　正確應對（對顧客著衣時間，場合的了解、品牌的定位）

　　l 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會有同樣的感覺，可能和你平時穿衣的風格不太一樣。我們品牌的定位是針對成熟和成功人士特別設計的。不是人穿衣，而是氣質穿衣，您的氣質和形象正好符合我們品牌的定位，有助于您在工作和商務談判的時候取得更大的成功。

　　情景15、我確實喜歡這一款，但我的同事也買了，而且我們又在同一個辦公室

　　正確應對（品牌，形象，三夸法）

　　● 是的，我能理解您的感受，如果我是你，也會有同樣的感覺，正是因為衣服好，所以穿的人才多了，但是，每個人的感覺和氣質是不一樣的，穿出來的效果也是不一樣的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好說明你引領了時尚的潮流啊。

　　情景16、這款衣服還不錯，下次我帶朋友來幫我看看后再決定

　　正確應對（情感銷售，信任、壓力）

　　l 是的，我能理解你的感受，如果我是您，也會有同樣的感覺。畢竟朋友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感覺很重要，感覺加專業更重要，我們是接受過專業培訓的，一定會對你的形象和品牌的形象負責任的，再說了，我很擔心您下次來的時候就沒有這一款了，上次有個顧客看中了一款，兩天后就斷貨了，他再來的時候自己都可惜了。搞得我們也不好意思。所以我強烈的建議您，您要是喜歡，還是今天拿了吧，不要留遺憾。

　　情景17、算了吧，別蒙我了，這款衣服我穿起來不合適

　　正確應對（良性交流，提問、耐心）

　　是的，我能理解你的感受，如果我是您，也會有同樣的感覺。畢竟朋友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感覺很重要，感覺加專業更重要，我們是接受過專業培訓的，一定會對你的形象和品牌的形象負責任的，

　　情景18、大街上經常碰到很多人穿同一款，真不敢買你們的衣服

　　正確應對

　　是的，我能理解您的感受，如果我是你，也會有同樣的感覺，正是因為衣服好，所以穿的人才多了，但是，每個人的感覺和氣質是不一樣的，穿出來的效果也是不一樣的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好說明你引領了時尚的潮流啊。

　　情景19、算了，我不想試，這款衣服和我去年買的差不多

　　正確應對（引導性、態度）

　　l 是的，先生，看得出您對我們的品牌還是很關注的，謝謝您。我們店最近到了幾款風格相近，但細節上進行了改進的新款，請允許我幫你介紹一下。相信您一定會喜歡的

　　情景20、這件衣服的顏色不行，我穿不太合適

　　正確應對（服裝顧問的角色，專業知識和引導性）

　　l 先生，站在我專業的角度，我認為這件衣服無論是從您膚色，體形，氣質來看，都特別適合您。我甚至懷疑是特別為您訂做的。

　　l 先生，我明白你的意思了，你稍等，有幾款新貨的顏色正是您所需要的。我幫您拿過來，您感受一下。

　　情景21、顧客式衣的時候，其實尺碼很合適，但顧客還是覺得小

　　正確應對（良性交流，取得顧客的信任，專業性和引導性）

　　l 先生，請問一下，您平時是不是喜歡穿寬松一點的衣服呢，從我們品牌的定位和穿著場合來看，合適就是最好的。其實以我們專業的眼光來看，這款衣服不僅適合您的氣質和形象，也適合您的穿著時間和場合。

　　情景22、你們的衣服款式還不錯，可是為什么顏色都那么深呢

　　正確應對（品牌定位，良性交流，三夸法）

　　l 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會有同樣的感覺，可能和您平時穿的風格不太一樣。是這樣的，我們品牌的顧客定位是成熟和成功的男士，所以我們的設計上深色偏多一些，體現穩重和大氣。

　　情景23、我感覺牛仔系列（便裝系列）穿起來不上檔次，并且還有點像勞動布

　　正確應對（專業性，三夸法）

　　l 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會有同樣的感覺。牛仔系列有時候確實會讓人有這樣的感覺。但是，先生，除了忙碌的工作，享受生活更是有品味的體現，而我們品牌的牛仔系列就能讓你充分地享受生活，更具品味。

　　情景24、你們的衣服怎么這么花啊，都找不到適合我穿的

　　正確應對（引導，信任，交流）

　　l 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會有同樣的感覺。今年這個設計確實比較大膽點，不過以我從業時間和專業的角度來看，你的氣質和形象加上這樣的設計，活潑而不失嚴肅，在相對正式和休閑的場合都收放自如。

　　情景25、你們的款式怎么越來越年青了，都找不到我穿的了

　　正確應對（良性交流，擴大利益）

　　l 先生，謝謝您對我們品牌的關注和了解，雖然公司推出年輕款的目的是希望我們的顧客朋友穿上后感覺自己越來越年青，不過您放心，我們設計主體的定位還是針對象您這樣成熟和成功的男士。

　　情景26、你們的衣服好難看，怎么感覺都怪怪的

　　正確應對（良性交流，說明特色，服裝顧問）

　　l 先生，是的，我能理解你的看法，我們的衣服可能和你平時的穿著風格不一樣。但我們穿衣服不光是給自己看，自己感覺，更多時候，是別人在看。所以正確的搭配和穿著是很重要的，讓我以專業的角度為您解釋一下吧，比如說，這一款...

