CANALI定制不合身 男子"長得不規范"

　　吳先生花了9萬余元定制意大利男裝品牌CANALI服裝，當場測量身材尺寸并全額付款后，滿懷期待的結果卻是試衣時衣服大了兩個碼。吳先生要求對方給出解決方案，但沒想到這一等就“石沉大海”了。市消保委在多次約談CANALI上海方面負責人后認為，該公司在售后服務上存在明顯缺陷，不承認自己問題反而暗示消費者自身有問題，缺乏對消費者最起碼的負責和尊重。

　　消費者遭遇：定制衣服大了兩個碼

　　消費者吳先生是一家企業的負責人，因參加朋友婚禮以及外事活動的需要， 2012年9月于上旬在中山東一路32號半島酒店內的CANALI門店定制了2套西服和1套禮服，價格近9萬余元人民幣，定制周期為55天。

　　吳先生告訴記者，自己是該品牌的長期客戶，品牌忠誠度還是很高的，因此當時就將貨款一次性付清。“店員說有外籍師傅可以現場進行測量定制，雖然價格比普通服裝要高出40%，但當時我并未猶豫，因為我相信它的品質。”

　　3個月后，吳先生接到通知前去店內試穿新裝，結果肩膀寬了2寸半左右，整件衣服大了2個碼。吳先生說，“當時店內的量體師傅和銷售人員也表示尺寸確實差異較大，是定制時的失誤造成的。”

　　吳先生說，在定制周期內，店內并未按照規范提供尺寸測量的任何單據，對此他也給予了足夠的信任，沒有想到事后居然會出現如此低級的錯誤。吳先生非常氣憤，要求店方給出一個解決方案，得到的答復是，可以修改，不過修改過程中一旦發生復雜工藝，公司有權追加費用。對此，吳先生表示堅決不肯接受。

　　吳先生稱，之后他多次與CANALI公 和門店聯系溝司通，但香港方面的負責人態度相當傲慢不予解決，而上海門店負責人表示已經數次向香港方面匯報此情況，都未得到任何回復，并堅稱定制過程沒有問題，甚至暗示不合身是消費者自身身材問題造成的。

　　CANALI傲慢：檢測報告算啥玩意兒

　　說起“CANALI”，或許普通消費者對其并不熟知。美國Luxury Institute研究機構推出的男性奢侈品品牌排行榜顯示，意大利頂級男裝品牌CANALI繼 Brioni，Armani，Ermenegildo Zegna和Ferragamo后名列第五。

　　吳先生在多次溝通未果后，投訴至市消保委。市消保委前后三次約談CANALI上海方面負責人，并要求對方一同前往檢測機構對相關報告進行確認——這份由國家服裝質量監督檢驗中心上海市服裝質量監督檢驗站出具的報告顯示，吳先生的三件定制西服，經穿著觀測，西服肩(袖)部和穿著者人體存在一定程度的差異(西服肩部偏寬)，整件西服外觀合體性欠佳。對于這樣的認定，CANALI上海負責人昨天在接受消保委的第三次上門約談時不僅姍姍來遲，還傲慢聲明：“在公司負責人的思想里，(不管)哪個機構發出來的東西，到他這兒就什么都不是了。”

　　面對消保委工作人員的追問，該負責人甚至說，“消費者人長得不規范，肩膀這里拱起來，說白了就這么回事。”

　　不過隨后該負責人又對記者表示，“其實我也覺得消費者投訴是有道理的，但上面的人對這個問題并不重視，我也非常無奈。”