仿冒名牌滋生的沃土——服裝網(wǎng)購,貓膩咋就那么多
受全球金融危機大背景的影響,以及房貸、車貸等一系列因素的沖擊,如今都市年輕人的經(jīng)濟壓力陡然增大,面對商場中動輒上千元的服裝,越來越多的年輕人甚至是中老年人都加入到網(wǎng)購服裝的隊伍。究其原因,無非是網(wǎng)店的衣服比商場便宜太多了,并且有些款式也不差。
誠然,與不用租店面、不用招店員的網(wǎng)店相比,服裝實體店的成本確實要高得多。但是,隱藏在網(wǎng)購服裝背后的,卻是服裝質(zhì)量問題。假冒偽劣服裝大肆充盈其中,這不得不引起高度重視。
仿冒名牌滋生的沃土
偽造業(yè)的全球交易額每年超過600億美元,而其中仿冒名牌服裝大約占總金額的1/10,帶來每年難以計數(shù)的經(jīng)濟損失,大量的工作崗位流失,甚至還有駭人聽聞的血腥和暴力。據(jù)說,大量童工的使用也來源于各種以生產(chǎn)仿冒名牌為生的私人作坊。
2009年底,成都外企職員呂小姐在偶然的一次上網(wǎng)沖浪時,被彈出的一則服裝廣告所吸引。這是一則某著名品牌服裝的廣告,廣告上的服裝款式新穎,更為重要的價格及其低廉。和商場里該品牌專賣店的零售價格相比,這網(wǎng)上的衣服價格還不到前者的三分之一。
雖然這則廣告對呂小姐來說具有相當(dāng)?shù)奈Γ浅涑饩W(wǎng)絡(luò)世界五花八門的詐騙手段,以及“便宜無好貨”的至理名言讓她不得不謹(jǐn)慎行事。在網(wǎng)絡(luò)上和對方取得聯(lián)系之后,呂小姐不但詳細的詢問了產(chǎn)品的質(zhì)量、付款方式后,她還特意詢問了一下網(wǎng)上這衣服的價格為何如此便宜。
對方貌似誠懇地告訴她,各大商場高額的進場費、裝修費、30%以上銷售分成、各式花樣的管理費、贊助費,以及頻繁的促銷活動,所有這些成本都是要由服裝企業(yè)承擔(dān)。而網(wǎng)上銷售則免去了上述費用,由企業(yè)直接面對顧客。所以刨去這些成本,實際上的銷售價格和商場差別不大。
商家的這一襲話似乎說到了呂小姐的心坎上,于是她毫不猶豫地購買了幾件該品牌服裝。幾天后,產(chǎn)品如約而來。呂小姐查看后也感覺和自己在網(wǎng)上看到的差不多,于是便愉快的通過支付寶確認(rèn)了付款。
然而,好景不長。沒出一星期,這幾件服裝在洗滌過程中便出現(xiàn)掉色等一系列問題。這時,呂小姐才覺得自己買了假冒的名牌產(chǎn)品。她立即通過電話和網(wǎng)絡(luò)開始和賣家頻繁聯(lián)系,要求退貨。
剛開始的時候,對方還是一口咬定自己賣的是正品,至于掉色等現(xiàn)象可能是呂小姐的洗滌方式不對。三番幾次之后,賣家失去了耐心,呂小姐的電話再也不接了。只是在QQ上給她留言說:就這價格,還想買正品,是你傻還是我們傻啊?
值得注意的是,類似呂小姐的遭遇并不是個例。通過網(wǎng)絡(luò)購買仿冒名牌服裝的人,有一部分明知是仿冒產(chǎn)品而故意購買,圖的是穿名牌。但也有一部分消費者是糊里糊涂上了“賊船”。
說白了,入網(wǎng)有風(fēng)險,購物需要謹(jǐn)慎!
