就業、生活壓力大 催生網絡“店小二”新職業

　　古時候人們把飯店和旅店里的服務員叫“店小二”，又叫“小二”和“小二哥”。現在顧客、銷售商品，與古時候的“小二哥”在店里跑來跑去、斟茶端菜擦桌子不同，他們全部的工作都在電腦前完成。

　　近年來，廣西不少待業者成為網店的“小二哥”，而出于各種原因，越來越多公務員和工薪一族也正把“小二哥”作為一項兼職。

　　本科生當專職“小二哥”

　　渴望過上城市生活的百色小伙李小剛，2007年從成都一所高校本科畢業后一直“漂”在南寧找工作，參加了無數次招聘會，高不成、低不就，一直都未能如愿。一次偶然的機會，他得到一份服裝網店“小二哥”的工作，并很快進入了角色。

　　李小剛介紹，他每天的工作主要是通過淘寶旺旺、QQ、MSN等聊天工具，與網上的顧客交流，了解買家的需求，介紹自己經營的產品。為談成訂單，他每天都使出渾身解數，在電腦上猛敲狠打，“辛勤地工作”。

　　“這種工作不用在領導或老板的眼皮底下完成，感覺比較自由、放松。工作看似簡單，事實上也辛苦得很。”李小剛說，因為網店是別人開的，自己不是老板，作為打工的“小二哥”，必須對每種產品都相當熟悉，如服裝的顏色、質地、尺寸和價格等，都要了如指掌。“店里的服裝有上千款，每當顧客問到哪款衣服是什么顏色、哪種顏色有什么特點、價格優勢又在哪兒時，如果你不能對答如流，顧客就會感到你不專業，生意肯定做不成。”

　　記者了解到，像李小剛這樣的專職“小二哥”，每天至少需要坐在電腦前工作12個小時以上。他們必須耐心地向每位顧客解答各種各樣的問題，有時候面對一些無理取鬧的客戶，還要及時向淘寶網站申訴等。在他的影響下，有兩名大學同學也成為網店的專職“小二哥”。

　　“剛開始時老板給的底薪是每個月800元，因為現在懂這行的人多了，招人容易，老板就‘滅’了底薪而只給提成。”李小剛說，因為熟客多，現在平均每天能賣出幾十件衣服，每月的工資在2200到2800元之間。問及“跳槽”的問題，李小剛稱未來幾年不會考慮。他希望能在這個行業挖到第一桶金，過幾年自己當老板。

　　據了解，在廣西本土最熱門的網站南寧時空網，目前有網店近2萬戶，其中專職“小二哥”近3000多人。

　　兼職“小二哥”在家“打工”忙

　　曾潔和愛人都有相對固定的工作，兩個人的月收入超過7000元。在孩子出生之前，兩人每月除去房貸支出1300元左右，手頭還比較寬裕。自從孩子出生后，在工資不變、物價上漲的壓力下，他們一天天感到“囊中羞澀”。

　　原本酷愛上網玩游戲的曾潔戒了網絡游戲，2008年找了一份網店“小二哥”的兼職。由于這項工作幾乎占據整個晚上的時間，她把丈夫也拉進“店”里，夫妻倆分工合作，她晚上6點至9點值班，丈夫則晚上9點到12點工作。“我們在家里幫別人打工，既能照顧小孩，每月也能拿到2500元到3000元的工資。”曾潔說。

　　曾潔告訴記者，她打工的網店的經營模式，就是尋找各個網站的代理，其他網店可以將總店的商品信息掛在自己的網站上，代理店只負責宣傳和客服，貨從總店發出，無論賣出多少都能獲得相應提成。

　　記者采訪了解到，李小剛和曾潔等雖然同是網店的“小二哥”，但他們的分工并不相同，有的通過即時通訊工具和電話負責解答顧客的問題，有的專門負責導購，有的專門負責投訴，有的專門給商品打包，還有的專門發展網店代理。

　　據了解，在房價上漲的壓力下，一些有固定工作的年輕人也紛紛到在網店兼職當“小二哥”。此外，IT行業的白領也熱衷于開網店或兼職當“小二哥”。{page_break}
 

　　“小二哥”成新興職位

　　隨著網絡經濟的發展，經營網店的人越來越多，網店“小二哥”也成為新興職位。

　　大學畢業后在IT行業干了6年的封軍來自桂東小城岑溪，他在南寧開有一家經營4年的網店，主要從事布娃娃公仔等出口玩具的淘寶網店銷售。由于網店發展迅速，他打算在南寧招聘3名專職“小二哥”，負責日常的客服、點貨、發貨等工作。

　　封軍說，在應聘者當中，既有畢業幾年的待業者，也有即將畢業的大學生，還有希望兼職的，“我選擇的是待業者，因為他們有做事創業的激情。”

　　今年剛22歲的叢悅也是一間網店的“小二哥”。她告訴記者，她白天晚上都在網店工作，是全職“小二哥”。她說：“我3年前從一個小縣城來到南寧找工作，由于沒有文憑以及身高等原因，一直沒找到工作，房租和伙食費都是家里寄的。后來終于找到了這份工作，我會好好干，爭取取得好的業績。”

　　叢悅還告訴記者，通過當“小二哥”，她已經結交了一幫好朋友，“我們經常上Q群聊天，也經常到一些小飯館聚餐，過得很充實”。

　　記者還了解到，從事網店工作比在實體公司打工要清閑些，外貌、語言等要求都不高，不用天天看著領導或老板的臉色，只要態度好、業務精就可以了，待遇也不算差。而因為網店客服還是新興行業，目前還沒有相關的職業培訓課程，店主大都按照自己制定的標準要求客服。

　　有專家指出，隨著網絡經濟的迅速發展，在網店上班也逐步成為就業的一大渠道。網店老板對“小二哥”的要求也將越來越高，其能力將涉及網店運營的所有細節，比如如何使用聊天工具、設計店鋪頁面、給貨物拍照、處理訂單、在網上做推廣和管理支付工具等，有志投身網絡經濟或在網店謀職的人都應做好準備。