雙十二淘寶推出新玩法 讓消費者“反客為主”

　　2012已經成為名副其實電商促銷集中年，從年初的大促到輪番的價格戰再到雙十一，隨著雙十二的腳步將至，電商仍然緊抓年末有限的機會繼續加大促銷力度，為一年的戰果再添一筆濃墨，為來年開年做好鋪路準備。

　　與雙十一相同，雙十二也是阿里的專場，但雙十一參加的商家以天貓平臺為主，雙十二則是淘寶商家的活動，據淘寶數據顯示，以開放互動為主題的淘寶雙十二已經吸引了數十萬中小賣家的參與，開放報名僅過一周時間，報名賣家數和商品數累計達到61.8萬和573萬，并且有177萬件商品被消費者加入到了“我的1212”(購物車或收藏夾)中。

　　淘寶網對此表示，今年雙十二期間的“全民瘋搶”促銷活動，由數以萬計的淘寶客從站外引入流量。通過淘寶天天特價系統進行報名審核上架，展示時間為期5天。設置了5個報名入口：女人精品館、潮男風尚店、居家生活街、美食大賣場、辣媽幼稚園。

　　為了增加雙十二的噱頭，阿里還效仿屈臣氏推出“Catch Me”手機捕蝴蝶的虛擬應用，消費者可以通過捕捉蝴蝶獲得百萬紅包和商家提供的商鋪優惠券。從商家的參與、流量導入的保障、吸引消費者的噱頭都已經準備就緒，為雙十二預熱，以增加消費者參與雙十二的興趣。

　　淘寶雙十二新玩法 消費者“反客為主”

　　雙十二未至，就有多家媒體以“淘寶在售多種傷人器械被指違法”以及各種讓消費者在購買時的注意事項等內容成為新聞頭條，再一次暴露了淘寶的商家商品規范缺口導致的種種問題，在雙十二來臨之前為淘寶蒙上陰影。

　　長達一年多得價格戰，讓消費者也跟著身心俱疲，伴隨著一輪一輪的促銷，不時的暴露出商品質量不屬實、原價虛高假優惠、物流慢等問題，拖住了電商活動的后腿。

　　據了解，在雙十二期間，需要淘寶賣家自行挑選20件自家商品參與雙十二活動提供的各大主題的報名，由“爺們兒”、“美麗”五大主題館下包括“我愛媽媽”為主題的媽媽裝報名入口，以及“潮女征集令”、“再冷也要玩性感”的時尚女裝入口，從服裝到家具再到動漫等，多達240個標簽。

　　此次雙十二促銷活動，淘寶創新模式的消費者參與方式成為一大亮點。據了解，在雙十二中，消費者將一改單一的商品挑選操作，而是反客為主，整個活動的過程都由消費者的意愿為第一主導元素，消費者的收藏、分享、購買等行為將直接影響到商品在頁面上的展示位置。這樣，就減少消費者在促銷活動中被排名所蒙蔽的現象，消費者可以直接通過商品以往的購買評價和商品細節以及與商家的溝通去了解商品真正的情況，一改消費者的購物習慣，從而減少消費者不必要的損失，完善消費者的購買體驗。

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　　而在傳統的很難過模式中，活動的促銷折扣、定價以及賣家、買家與活動的門檻兒都是由平臺統一做硬性規定，商家和消費者只是被動的參與者，而此次淘寶將主導權還到消費者的手中，業內人士對此認為，經過多番價格戰，由于消費者在活動中遭受欺詐等等的不公平的待遇導致消費者對價格促銷等活動反應遲緩，這也將直接影響到活動的影響力以及平臺的銷售額、用戶量等，平臺只有重拾用戶體驗才能解救目前消費者疲乏的這一現狀。

　　京東、蘇寧等圍攻雙十二 新一輪價格戰即將揭幕

　　當當網CEO李國慶一直認為中國電商行業最終只會剩下三家平臺公司，作為唯一一家已經穩操勝券的電商巨頭阿里巴巴自然成為余下企業爭相模仿、競爭的對象。尤其是不甘落后的京東、蘇寧易購以及易訊等電商企業，雙十二紛紛參戰，從京東的“雙十二會員關愛日”到蘇寧易購的“為愛百萬商品0元購”，再到易訊“世紀雙十二，全網0利”。

　　據騰訊內部人士透露，其旗下電商平臺拍拍網和QQ商城在早于雙十二的12月6日至8日，就組織一千家品牌商戶推出第二季的年度銷售活動，全場5折封頂，寄望趕在淘寶網雙十二之前，集中火力沖擊5億元的銷售目標。業內人士認為，雙十二乃至今年年末的所有促銷都將成為電商企業沖刺年營收額的主要手段，據了解，蘇寧易購在今年年初定下的200億目標目前只完成了一半左右。

　　此外，作為后起之秀，騰訊在電商上的投入是有目共睹的，尤其是旗下易訊網，從商品價格到快遞物流，一方面是加緊步伐跟上京東、蘇寧易購，另一方面也在以完善用戶體驗爭取更大的市場份額。

　　值得關注的是，京東、蘇寧等主題都是以“愛”為主題，體現企業對用戶體驗的關懷升級，京東更推出美女、服裝讓消費者打分，享受美女快遞員的待遇體驗。業內人士認為，與其說雙十二是雙十一的延續，倒不如說雙十二是為全年價格戰的升級戰——體驗戰，從拼價格到拼服務，體現出電商行業的競爭模式日漸成熟，未來企業在服務和體驗上將成為發展重點。

　　結語：

　　據中國電子商務研究中心發布的數據顯示，2012年第三季度，投訴中心共接到全國電子商務用戶涉及電商投訴23156 起，相比 2011 年第三季度減少1612 起，同比下降6.51%;相比 2012 年第二季度減少1926 起，環比下降7.65%。而網絡購物占總電子商務投訴5的4.3%，位列第一位

　　其中，淘寶網(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購、庫巴購物網、國美網上商城、當當網、亞馬遜中國、易迅網、放心鞋網、1 號店、騰訊電商成為“2012 年Q3 十大網絡購物熱點被投訴企業”。

　　對此業內人士認為，本年度由于價格戰的多發，導致投訴量出現接連的峰值，而隨著電商在下單系統、發貨速度、物流配送、售后服務方面的逐步完善，投訴數量將會持續有所減少，用戶購物體驗有所提升。隨著電商進入2013年，價格戰仍會是主要的競爭手段，但服務的提升會讓企業在價格戰中以實力做比拼。