快消品牌ZARA頻現質量門引消費者不滿

　　在全球需求下滑的大背景下，一些老品牌后勁乏力，時尚快消品卻保持了逆勢上揚。西班牙的時尚服裝品牌ZARA從2008年到現在，已經將世界第一服裝零售商的桂冠保持了整整四年。上貨快，親民價，緊跟時尚潮流，讓ZARA風行全球。但俗話說，蘿卜快了不洗泥，今年頻頻爆出的質量門已經讓ZARA在消費者心中大打折扣。

　　ZARA是西班牙Inditex集團旗下的一個子公司。它既是服裝品牌，也是專營ZARA服裝的連鎖零售品牌。1975年設立于西班牙的ZARA，憑借著優異的設計，低廉的價格，和快速的供應，深受全球時尚青年的喜愛。

　　ZARA最大的特色就是快。而究竟快到什么程度，服裝行業分析師宋立桓對ZARA和其他同行所做的一番比較，相信能讓人們有更深的體會。

　　宋立桓：從設計理念到服裝上講平均只需10到15天，在國內以快速著稱的美特斯邦威完成這個過程要80天左右的時間，而大多數服裝企業則需要6-9個月甚至更長的時間。

　　ZARA每周對櫥窗新產品更新兩次，資金回流只需要7天，從設計到配送只需要12天，產品24小時之內運到歐洲各分店，48-72小時就可以運到亞洲。宋立桓告訴記者，ZARA的快得益于它強大的供應鏈管理。

　　宋立桓：ZARA在西班牙擁有屬于自己的二十幾家工廠，50%的產品是自己的工廠完成，50%的成品則由400多家外部供應商來完成。

　　業內對ZARA成功秘訣的形象概括是：一流的形象，二流的產品，三流的價格。在時尚領域里的定位，ZARA不像parada、阿瑪尼這些品牌打磨高精尖產品，而是專注于快速消費。如果說前者是大餐的話，ZARA就是快餐。價格方面，ZARA不僅比動輒過萬的高端品牌低好幾個數量級，就是比一般的時裝品牌也要便宜幾百甚至上千元，更有吸引力。

　　在品牌和時尚的關系方面，ZARA也有自己獨特的經營哲學。AMT咨詢公司高級顧問葛星專門研究過颯拉，他總結，ZARA的核心理念是追尋時尚，但不創造時尚。

　　葛星：ZARA有幾百名設計師每天穿梭于各個大的時尚地點的發布會、T臺甚至一些演唱會，包括現在比較賣座最好的電影去關注、去了解最新時尚，把這種時尚能夠直接反饋到設計當中。

　　對于消費者來說，快是好事，但是又快又好才最完美。但ZARA在這一點上并不是總能讓消費者滿意。4月10日，北京市消協公布了對一批休閑褲的質量檢測結果，其中ZARA品牌赫然在列，這已是2年內ZARA第7次登上黑榜單。不過，在質量門面前，ZARA的態度是不回應，不道歉。

　　而事實證明，ZARA的牛氣自有它的道理。在全球經濟不景氣，傳統服裝遭遇庫存危機的情況下，ZARA不但市場銷量穩步上升，門店擴張的腳步也絲毫沒有減緩。北京服裝學院郭燕教授認為，ZARA強硬的原因在于它深諳消費者"快流行"、"快消費"的心理。

　　郭燕：快時尚一般就是15、20余天等于是兩周或者三周就會整個全新的去換，款式變化快，你這兩三個星期不逛，剛上架的這一波的新款可能就趕不上了，使得人們去店的頻率增加了。

　　今年六一兒童節前，ZARA再曝出質量門。上海市質監局公布了對93批次服裝的抽查結果。其中，ZARA商業(上海)有限公司生產的一款ZARA襯衫，纖維含量不合格。這一次ZARA終于服軟了。

　　ZARA上海公司客服中心工作人員：因為我們接到質監局那邊的抽查，現在已經全部下架了。

　　ZARA頻頻爆出質量問題引起了消費者的不滿。

　　消費者：還是讓我們很失望的，非常失望的，對他們的最起碼信任沒有了。

　　消費者：覺得被欺騙了，以后不會買他們的牌子。

　　以快速反應著稱于流行服飾業的ZARA，一直是業界的標桿。它成功的經驗和開創的商業模式，也早已成為歐美商學院教學的范例，但在產品質量問題上，沒有優秀企業和落后企業的區別。