快消品牌ZARA頻現(xiàn)質(zhì)量門引消費(fèi)者不滿

　　在全球需求下滑的大背景下，一些老品牌后勁乏力，時(shí)尚快消品卻保持了逆勢上揚(yáng)。西班牙的時(shí)尚服裝品牌ZARA從2008年到現(xiàn)在，已經(jīng)將世界第一服裝零售商的桂冠保持了整整四年。上貨快，親民價(jià)，緊跟時(shí)尚潮流，讓ZARA風(fēng)行全球。但俗話說，蘿卜快了不洗泥，今年頻頻爆出的質(zhì)量門已經(jīng)讓ZARA在消費(fèi)者心中大打折扣。

　　ZARA是西班牙Inditex集團(tuán)旗下的一個(gè)子公司。它既是服裝品牌，也是專營ZARA服裝的連鎖零售品牌。1975年設(shè)立于西班牙的ZARA，憑借著優(yōu)異的設(shè)計(jì)，低廉的價(jià)格，和快速的供應(yīng)，深受全球時(shí)尚青年的喜愛。

　　ZARA最大的特色就是快。而究竟快到什么程度，服裝行業(yè)分析師宋立桓對ZARA和其他同行所做的一番比較，相信能讓人們有更深的體會(huì)。

　　宋立桓：從設(shè)計(jì)理念到服裝上講平均只需10到15天，在國內(nèi)以快速著稱的美特斯邦威完成這個(gè)過程要80天左右的時(shí)間，而大多數(shù)服裝企業(yè)則需要6-9個(gè)月甚至更長的時(shí)間。

　　ZARA每周對櫥窗新產(chǎn)品更新兩次，資金回流只需要7天，從設(shè)計(jì)到配送只需要12天，產(chǎn)品24小時(shí)之內(nèi)運(yùn)到歐洲各分店，48-72小時(shí)就可以運(yùn)到亞洲。宋立桓告訴記者，ZARA的快得益于它強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理。

　　宋立桓：ZARA在西班牙擁有屬于自己的二十幾家工廠，50%的產(chǎn)品是自己的工廠完成，50%的成品則由400多家外部供應(yīng)商來完成。

　　業(yè)內(nèi)對ZARA成功秘訣的形象概括是：一流的形象，二流的產(chǎn)品，三流的價(jià)格。在時(shí)尚領(lǐng)域里的定位，ZARA不像parada、阿瑪尼這些品牌打磨高精尖產(chǎn)品，而是專注于快速消費(fèi)。如果說前者是大餐的話，ZARA就是快餐。價(jià)格方面，ZARA不僅比動(dòng)輒過萬的高端品牌低好幾個(gè)數(shù)量級(jí)，就是比一般的時(shí)裝品牌也要便宜幾百甚至上千元，更有吸引力。

　　在品牌和時(shí)尚的關(guān)系方面，ZARA也有自己獨(dú)特的經(jīng)營哲學(xué)。AMT咨詢公司高級(jí)顧問葛星專門研究過颯拉，他總結(jié)，ZARA的核心理念是追尋時(shí)尚，但不創(chuàng)造時(shí)尚。

　　葛星：ZARA有幾百名設(shè)計(jì)師每天穿梭于各個(gè)大的時(shí)尚地點(diǎn)的發(fā)布會(huì)、T臺(tái)甚至一些演唱會(huì)，包括現(xiàn)在比較賣座最好的電影去關(guān)注、去了解最新時(shí)尚，把這種時(shí)尚能夠直接反饋到設(shè)計(jì)當(dāng)中。

　　對于消費(fèi)者來說，快是好事，但是又快又好才最完美。但ZARA在這一點(diǎn)上并不是總能讓消費(fèi)者滿意。4月10日，北京市消協(xié)公布了對一批休閑褲的質(zhì)量檢測結(jié)果，其中ZARA品牌赫然在列，這已是2年內(nèi)ZARA第7次登上黑榜單。不過，在質(zhì)量門面前，ZARA的態(tài)度是不回應(yīng)，不道歉。

　　而事實(shí)證明，ZARA的牛氣自有它的道理。在全球經(jīng)濟(jì)不景氣，傳統(tǒng)服裝遭遇庫存危機(jī)的情況下，ZARA不但市場銷量穩(wěn)步上升，門店擴(kuò)張的腳步也絲毫沒有減緩。北京服裝學(xué)院郭燕教授認(rèn)為，ZARA強(qiáng)硬的原因在于它深諳消費(fèi)者"快流行"、"快消費(fèi)"的心理。

　　郭燕：快時(shí)尚一般就是15、20余天等于是兩周或者三周就會(huì)整個(gè)全新的去換，款式變化快，你這兩三個(gè)星期不逛，剛上架的這一波的新款可能就趕不上了，使得人們?nèi)サ甑念l率增加了。

　　今年六一兒童節(jié)前，ZARA再曝出質(zhì)量門。上海市質(zhì)監(jiān)局公布了對93批次服裝的抽查結(jié)果。其中，ZARA商業(yè)(上海)有限公司生產(chǎn)的一款ZARA襯衫，纖維含量不合格。這一次ZARA終于服軟了。

　　ZARA上海公司客服中心工作人員：因?yàn)槲覀兘拥劫|(zhì)監(jiān)局那邊的抽查，現(xiàn)在已經(jīng)全部下架了。

　　ZARA頻頻爆出質(zhì)量問題引起了消費(fèi)者的不滿。

　　消費(fèi)者：還是讓我們很失望的，非常失望的，對他們的最起碼信任沒有了。

　　消費(fèi)者：覺得被欺騙了，以后不會(huì)買他們的牌子。

　　以快速反應(yīng)著稱于流行服飾業(yè)的ZARA，一直是業(yè)界的標(biāo)桿。它成功的經(jīng)驗(yàn)和開創(chuàng)的商業(yè)模式，也早已成為歐美商學(xué)院教學(xué)的范例，但在產(chǎn)品質(zhì)量問題上，沒有優(yōu)秀企業(yè)和落后企業(yè)的區(qū)別。