各大商場(chǎng)年底促銷熱 差異化競(jìng)爭(zhēng)謀突破

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上大多數(shù)服裝零售商都在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，除了降低價(jià)格很難吸引顧客，但也有一些服裝店卻另辟蹊徑，把看起來(lái)小的市場(chǎng)做精做大，以差異化競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)辟市場(chǎng)，同時(shí)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)鞏固市場(chǎng)。

　　“差異化競(jìng)爭(zhēng)意味著較少的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，避免了激烈的價(jià)格戰(zhàn)，可以把更多的精力放在提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力上，尤其是提升服務(wù)水平，網(wǎng)購(gòu)的迅速發(fā)展時(shí)刻提醒我們要優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者能開(kāi)心地購(gòu)物，否則會(huì)很容易被淘汰。”某正裝品牌一位資深服裝銷售經(jīng)理王慶麗說(shuō)。

　　同時(shí)也有不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，面對(duì)電商競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)體商場(chǎng)也有自身傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。比如，電商優(yōu)勢(shì)多分布在大眾化品牌，或是一些品牌模糊的服裝上。但對(duì)于高端品牌來(lái)講，實(shí)體商場(chǎng)卻給人更加“可靠”的感覺(jué)，而這種感覺(jué)不僅僅來(lái)自于對(duì)品牌的信任，還有服務(wù)品質(zhì)潛移默化的影響。

　　對(duì)于這一點(diǎn)，王慶麗也深有感觸，她告訴記者，消費(fèi)者買衣服其實(shí)很多時(shí)候都是感性的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在某種程度上可以左右顧客的決定，“以正裝銷售為例，除了要為顧客提供推薦、裁剪等常規(guī)服務(wù)，還可注重一些額外的服務(wù)，如教顧客打領(lǐng)帶、幫忙搭配衣服等，這就能產(chǎn)生許多回頭客，同時(shí)通過(guò)口口相傳帶來(lái)新的顧客。這樣有效地增強(qiáng)了自身的競(jìng)爭(zhēng)力，把更多的潛在顧客變?yōu)橛行ь櫩汀！?/p>

　　他山之石可以攻玉。據(jù)網(wǎng)絡(luò)一份公開(kāi)信息顯示，在美國(guó)，“一些傳統(tǒng)零售業(yè)在已有物流、倉(cāng)儲(chǔ)體系，資信和支付體系也較為成熟的基礎(chǔ)上，只需搭建一個(gè)在線平臺(tái)，便可實(shí)現(xiàn)在線和線下銷售‘雙飛’。這種‘水泥+磚塊’的附屬電商企業(yè)悄然興起。”

　　然而，對(duì)于服裝零售市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)的來(lái)勢(shì)洶洶既是沖擊，也是一個(gè)機(jī)遇。網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)逐年擴(kuò)大，已經(jīng)成為一種消費(fèi)趨勢(shì)，實(shí)體服裝銷售如果能借助網(wǎng)購(gòu)的力量，或轉(zhuǎn)型開(kāi)網(wǎng)店，或兩者相結(jié)合，未必不能具有良好的發(fā)展前景。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售，除了能大幅縮減成本，更為重要的是極大地?cái)U(kuò)張了銷售市場(chǎng)，面向全國(guó)各地進(jìn)行銷售，不再只限于本地相對(duì)較小的市場(chǎng)。據(jù)了解，目前，一部分傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)已紛紛自建電商平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)自救。

　　同時(shí)，省商務(wù)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，傳統(tǒng)企業(yè)或品牌要想和電商企業(yè)互惠互利，就要與電商企業(yè)形成良好的線上銷售與線下銷售的整合模式。要做到這一點(diǎn)則需要做好兩項(xiàng)工作：其一，打破網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店的界限，依托品牌商已有較多實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，快速推進(jìn)品牌商在電子商務(wù)這個(gè)新領(lǐng)域的發(fā)展，并盡快占領(lǐng)制高點(diǎn);其二，應(yīng)該提高實(shí)體店內(nèi)的服務(wù)，顧客滿意后可直接在實(shí)體店內(nèi)購(gòu)買，也可以參與網(wǎng)上的優(yōu)惠活動(dòng)，通過(guò)線下體驗(yàn)和線上優(yōu)惠的模式吸引顧客，才能避免顧客流失。