廣州國(guó)慶營(yíng)銷：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)擔(dān)當(dāng)重要角色

　　國(guó)慶黃金周是購(gòu)物中心的商業(yè)黃金日，也是殘酷的競(jìng)爭(zhēng)日。雖然面臨著巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力，但是各個(gè)商家依然使出渾身解數(shù)，期望著聚集客群，以此拉動(dòng)商業(yè)消費(fèi)。不過，綜觀購(gòu)物中心的今年國(guó)慶黃金周的購(gòu)物中心營(yíng)銷策略，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備扮演了重要角色。

　　在廣州，無論是太陽新天地購(gòu)物中心、白云萬達(dá)廣場(chǎng)、海印又一城等近年涌現(xiàn)的購(gòu)物中心，還是正佳廣場(chǎng)、百信廣場(chǎng)、天娛廣場(chǎng)等運(yùn)營(yíng)成熟的大型購(gòu)物中心，都增加了一項(xiàng)典型的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)——“WiFi免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋”，于是無數(shù)都市紅男綠女聊著微信、掃著二維碼等，流連往返于購(gòu)物中心，或查詢著商品的信息，或利用手機(jī)軟件在線支付。提供免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并非廣州購(gòu)物中心的獨(dú)有，它恰似一股潮流，正在席卷全國(guó)不同城市，成為很多購(gòu)物中心吸引客流的重要手段之一。

　　與其說這種現(xiàn)象是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)商業(yè)的直接影響之一，不如說這是商業(yè)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)變。互聯(lián)網(wǎng)帶給商業(yè)的最大啟示之一就是用戶至上，與此同時(shí)正是主要消費(fèi)群體的變化，推動(dòng)著商業(yè)“觸網(wǎng)”的加速進(jìn)程。

　　互聯(lián)網(wǎng)一代成為消費(fèi)主導(dǎo)

　　現(xiàn)今85后和90后已經(jīng)崛起在中國(guó)商業(yè)的版圖上，成為購(gòu)物中心的主力消費(fèi)人群，相比于其他年齡階段的客戶群，85后和90后是名副其實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)一代。他們是互聯(lián)網(wǎng)的主要使用人群，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告統(tǒng)計(jì)，截至2013年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民5,358萬人，其中20至29歲年齡段網(wǎng)民的比例為31.2%，在整體網(wǎng)民中占比最大。同時(shí)，這也代表他們的思維方式、行為方式等在不同程度上深受互聯(lián)網(wǎng)的影響，具體表現(xiàn)在商業(yè)消費(fèi)中，他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的依賴程度更深，對(duì)新興技術(shù)的接受度更高，且更注重品質(zhì)、個(gè)性、便利和體驗(yàn)。

　　DTZ戴德梁行中國(guó)區(qū)商業(yè)地產(chǎn)部董事甄仕奇對(duì)騰訊房產(chǎn)表示：“面對(duì)這樣一群消費(fèi)者，開通免費(fèi)的WiFi網(wǎng)絡(luò)僅僅是構(gòu)建他們?nèi)孪M(fèi)體驗(yàn)的重要基石之一，創(chuàng)造O2O的渠道、搭建Web移動(dòng)官網(wǎng)、推出移動(dòng)社交平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)線上支付等等，都是商家可以考慮以豐富消費(fèi)者體驗(yàn)的商業(yè)形式。”

　　甄仕奇建議：“對(duì)商家而言，傳統(tǒng)商業(yè)若能引入互聯(lián)網(wǎng)思維方式和技術(shù)，獲取、挖掘、處理購(gòu)買行為背后的深度信息，能夠?qū)崿F(xiàn)更有效、更強(qiáng)針對(duì)性的信息推送，增強(qiáng)集客能力，購(gòu)買行為將大大地增加，這不啻是獲取更大回報(bào)的契機(jī)。”

　　新的消費(fèi)群體正在構(gòu)建新的商業(yè)版圖，新的消費(fèi)方式正在重塑商業(yè)邏輯，商業(yè)，無疑迎來了一個(gè)嶄新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

　　4大入口成為購(gòu)物新砝碼

　　或許你難以想像一個(gè)手機(jī)APP、一個(gè)商品微信賬號(hào)，甚至一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)傳感技術(shù)是如何促成消費(fèi)者最終的商業(yè)消費(fèi)的，但這種現(xiàn)象確實(shí)已經(jīng)每天發(fā)生在我們的身邊。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是商業(yè)和85后及90后消費(fèi)者接觸、溝通，乃至促成交易的有效渠道，而商業(yè)能否找到銷售的突破口，建立多元入口成為關(guān)鍵。

