全職鉆石賣家銷售小秘訣

　在淘寶兩年多了。在三個月前我一直是兼職賣家，沒有生活上的壓力，本著賣一個算一個的心態從沒有去積極的去爭取過什么，來了買家就熱情的對待，沒有生意就隨其自生自滅。 慢慢的我看到淘寶的出路了，在今年的四月我終于辭職專職的做起了淘寶人。(這一過程得到了全家人和同事們的反對) 　在所有人都不看好的的第一個月，我僅半個月我就賣了1800元，(第一年每個月就賣還不到100元，差距呀)一個月做了去年下半年的單子的總合。并且也快升兩鉆了。驚喜之余也暗暗感到欣慰。覺得自己沒有選錯路，媽媽也不再反對我了，以前的同事也笑了，繼續鼓勵我了，我自己對自己更有信心了。 　我不但自己做，我也發動了身邊的朋友做淘寶，希望大家都能真實的去了解淘寶網購這一塊兒誠信的交易平臺。 　這三個月我總結了一些小小經驗送給大家，希望大家和我一樣，一起努力，奔向明天的光明。 　第一：誠信(給買家最安全的感覺) 　商品是好就說好，一般就說一般，不要以次充好，寶貝描述一定要如實的反應您的商品情況。在網上購物不能實實在在的看到和感覺到商品的性質，只有通過您的描述去了解商品的品質與性能，所以一定要描述與實物相符，不管您店里的東西是便宜還是貴的，最重要的第一點就是誠信，一定要講誠信，如果您的店里當時就承諾“無條件退貨”那么客戶收到后不滿意您就應該接受他的退貨。不要一味的給自己找借口逃避這個責任。 要記住買家才是最能給您推廣的一個活窗口，他們用著好一定會推薦朋友來的，您的誠信服務感染了他們，他們一定會給您宣傳的。哪怕在朋友間的言談間也會流露對您店鋪的誠信和安全感。 　第二：價格(公道的價格更能吸引買家的眼球) 　淘寶現在的價格戰很厲害，打個比方說，有的賣家把商品標成0.01元的價格，而郵費卻標上20-50之間的價格。這樣就不太好了，淘寶不允許的，這樣會被判處“炒做信譽度并刪除你的商品”的處罰，所以不要這樣做，這無疑惑是搬石頭打自己的腳呀。再說了同樣的東西你標個0.01分錢，郵費卻標的那么高，不要把買家朋友當傻瓜呀，這個誰都會分辨地。所以一定要有一個合理的價格，才能有自己的生存空間哦。 　第三：服務(溝通最重要) 　要把每一個買家當成朋友一樣的去溝通，不管買還是不買，您都不能對人不理，或是人家買家朋友問了一百句您也不回一句，這樣不管是什么人都會煩的，也不會去相信賣家了。如果不在電腦前就把旺旺設置成自動回復，說您去辦事了一會兒回來，或是把您要說的話留下，這樣也不會讓買家朋友誤會您。真心的溝通才能達到誠信和好評雙贏的局面不是更好。 　第四：售后(讓買家更舒心) 　不要以為把東西賣出去就算完了的，買家回來問些問題要及時回答。如果出現質量問題要及進給人更換或是退貨，千萬不要罵人或是發脾氣，這樣對您沒半點兒好處(昨天就看到一個發廣告給我的鉆石級賣家。三個鉆了，我想一定不錯，我就去看了，我有個習慣，去買東西先去看看這個賣家的評價，這樣更容易了解商品及商家的人品。 我不看不知道一看嚇一跳，這個賣家罵人之臟，臟話連篇，我真想告訴他，買家不是您的仇人是您的衣食父母呀，這個三鉆的賣家頓時在我心里的地位降到零下，我想之所以他發廣告來找生意。一定是最近沒有生意大家一看他那臟話連篇就斷定沒有好人品。 商品就更不可靠了，所以評價能反應一個人的人品，想把生意做下去，這很關健呀)，沒有一個人愿意拿錢找氣受(包括我們自己不是嗎?)經常看到一些級別很高的賣家，是信譽是上去了，但看看評價，很多都反應賣出去以后就不管了，買家問問題也不回，我就遇到過這種情況，這樣的賣家的售后服務實在是不敢恭維呀，反正我遇到這樣的賣家我是絕對不會再去第二次了。也不會讓身邊的朋友去買他們家的東西。 　我前段時間在網上買了茶，這個賣家就非常不錯。收到快遞包時。我在快遞面前拆開，(這個是必需的希望每個買家朋友注意了，如果快遞公司不讓您在簽收前拆包那就留下他們幾分鐘當面查貨,發現問題及時解溝通這樣對買家賣家都好。)拆開包后，我發現賣家發錯貨了。 我當時就打電話給賣家。他說馬上幫我查。經過不到二個小時的溝通與查單，他們確認是發錯了，并道了謙，態度非常的誠懇。并把發錯的那一份貨送給了我，當時很感動，非常不錯的賣家，勇敢的承擔錯誤。(不過也提醒各位賣家還是不要有這種情況發生。發貨前一定要查清楚。我每個包裹都查四次的，細心是最重要的，尤其如果包裹多的時候更要注意了，千萬不要出錯。發錯貨就是補就了有時候在買家朋友心里也會有個不是很好的印象的。) 　小秘訣： 　服務好一點兒(熱情的服務才讓買家更舒心，不買也可以交個朋友，多個朋友多條路，就是帶不來物質上的財富也給我們帶來了精神上的財富)， 　笑容多一點兒(旺旺表情里很多，就是對于不愛笑的朋友也不浪費您半根神經哦)， 　回答迅速點兒(對于買家提出的問題盡量回答的最詳細)， 　價格便宜點兒(價格要公道質量過硬才能挽留客戶)， 　禮物多送點兒(買家收到包裹后發現額外的禮物會感覺到驚喜)。 　再用點兒心：誠心、熱心、細心、精心。 　做到這幾個點兒您的生意一準跑不了。