361度球鞋售后服務惡劣遭投訴

　　在如今各行業(yè)幾近“白熱化”的競爭狀態(tài)之下，一個品牌想要在同行業(yè)中嶄露頭角，時尚的設計、過硬的質(zhì)量、真誠的售后服務一個都不能少。發(fā)稿前，記者從消費者那里得知，361度仍沒有聯(lián)系過他，鞋子問題至今仍沒有得到解決。

   　　 近日，接到網(wǎng)民致電投訴，稱361度生產(chǎn)的球鞋存在嚴重質(zhì)量問題且售后服務極其惡劣。

 　　   消費者：鞋子穿了不到一個月就出現(xiàn)斷面，換了一次又斷面，質(zhì)量存在嚴重問題

　　    據(jù)王先生反映，今年5月份他在河南臨潁361度專賣店購買了兩雙球鞋，均為316元，但鞋子穿了不到一個月就出現(xiàn)了斷面，王先生當即與專賣店進行了聯(lián)系了，可是專賣店老板卻表示要讓王先生再付160元才給換鞋，經(jīng)過再三協(xié)商之下，王先生沒有辦法就出了60元換了鞋子，可是新鞋還是一樣沒有多久又出現(xiàn)了斷面，王先生又與專賣店進行交涉，可是專賣店卻以已經(jīng)換過一次不能在換為由拒絕了王先生的要求，“鞋子出現(xiàn)斷面已經(jīng)是嚴重的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我已經(jīng)很忍讓了，花了60元來換鞋子，現(xiàn)在新鞋又斷面怎么能因為換過一次就不能咱換呢，如果不是產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，出現(xiàn)斷面誰會去換鞋子啊，這種理由也太牽強了點吧，這叫我以后怎么在相信他們的產(chǎn)品啊，態(tài)度也太惡劣了太不負責任了……”直至今日事隔幾個月王先生的鞋子仍沒有得到很好的解決。

 　　   廠家：沒有任何回復

  　　  對此，記者聯(lián)系了361度福建總公司，工作人員一再表示負責人外出出差，而此時態(tài)度也不再那么積極，消費者方面也沒有得到解決。

 　　   有關(guān)部門：消協(xié)表示，消費者可根據(jù)有關(guān)規(guī)定維護自己的正當權(quán)益

   　　 就此問題，記者采訪了消協(xié)的工作人員，其告訴記者，國家鞋類三包規(guī)定，100元以下的“三包”有效期為60天，100元以上(含100元)的鞋類“三包”有效期限為90天，鞋類商品出現(xiàn)嚴重脫膠、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出等質(zhì)量問題經(jīng)營者應當承擔退貨、更換、修理的“三包”責任；鞋類商品自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費者可選擇退貨、更換或者修理；15日內(nèi)，消費者可選擇更換或者修理；更換后的鞋類，其“三包”有效期從換貨之日起重新計算，由經(jīng)營者提供新的三包卡或者在原三包卡上加蓋更換章并注明更換日期。該工作人員提醒消費者，在鞋類商品產(chǎn)生糾紛時，可根據(jù)有關(guān)規(guī)定維護自己的正當權(quán)益，遇到問題可及時向消費者權(quán)益保護部門投訴。

  　　消協(xié)的工作人員還表示，鞋類投訴已經(jīng)在各種投訴案件中占有一定的比例，但是消費者卻常常難以成功維權(quán)，最主要的一個原因就是檢測難。鞋子出現(xiàn)問題后，商家往往會以不是質(zhì)量問題來搪塞，如果消費者有質(zhì)疑，商家就會讓消費者自己拿鞋子到質(zhì)量監(jiān)督部門檢測。而檢測一次，消費者就要掏數(shù)百元的檢測費。為雙鞋子跑來跑去，費時誤工，浪費的金錢有時還超過鞋子本省的價值，許多消費者只好自認倒霉。

   　　 在如今各行業(yè)幾近“白熱化”的競爭狀態(tài)之下，一個品牌想要在同行業(yè)中嶄露頭角，時尚的設計、過硬的質(zhì)量、真誠的售后服務一個都不能少。一個有內(nèi)涵、有口碑的品牌不僅僅要靠強大的資金支持和良好的企業(yè)文化，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務態(tài)度才是品牌發(fā)展過程中的關(guān)鍵一步。

 　　   業(yè)內(nèi)人士：品牌是靈魂，質(zhì)量是生命

  　　  一位多年從事鞋業(yè)的品牌運作的某企業(yè)高層分析到：一個企業(yè)注重品牌的宣傳是沒有錯，但不能“撿了芝麻，丟了西瓜”。如果說品牌是企業(yè)的靈魂，那么質(zhì)量則是企業(yè)的生命，是品牌打造的基礎，只有把產(chǎn)品的質(zhì)量搞上去了，并且任何時候都自信本企業(yè)是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，無質(zhì)量問題，是對消費者負責的，這樣，才有可能創(chuàng)造名牌，并長期繁榮下去。一個品牌知名了，企業(yè)也就發(fā)展了，反之品牌倒了，企業(yè)也就差不多快破產(chǎn)了。從而可以看出，品牌是一個企業(yè)的的標志，是企業(yè)的的象征，是企業(yè)的精神依托，也是企業(yè)的文化的外在表現(xiàn)形式，而品牌不是生來具有的，它需要付出企業(yè)員工的辛勤的智慧，嚴把質(zhì)量關(guān)，一步一步創(chuàng)造出來的。

  　　  面對眾多消費者的質(zhì)量質(zhì)疑，361度難道就是這樣給消費者“多一度熱愛”？