嘉興一季度消費投訴 服裝鞋帽類糾紛很集中

　　近日，嘉興市一季度行頭，其中還出現了一些令人咋舌的消費投訴事件。

　　涉案金額猛增

　　一季度，嘉興市各級消保委共受理消費投訴802件，解決了783件，解決率為97.63%，挽回經濟損失416.97萬元。

　　去年一季度，各級消費者金額增加了70.2%。

　　在商品類中，日用百貨、煙酒食品、建材投訴呈上升趨勢，醫藥及醫療方面的投訴降幅明顯。在服務類中，快遞服務、中介服務投訴漲幅最明顯，成為本季度熱點，保險服務出現零投訴。

　　質檢鑒定受關注

　　在商品類投訴中，投訴位居首位的是日用百貨類中的服裝、鞋類投訴，共有102件，占商品類投訴的18.85%。從去年全年來看，服裝鞋帽也是消費投訴熱點。所不同的是，一季度，消費者開始糾結于做鑒定。

　　1月14日，平湖市民岳某買了一件某品牌男式羽絨服。當時沒細看，第二天穿時才發現袖子有破損。岳某要求店方換貨不成，憤而投訴。次日，消保委進行調解，但雙方堅持送技術監督部門做鑒定，后因多方原因未能送檢。1月17日，雙方再次協商，由店方補償消費者200元。

　　幾乎在同一時間，有一雙“問題新鞋”還真送檢了。1月13日，金某購買了一款耐克運動鞋。穿到第三天，右鞋面上出現裂口。金某認為是鞋子質量問題，店方將鞋送到杭州市質量技術監督檢測中心檢測。該中心出具的商品質量咨詢接待單上的結論是：似外力劃傷所致。金某對鑒定結果表示不接受。后經消保委工作人員調解，在不能確定質量問題的情況下，店方對該鞋按原標價優惠30％；在2011年4月30日之前消費者若再購鞋，對新購的一雙鞋再打7折。{page_break}

　　衣服寄丟了

　　在服務類投訴中，位居首位的是美容美發，其次是快遞服務，這類投訴共有34件，占服務類投訴的13.03%。

　　平湖的蔣女士要將4件羽絨服及其他5件冬衣寄往武漢老家。這個包裹從平湖寄出，先到嘉興，再轉道杭州，由杭州航空發到武漢過程中，包裹丟失了。

　　經多次交涉，快遞公司答應賠給蔣女士600元，但她表示無法接受：“這個包裹里的衣服至少值2800元，怎么也要賠我2000元。”后經平湖市消保委調解，快遞公司賠償蔣女士1500元。

　　快件丟失、損毀、派送不準時是消費者針對快遞服務反映最多的問題。嘉興市消保委認為，快遞業之所以紛爭多，主觀上是經營企業缺乏誠信，客觀上還是監管不到位，現有的一些規定對丟失、毀損快件的賠償，存在有失公平的嫌疑，容易使企業滋生不負責任的想法。

　　貂皮大衣洗縮水

　　天氣轉暖，冬裝該收起來了。一季度，洗染服務投訴有所抬頭，共26件，占服務類投訴的9.96%。

　　劉女士將一件價值12300元的貂皮大衣送到干洗店。幾天后，劉女士去拿衣服，發現大衣嚴重縮水變形，要求干洗店按照大衣原價進行賠償。干洗店老板承認，大衣是縮水變形了，“可是我是按照衣服標示說明進行洗滌的，衣服嚴重縮水可能是本身存在一定的質檢問題，我只能按洗衣費的20倍賠償，共300元。”

　　劉女士不同意。后經調解，店老板同意賠償劉女士4000元，損壞的衣服仍歸劉女士所有。