以“三心”文化促企業發展

自去年以來，山東省高密市自來水公司從實際出發，狠抓以“三心”即同心、誠心、放心為主的企業文化建設，并付諸于成功的實踐，進一步提升了企業的核心競爭力，促進了企業的快速、協調、健康發展。 　　以物質文化建設為主，激勵員工同心謀發展。該公司構建的“三心”企業文化中的“同心”，是誠心和放心的基礎，是企業的凝聚力及發展動力之源的根本所在。從去年開始，該公司以構建和諧企業為出發點，著力建設適合本公司改革發展特點的企業文化，營造出了凝心聚力抓建設、同心同德謀發展的良好氛圍。 　　創造良好的工作和生活環境，使員工與企業形成命運共同體。他們變以前的“人管人”、“制度管人”為“文化管人”、以人為本，把企業的發展建立在為員工謀利益的基礎上，千方百計為員工營造溫馨舒適的工作和生活環境，在企業中營造“人和”的局面。該公司兩次改革都是在維護好員工利益的同時，采取富有人情味的“兩步走”的辦法，讓企業在穩定中求發展。第一步改革主要是解決多年來計劃經濟體制的遺留問題，有針對性地對生產經營單位實行承包責任制；推行中層干部、管理人員競爭上崗等。第二步改革，采取先開渠、后放水的辦法，組建了管道安裝公司、玻璃鋼有限公司兩處輔業企業，作為改革中分流富余人員的主渠道。在此基礎上，積極穩妥地進行了以“因事設崗，按崗定薪，分流富余人員，建立薪酬激勵機制”為主的改革。 　　提高員工素質，豐富業余文化生活。他們從提高干部員工的綜合素質入手，逐步在公司內部形成了以市場需求為導向，以提高理論和業務素質為目的的教育培訓體系。去年，該公司建起了員工培訓中心。到目前，共舉辦各種類型的培訓班9期，培訓員工300余人次，合格率均達100％。結合工作實際，分別舉辦了崗位技能表演、知識競賽、演講比賽和文藝演唱會、體育運動會等文體活動，陶冶了員工的道德情操，煥發了員工積極向上的工作熱情。 　　確立企業識別系統，發揮企業文化的激勵、凝聚等功能。主要通過總結提煉，本著取其精華、為我所用的原則，從理念和行為等方面確立了公司“嘉源”品牌，“確保城市供水，發展地方經濟”的經營使命，“自勝自強，敢為人先”的企業精神，“日勤、日新、日進”的工作作風和員工的行為準則、規范、禮儀等企業識別系統，并組織員工應用到工作實踐當中。 　　以精神文化建設為主，引導員工誠心搞服務。該公司每天都與客戶打交道，服務質量直接關系到企業的聲譽和形象。為此，在日常工作中，他們積極引導員工誠心為民搞服務把一顆赤誠之心奉獻給社會。 　　一是增強服務意識，樹立“客戶至上”的觀念。首先，他們確立了“至精至誠，服務百姓”的服務宗旨、“改革謀發展，服務求效益”的經營方針等，較好地規范了企業和員工的服務行為，使員工從思想意識深處樹立起了“客戶至上”的觀念，做到急百姓所急，干百姓所需。其次，始終堅持把思想政治工作作為“搞好為客戶服務”的第一道工序，圍繞“生產經營”和“為客戶服務”兩大目標，經常深入基層，與員工談心，聽取他們的意見和建議，解決工作和生產中的遇到的困難，使干部員工在道德水準不斷提高的基礎上，服務理念和服務意識不斷增強。 　　二是以完善的制度做保障，以激勵機制促落實。首先，在去年建立了ISO9001-2000國際質量管理體系，將公司供排水的各項工作，包括服務工作全部納入了程序化、規范化管理的軌道，并建立健全了服務承諾等一系列與之相配套的規章制度，以此規范干部員工的服務行為，讓大家在為客戶服務時，知道該做什么，不該做什么。其次，將激勵機制引入以服務客戶為主的企業管理之中，并有專人抓督查、抓考核。尤其是對客戶服務、管道公司等直接與客戶打交道的窗口單位，隨時督查工作人員的服務態度、質量，有關服務工作是否到位，群眾是否滿意等等。 　　三是優化服務組織，把公司的服務工作置于廣大群眾的監督之中。他們成立了客戶服務中心和水質管理中心。前者，對廣大客戶實行一條龍服務，方便了客戶；后者，用現代化的化驗設備和手段，強化供排水水質的督查力度，為優質供排水提供可靠保障。同時，改造了水表檢定站，確保計量準確率；開通了門戶網站，不僅可以與全國同行業進行交流，更重要的是為客戶在網上進行水費查詢、投訴等提供了快捷的信息平臺。在此基礎上，試行劃小計量單位，解決供水遺留問題，逐步向一戶一表過渡。他們還新建加壓泵房，徹底解決城區地勢較高的部分居民小區高層樓房的水壓問題。為提高服務質量，他們還引導各部門定期走訪客戶，吸取客戶對供排水服務工作的意見和建議，為優質供排水服務提供正確的決策依據，盡最大努力提高客戶的滿意度。 　　以形象文化建設為主，大力推行和實施“放心工程”。去年以來，以讓群眾喝上滿意水、明白水和放心水為主，狠抓企業形象文化的建設中，該公司向社會推出并實施了讓廣大客戶滿意的“放心工程”，以此樹立企業良好的外部形象，贏來較高的社會效益。