偽劣產(chǎn)品縱橫的天堂
網(wǎng)上銷售服裝的市場里,除了假冒之外還有很多偽劣產(chǎn)品。假冒偽劣生來就是一對孿生兄弟,注定是要一起出沒的。從專業(yè)的角度來說,服裝產(chǎn)品的色牢度、纖維含量、紕裂程度、pH值和甲醛含量等都是鑒別一件衣服好壞的重要指標(biāo)。
但是,對于廣大普通消費者而言,上述指標(biāo)都太過專業(yè)。于是,教科書上又教育我們說,在網(wǎng)上購買服裝產(chǎn)品之前,一定要看到衣物的實拍照片,看清楚上面的“三標(biāo)”。產(chǎn)品實拍照片消費者自然是會看的,而這個“三標(biāo)”則是指服裝的領(lǐng)標(biāo)、吊牌和水洗標(biāo)。
領(lǐng)標(biāo):大多縫在領(lǐng)后,有的縫在側(cè)縫的,從領(lǐng)標(biāo)上可以看出該衣物的品牌以及尺寸。吊牌:一般說明了該衣物的名稱、尺碼、條碼、等級、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、衣服成分、洗滌方法、標(biāo)價以及生產(chǎn)廠家的地址和電話。水洗標(biāo):一般定在側(cè)縫,說明衣服成份和洗滌方式,是日常洗滌和保養(yǎng)不得不注意的。
然而,實際上一件服裝產(chǎn)品的質(zhì)量問題光看所謂的“三標(biāo)”還是遠遠不夠的。要想搞清楚一件服裝產(chǎn)品質(zhì)量的好壞,只有通過專業(yè)的檢驗、檢測手段得出具體的數(shù)據(jù),再與相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)進行比對才能得出最可信的結(jié)論。
2009年元旦,一位從事文字工作的朋友,為了追求時髦也去網(wǎng)上購買了一件羊毛衫。當(dāng)時也搞得小心翼翼,還特意找了一大堆和服裝有關(guān)的資料“學(xué)習(xí)”。然后,一咬牙就下了單子。從寄過來的衣服看,確實也是領(lǐng)標(biāo)、吊牌和水洗標(biāo)一個不少。但仔細檢查后發(fā)現(xiàn),面料的手感不太對。
實際上,從水洗標(biāo)上100%羊毛的標(biāo)識上,內(nèi)行人都看得出這件羊毛衫肯定存在質(zhì)量問題,只是大過年的不好告訴他實情而已。他也沒有辦法將就著穿吧,可還沒到春節(jié)就再沒見他穿過了。問其原因,答曰:開縫久矣。
想來,這些偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)者也在與時俱進,知道隨偽劣服裝一起制造假標(biāo)牌了。可見,造假也越來越有專業(yè)水平。
據(jù)了解,即便是經(jīng)過正規(guī)注冊,在從事網(wǎng)絡(luò)銷售的一部分服裝企業(yè)也在悄悄干著“掛羊頭,賣狗肉”的生意。這類公司,所售服裝有正版和仿版之分。所謂正版,是指從正規(guī)渠道進來的服裝;而仿版則是他們公司私下仿造的。公司每進一批貨后,試銷一段時間,選擇當(dāng)中的基本款式不大會過時、樣式簡潔、銷量相對較大的服裝進行仿制。整個仿制過程是按一般服裝加工過程進行的。先買來與正版相似的布料,再打樣加工。同時,把商標(biāo)樣板打好,商標(biāo)做出,吊牌也照此處理。
為什么這類服裝經(jīng)營者會這樣干呢?其實很簡單,為了降低成本,賺取更多利潤。有的經(jīng)銷商大量進仿版貨,一件標(biāo)價七八百元的衣服,成本可能七八十元而已,甚至更低。而為了通過各種檢查,經(jīng)銷商手中會有少量從正規(guī)渠道進的貨,這樣可以應(yīng)付有關(guān)部門的檢查。
所謂“買的沒有賣的精”,在提高消費者維權(quán)意識的同時,有關(guān)部門特別是纖維檢驗部門加大查處和打擊力度也是必不可少的。
消費者維權(quán)意識淡薄
網(wǎng)上服裝銷售的火爆,又催生出了一個新的職業(yè)——網(wǎng)絡(luò)模特。網(wǎng)絡(luò)模特是近年來隨著網(wǎng)店的風(fēng)靡,在網(wǎng)上流行的新興職業(yè),也被網(wǎng)友稱之為“網(wǎng)絡(luò)麻豆”。攝影師將她們穿戴不同服飾的樣子拍成照片后,作為某個網(wǎng)店的宣傳畫。