　　如何處理服裝的品質問題：

　　情景27、顧客很喜歡一款純棉的衣服，詢問是否會褪色，縮水或起球

　　正確應對（認同加贊美，弱化問題并轉移話題，專業知識，服務）

　　l 先生，我們的衣服是經過縮水，定型和抗起球處理的，我們的純棉衣服已經銷售上千件了，到現在為止，只要按照正確的方法來穿著和保養。到目前為止還沒有發現過，所以這個問題你不用過多的擔心。（成交后，告識顧客正確的穿著，洗滌，保養知識）

　　情景28、你們這個牌子是剛出來的吧，我怎么從來沒有聽說過啊

　　正確應對

　　l 先生，我們這個品牌，已經有10年的歷史了，從不做廣告，都是顧客穿過后幫我們做的宣傳。我們品牌的形象代言人和宣傳者就是我們的顧客朋友。所以我希望您也成為我們的形象代言人。

　　情景29、過時的舊款被顧客認出

　　正確應對（認同+解釋）

　　l 是的，先生，去年銷售得非常好，有很多顧客都沒有買到，所以今年是特別為他們準備的。當然如果您喜歡的話，也可以帶走的。

　　l 是的，先生，這一款看起來和去年一樣，其實它是改進款，它改進的地方有

　　情景30、本是新款，由于款型類似，被顧客認為是去年的舊款

　　正確應對（認同加贊美，引導）

　　l 先生，感謝您對我們品牌的關注和了解，確實，這款去年賣得很好，顧客們都很喜歡，同時，也提了很多很好的建議和意見，今年我們根據顧客的反饋做了修改。使這款衣服比去年更具品味，您可以試穿一下，一定比去年更適合您。

　　情景31、你們這種面料的衣服，還有沒有其他款呢

　　正確應對（專業性和引導性）

　　l 先生，不好意思，這是我們今年的限量版，只有這個顏色，而且數量非常有限。

　　情景32、你們家的衣服與其他品牌相比，哪家更好啊

　　正確應對

　　l 其實先生您已經告訴我你想知道的答案了。因為您選擇我們為您服務，就是相信我們，謝謝。很高興為您服務，我叫XXX。

　　情景33、我發現你們家的新款的上市速度實在是太慢了

　　正確應對（態度和誠意）

　　l 先生，首先感謝您對我們品牌的關注，這次是慢了幾天，我們也急得不得了，還好昨天到了。您今天也趕得真巧，新款剛剛陳列出來。今年的新款很有特點，來，我幫你介紹幾款吧，也請你給我們提點建議。

　　情景34、這衣服的款式、顏色我都很滿意，就是覺得這面料不舒適

　　正確應對（認同加引導）

　　l 先生，咱們穿衣服款式和顏色只是體現視覺效果，面料要上身后才能感受到是否舒適。這邊請吧

　　情景35、你們這還是高檔品牌呢，做工這么差，這里還有線頭

　　正確應對（態度和認同）

　　l 先生，對不起，我們的工作沒有做好，沒有發現這個細節，給您添麻煩了！我會馬上給公司反映這個問題并立即做出調整，謝謝您告訴我這個情況，我幫您換一件吧

　　情景36、如果這件衣服只穿幾天里面的毛就會跑出來，你們怎么處理

　　正確應對（認同、售后服務）

　　l 先生，是的，這個問題確實需要注意。如果買到了質量不好或是售后服務不好的衣服。一旦出現類似的問題就很麻煩了，不過我們的品牌你可以放心，我們內膽采用的技術是（），處理的工藝是（）我們的質量是有保證的，萬一真的出現了您說的情況，您放心，我們一定會負責到底的。

　　情景37、為什么你們家這種面料不可以機洗，XXX牌子都可以

　　正確應對（態度，換位思考）

　　l 先生，是這樣的，不是不可以機洗，但只要是機洗都會有一些磨損，可能他們的銷售員沒有給您介紹清楚，所以我建議您還是不要機洗，這樣不僅保持顏色的持久，也不容易變形。

　　情景38、什么國際品牌，你們只是掛了個牌子罷了

　　正確應對

　　l 先生，這個問題您可以放100個心，我們每個專賣店都有香港總公司，中國律師事務所，貴州分公司的投訴電話及產品上都有免費咨詢的仿偽電話。你可以隨時對我們的工作進行監督。

　　情景39、你們的衣服穿一段時間就掉色了，款式也單調，還是XX品牌的好

　　正確應對（認同，引導）

　　l 先生，請問是您穿了有這種現象，還是聽朋友說的呢？如果是您，不管您是不是在我們這里購買的，我都愿意幫您看看是什么原因導致掉色的，至于其他品牌的售后，我不太了解，但是我很負責任地告訴您，我們的售后你盡可放心。

　　情景40、這款不是純棉的衣服，算了，我喜歡穿純棉的

　　正確應對（認同，引導，專業性）

　　l 利用全棉和非全棉的FAB進行說服，

　　情景41、你們的衣服上有皮裝飾，干洗店說不可以干洗

　　正確應對（良性交流，誠懇）

　　l 先生，真是抱歉，給您添麻煩了，其實干洗店也是基于對您負責任，所以沒有收您的衣服，您可以告訴他們，我們這個皮裝飾已經處理過了，所以干洗不會造成影響，這一點請干洗店不用擔心，您自己也可以放心

　　情景42、這衣服都不能水洗，真是麻煩，我不要了

　　正確應對（認同，引導，建議）

　　l 先生，您花了幾百元買了這件您喜歡的衣服，如果水洗洗壞了多可惜啊。為了保持您良好的形象和衣服的壽命，我建議您還是干洗吧。

后續精彩：讓服裝人瘋傳的100萬次的服裝銷售話術技巧（下）