H&M積極深入二、三線(xiàn)城市

　　H&M 大中華區(qū)總經(jīng)理Magnus Olsson欣然表示：“我們很高興能進(jìn)一步深入煙臺(tái)市場(chǎng)，深入與本地消費(fèi)者的互動(dòng)。自成立以來(lái)，H&M始終致力于以?xún)?yōu)惠的價(jià)格提供時(shí)尚和品質(zhì)，并通過(guò)創(chuàng)新為消費(fèi)者帶來(lái)驚喜。煙臺(tái)大悅城店的盛大揭幕將為煙臺(tái)消費(fèi)者帶來(lái)最前沿的時(shí)尚購(gòu)物體驗(yàn)，未來(lái)我們將繼續(xù)積極開(kāi)發(fā)山東市場(chǎng)，并在更多領(lǐng)域上尋求可持續(xù)發(fā)展。”

　　煙臺(tái)大悅城位于煙臺(tái)市芝罘區(qū)的核心區(qū)域，是山東首個(gè)海灣主題購(gòu)物中心。H&M煙臺(tái)大悅城店位于購(gòu)物中心一、兩層，面積超過(guò)1600平方米，店鋪內(nèi)商品種類(lèi)涵蓋女裝、男裝、青少年裝和童裝在內(nèi)的各個(gè)類(lèi)別。新店簡(jiǎn)約、清新的裝修風(fēng)格和創(chuàng)意、有序的店內(nèi)陳列，氤氳著潮流、前衛(wèi)的時(shí)尚氣息。

　　農(nóng)歷新年臨近，H&M 也特別為中國(guó)新春和熱愛(ài)時(shí)尚的潮流人士打造2015新春系列，廣告大片力邀周迅與高圣遠(yuǎn)夫婦聯(lián)袂演繹，將節(jié)日的溫馨和時(shí)尚設(shè)計(jì)完美融合。該系列關(guān)鍵單品以連身褲、喇叭裙以及略帶松垮廓形的毛衣，輕松打造休閑而不失時(shí)髦的假日造型;男裝系列中加入節(jié)日寓意的紅色調(diào)襯衫以及正裝套裝均為摩登必備，而更多運(yùn)動(dòng)休閑風(fēng)格的加入則令造型更加年輕，別具酷感。整個(gè)系列靈動(dòng)紅色貫穿其中，成為慶祝中國(guó)農(nóng)歷春節(jié)的完美選擇。新春系列已于2015年1月29日同步登陸中國(guó)大陸、香港、馬來(lái)西亞和新加坡4個(gè)市場(chǎng)。

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　　就像去巴黎旅游的人鮮有不知“老佛爺百貨店”一樣，來(lái)東京旅游的人基本都知道銀座三越百貨店。這家位于銀座四丁目的百年老店，被奉為日本百貨店的最高殿堂，代表著日本服務(wù)的最高水準(zhǔn)，門(mén)口那座銅獅子像，連同著名的四丁目十字路口景觀(guān)，被無(wú)數(shù)電視節(jié)目和各國(guó)游客收進(jìn)過(guò)鏡頭。

　　一個(gè)冬日的午后，我來(lái)到銀座三越百貨店。從門(mén)口望進(jìn)去，咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)后面站著幾位身著制服的女孩。她們姣好的相貌，精致的妝容，優(yōu)雅的氣質(zhì)，恰似一道亮麗的風(fēng)景。“您好!有什么需要幫助的嗎?”聲音清晰柔和，臉上是甜甜的微笑。如果不是因?yàn)橹形模齻兣c旁邊的日本女服務(wù)員從氣質(zhì)上很難區(qū)別出來(lái)。

　　李芳，銀座三越百貨店購(gòu)物客服負(fù)責(zé)人，從胸牌上的名字可知她是中國(guó)女孩。但她婉約含蓄的氣質(zhì)、純正有品的日語(yǔ)還是“迷惑”了我，誤以為她是日本女孩。“進(jìn)銀座三越9年了，熏陶的結(jié)果吧。經(jīng)常有中國(guó)游客夸我‘你的中文說(shuō)得真好’。我就想，這夸獎(jiǎng)意味著什么?”。李芳笑著說(shuō)。

　　說(shuō)起中文服務(wù)，李芳介紹，銀座三越2013年9月設(shè)立了“中文導(dǎo)購(gòu)”。中國(guó)游客越來(lái)越多，忙不過(guò)來(lái)，目前是四位，準(zhǔn)備春節(jié)增加到十人。這也不夠，8月份要在8層開(kāi)設(shè)機(jī)場(chǎng)型大型免稅店，3000多平米的面積，還要繼續(xù)擴(kuò)招。所有招進(jìn)來(lái)的人都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，語(yǔ)言只是工具，關(guān)鍵是要領(lǐng)會(huì)三越300多年的傳統(tǒng)精髓——真心服務(wù)顧客。

　　“中文女孩”不是單純的翻譯，她們要用日本的待客之道服務(wù)中國(guó)顧客，真正做到顧客第一，顧客至上，發(fā)揮的是溝通文化的橋梁作用。李芳對(duì)筆者說(shuō)，有些國(guó)內(nèi)來(lái)的游客為抓緊時(shí)間，往往午飯時(shí)間也在購(gòu)物，不去吃飯，那我們也就陪著不吃飯，一直到他們買(mǎi)完?yáng)|西。經(jīng)常有中國(guó)客人為此表示感謝，其實(shí)我們都覺(jué)得是應(yīng)該的，來(lái)一次日本不容易，誰(shuí)都希望能有效利用時(shí)間。三越的傳統(tǒng)就是“真心”待客，實(shí)心實(shí)意為顧客著想。我們幾個(gè)“中文女孩”都有很強(qiáng)的責(zé)任感，很希望通過(guò)我們的工作，讓國(guó)內(nèi)游客體驗(yàn)到日本服務(wù)的特色，為旅行留下美好的記憶。

　　馬上要到春節(jié)了，我問(wèn)李芳是否回國(guó)休假，她笑著說(shuō)，已經(jīng)多年春節(jié)沒(méi)有回國(guó)了，要休假也得等最忙的時(shí)候過(guò)了。我們是服務(wù)業(yè)，日本的假期和中國(guó)的假期，都是我們最忙的時(shí)候，春節(jié)期間店內(nèi)50%都是中國(guó)顧客，本來(lái)中文導(dǎo)購(gòu)人手就不夠，這個(gè)時(shí)期就更離不開(kāi)了。