既然是模特,必然身材勻稱、面容姣好、神態(tài)、氣質(zhì)不凡。這樣的人,再經(jīng)過專業(yè)攝影師的包裝,照片再經(jīng)過電腦加工,那效果自然是非同一般。目前很多的消費者在網(wǎng)上購買衣服之前,也不考慮一下自身的綜合情況是否適合那款衣服,只要看照片上的人穿著好看,便毫不猶豫地購買。結(jié)果拿到衣服后才發(fā)現(xiàn)自己穿跟模特穿,效果差別很大。
消費者往往是單純的,有時甚至是幼稚的。2008年末開始到2009年,一股韓國潮流開始蕩漾在中國服裝市場。從10多歲到20多歲的年輕男女一時間“哈韓”成風(fēng)。深圳一位辦公室女性,28歲左右。她在網(wǎng)上訂購了一套這種風(fēng)格的連衣裙,可沒想到的是,當(dāng)她穿上這身衣服去到辦公室之后,大家都笑她裝“嫩”,甚至有猥瑣的男同事還問她“咋不配個奶瓶?”于是,她便找到賣家要求退貨。當(dāng)然這貨最終也沒有退成,但買賣雙方就此便產(chǎn)生了芥蒂。衣服沒買好,反到惹了一肚子氣。網(wǎng)上的拍攝效果與實際中差別甚遠,要在網(wǎng)上購買衣服最好還是三思而后行。
另外,衣服尺碼的問題也是網(wǎng)購服裝中最容易產(chǎn)生糾紛的。雖然尺碼是服裝生產(chǎn)中嚴(yán)格執(zhí)行的尺度標(biāo)準(zhǔn),但我們在購買服裝時,有的品牌偏小,有的品牌卻偏大。其實,為了取悅消費者,在國家頒布制定的大中小碼標(biāo)準(zhǔn)下,各個品牌的尺碼屬于商業(yè)秘密。
總之,網(wǎng)上購買衣服由于買賣雙方不直接交易,所以其中的糾紛、投訴自然是“剪不斷、理還亂”,這就給我們的質(zhì)量檢驗部門提供了一個全新的研究領(lǐng)域去探索。
相關(guān)執(zhí)法部門的新課題
隨著社會的進步,各種各樣的新興事情已經(jīng)悄悄闖入了我們的生活。面對網(wǎng)上購物的質(zhì)量問題,一直是困擾各個相關(guān)執(zhí)法部門的難題。其中,消費者主動維權(quán)的少,查處難度大也是一個不容回避的問題。
網(wǎng)上銷售服裝的賣家,應(yīng)該說絕大部分都是“游擊隊”,沒有營業(yè)執(zhí)照,沒有辦公場所。一條網(wǎng)線,幾臺電腦再加幾個人,就可以開張營業(yè)了。對這樣的賣家,執(zhí)法單位往往難以查處,甚至沒辦法查處。查得緊了,經(jīng)營者索性換個地方,或者換個城市照樣可以經(jīng)營。
據(jù)了解,2009年6月福建省纖維檢驗所為消費者出具了檢驗報告,告訴消費者可以憑借這份報告,向網(wǎng)絡(luò)購物平臺的客服提出退換貨要求。五天后,福建省纖維檢驗所接到了王小姐感謝的電話,稱她把此份報告?zhèn)髡娼o了對方客服,憑借著檢驗報告上對網(wǎng)購服裝的否定性評價,客服認(rèn)定賣家出售的產(chǎn)品屬于不合格產(chǎn)品,客服人員將消費者的購物款全額退還。
這個例子也可以說是纖檢部門對網(wǎng)購消費的一次成功案例。
另外,服裝質(zhì)量安全問題不是服裝生產(chǎn)單個行業(yè)可以做到的,這需要上下游相關(guān)行業(yè)統(tǒng)一步伐,合力整改,才能徹底解決問題。服裝面料企業(yè)在向服裝生產(chǎn)企業(yè)提供面料的時候,必須要提供相關(guān)檢測證書;同樣,服裝生產(chǎn)企業(yè)也應(yīng)該向經(jīng)銷商提供檢測報告。
眾所周知,我國是一個服裝生產(chǎn)、消費大國。我國出口歐美的服裝產(chǎn)品都要經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗,但往往銷到國內(nèi)的服裝產(chǎn)品在這方面就要做得差一些。雖然說服裝質(zhì)量的安全不如食品安全來得那么直接,后果那么明顯。但服裝、特別是貼身的服裝也會對消費者身體帶來嚴(yán)重危害的。再說,服裝也是廣大百姓生活中誰也離不開的。所以說,服裝質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到每一個老百姓的切身利益。
面對各種新出現(xiàn)的銷售方式,以及隨之而來的越來越復(fù)雜化的消費糾紛,專業(yè)纖檢機構(gòu)有責(zé)任幫助企業(yè)不斷增強質(zhì)量意識,加強國家和行業(yè)服裝標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹工作力度,引導(dǎo)企業(yè)加大質(zhì)量投入。

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