　　DTZ戴德梁行中國(guó)區(qū)商業(yè)地產(chǎn)部董事甄仕奇表示：“所謂‘入口’，即人們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)行為時(shí)，最常或較常選擇的途徑，其布局受到用戶的需求、上網(wǎng)習(xí)慣和行為模式的影響，同時(shí)也影響著用戶的購(gòu)買行為。對(duì)于商業(yè)而言，入口是整合消費(fèi)人群，實(shí)現(xiàn)互通與交互，拓展消費(fèi)渠道的關(guān)鍵因素。更重要的是，誰擁有入口，誰就掌握了與客戶相關(guān)的海量數(shù)據(jù)，為利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)行為、實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷奠定了基礎(chǔ)。”

　　如此看來，誰想在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更大發(fā)展空間，誰就必須建立最具影響力的互聯(lián)網(wǎng)入口。商業(yè)對(duì)入口的布局必將呈現(xiàn)愈來加速的態(tài)勢(shì)。那么，入口到底在哪兒?如何建立入口與商業(yè)、消費(fèi)者的聯(lián)動(dòng)關(guān)系?以下4種是商業(yè)得認(rèn)真對(duì)待且努力打造的入口。

　　1.實(shí)體店鋪入口

　　傳統(tǒng)商業(yè)中，無數(shù)個(gè)實(shí)體店鋪都是最為有效的入口，單店鋪內(nèi)就有上百件商品可在短時(shí)間內(nèi)供消費(fèi)者接觸、感受、試穿，而它往往被大家所忽略，成為一種閑置的入口。最近，阿里集團(tuán)注資銀泰商業(yè)集團(tuán)，將銀泰商城打造為消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品與服務(wù)的最佳場(chǎng)景。當(dāng)消費(fèi)者在商城選定商品后，通過掃描二維碼、條形碼等線上直接購(gòu)買而取得一定優(yōu)惠，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)的O2O新模式。

　　2.物業(yè)內(nèi)部推送入口

　　當(dāng)消費(fèi)者置身物業(yè)內(nèi)部，使用物業(yè)免費(fèi)提供的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施，比如無線網(wǎng)絡(luò)，那么他在輕松使用網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，相關(guān)技術(shù)就可以對(duì)顧客的購(gòu)物軌跡進(jìn)行記錄甚至分析，從而向顧客推送與其需求相吻合的商業(yè)信息。萬達(dá)廣場(chǎng)為每一位消費(fèi)者提供此類服務(wù)，消費(fèi)者只要注冊(cè)登錄即可享受免費(fèi)WiFi，24小時(shí)內(nèi)有效，可容納萬人同時(shí)上網(wǎng)。

　　3.智慧家居、移動(dòng)互聯(lián)入口

　　未來，空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器、電冰箱、照明甚至窗簾開關(guān)等家居設(shè)備都可以進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，從而真正實(shí)現(xiàn)“智能家居”。一旦消費(fèi)者從購(gòu)物中心或商城購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品，它可以成為各類型商業(yè)信息的傳播載體，同時(shí)通過傳感技術(shù)等獲取消費(fèi)者的生活數(shù)據(jù)，用作分析消費(fèi)行為，從而提供更好的服務(wù)。比如，美菱電器發(fā)布新一代智能冰箱“啟客”，依托圖像識(shí)別、云計(jì)算及與第三方合作等技術(shù)和模式，圍繞消費(fèi)者家庭食物管理進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)嘗試。商家通過獲取這些有效數(shù)據(jù)，便能主動(dòng)向消費(fèi)者推送符合其需求的商品信息。

　　4.多屏商業(yè)入口

　　電視、電腦、平板、手機(jī)、智能手表等等正在構(gòu)建一個(gè)全新的多屏互動(dòng)時(shí)代，無論消費(fèi)者切換到哪個(gè)屏幕，他們都可以通過社交、移動(dòng)平臺(tái)等，隨時(shí)隨地地搜索、比價(jià)、調(diào)查、瀏覽以及購(gòu)物，實(shí)現(xiàn)一種跨屏無縫式的購(gòu)物體驗(yàn)。不僅如此，當(dāng)商業(yè)完成了多屏入口布局后，還能夠進(jìn)行線上數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析。

　　香港新城市廣場(chǎng)的APP，就是很好的范例。消費(fèi)者通過手機(jī)、平板等皆可以下載使用，它不但提供電子優(yōu)惠券，登入“即時(shí)訂臺(tái)”頁面，就可以看到商場(chǎng)近20間餐廳的資料，包括電話、菜式、營(yíng)業(yè)時(shí)間及最后落單時(shí)間等，更可以即時(shí)取得指定餐廳的電子輪候票據(jù)號(hào)碼，在前往商場(chǎng)途中或在商場(chǎng)消閑購(gòu)物期間，通過APP遙控，還可以在輪到最近的5個(gè)輪候號(hào)碼時(shí)接到通知，提醒預(yù)留足夠時(shí)間前往餐廳入座。