深圳鞋服實體店先拼價后拼體驗 一波未平一波又起

　　在“雙十一”大戰(zhàn)中，網(wǎng)絡(luò)營銷主要注重價格優(yōu)惠。打開網(wǎng)絡(luò)商城，打折促銷信息鋪天蓋地，讓消費者按捺不住購物熱情。網(wǎng)絡(luò)銷售真有那么優(yōu)惠嗎?網(wǎng)購達人于女士告訴記者，自從學會網(wǎng)上購物之后，現(xiàn)在很少去實體店購物，有的品牌確實比實體店便宜很多。但是隨著網(wǎng)絡(luò)購物越來越火爆，網(wǎng)絡(luò)折扣的貓膩也越來越多。去年她在網(wǎng)上看上一件大衣，標價398元，沒有買，今年再去看，價格成799元，就算標明5折，實際上一分錢的折扣也沒有。與于女士一樣遭遇先提價再打折的事情，記者也時有耳聞。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購最常見的就是有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，消費者發(fā)現(xiàn)所購買的產(chǎn)品與宣傳不符，貨不對板遭遇退貨難等一系列問題，讓消費者對網(wǎng)絡(luò)購物滿意度不高，但是由于怕麻煩，許多消費者也就自認倒霉了。

　　針對“雙十一”銷售的火爆，實體商業(yè)也推出了系列優(yōu)惠活動，深圳老牌百貨——茂業(yè)百貨剛在本月初推出感恩慶典“68小時不打烊”的活動之后，容不得半點懈怠，緊接著又在11月11日，推出“火拼雙十一”系列優(yōu)惠活動，同品牌產(chǎn)品不惜與網(wǎng)上比價。而太陽百貨在本月8日推出“14周年狂歡慶典活動”，許多秋冬新款都直接打出3.8折，許多品牌比網(wǎng)絡(luò)同款還要便宜。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，實體店在拼價格的同時，更加注重消費者的購物體驗。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，盡管與網(wǎng)絡(luò)購物相比，傳統(tǒng)百貨單體店缺少價格優(yōu)勢，但實體店重在讓消費者有一個溫馨購物體驗，贏在放心購物，爭奪在新款、新樣占據(jù)優(yōu)勢”。記者發(fā)現(xiàn)，實體商業(yè)在為消費者打造完美的購物體驗上費心思，包括提供休息區(qū)、滿額送的士票、送貨上門等服務(wù)，都是為了讓消費者購物之旅更愜意，到店逗留的時間更長。

　　與日益紅火的網(wǎng)絡(luò)購物相比，實體商業(yè)也有不少“差異化”優(yōu)勢。比如，實體店每筆交易都有機打發(fā)票，一方面比網(wǎng)絡(luò)銷售增加了稅務(wù)成本，但對于消費者來說，換來的是買個放心，售后無憂;實體店看得見，摸得著，消費者購物體驗更佳、更溫馨;網(wǎng)上服裝、鞋帽等老款、基本款較多，實體店則是上新款速度快，商家主動與品牌商家溝通，做足線上、線下的差異化和時間差文章;同時，現(xiàn)在多數(shù)實體商業(yè)都是餐飲、娛樂、購物一應俱全，與其說消費者是來購物的，不如說是來休閑的，這樣的優(yōu)勢是網(wǎng)絡(luò)購物無法體驗的。業(yè)內(nèi)人士認為，找到與網(wǎng)絡(luò)的差異，并做足差異化文章，實體商業(yè)才能在電子商務(wù)發(fā)展熱潮中保住自身的市場份額，留住客戶，其實，不僅是線上、線下差異化同存是百貨業(yè)發(fā)展趨勢，對于消費者來說，網(wǎng)購和到實體店購物也是互不矛盾、按需選擇的購物方式