北京郵政公司回應(yīng)地攤賣郵政包裹：綜合服務(wù)商遺失

　　今日上午，北京市郵政公司就近日“河北霸州出現(xiàn)地攤出售未開封國際郵件”事件向新京報獨家通報回應(yīng)。通報稱，郵政公司確認被售賣郵件為境外郵政無法投遞退回的未開封郵政國際小包退件，系綜合服務(wù)商燕文公司從北京郵政公司取回退件運輸途中發(fā)生遺失。燕文公司已就此事公開致歉。

　　北京市郵政公司：郵件系綜合服務(wù)商取回后丟失

　　通報稱，經(jīng)北京郵政公司多方調(diào)查，確認被售賣郵件為境外郵政無法投遞退回的未開封郵政國際小包退件，根據(jù)調(diào)查認定被售賣郵件為燕文公司交寄的平常國際小包郵件，因境外無法投遞被退回，燕文公司在從北京郵政公司取回退件運輸途中發(fā)生遺失。

　　據(jù)了解，燕文公司是一家綜合服務(wù)商，其為多家電商賣家提供倉儲、攬收、封裝、打印、運輸?shù)染C合服務(wù)，將封裝好的郵件批量交郵政部門進行寄遞。依照郵政公司退件流程，國際小包發(fā)生退件時，首先由郵政部門退回綜合服務(wù)商，然后綜合服務(wù)商再將退件退回相應(yīng)的賣家。

　　通報稱，郵政內(nèi)部處理各環(huán)節(jié)均有嚴格的操作要求和各類單據(jù)清單，郵政與綜合服務(wù)商在交接郵件時也有交接簽收單據(jù)。按照郵寄協(xié)議，郵件在郵政處理環(huán)節(jié)發(fā)生丟失、損毀的，由郵政部門負責承擔責任;交綜合服務(wù)商后發(fā)生丟失、損毀的，由綜合服務(wù)商負責承擔責任。

　　北京燕文物流有限公司公開致歉

　　今日上午，北京燕文物流有限公司在其官網(wǎng)公開致歉，承認被售賣郵件系燕文公司從郵政部門交接后，運輸途中丟失。

　　致歉信稱，一個多月前，燕文公司處理國際小包退件時發(fā)現(xiàn)數(shù)量短少，因與郵政部門有清晰完整的交接點數(shù)手續(xù)，為此判斷應(yīng)在運輸途中丟失。郵件丟失后，燕文公司方面多方查找但尚未有進一步結(jié)果，目前仍在積極查找回收。此次新聞媒體曝光的郵件在此丟失郵件范圍之內(nèi)。

　　燕文公司方面對此次失誤造成的負面影響深表歉意，并承諾將加以整改，確保類似事件不再發(fā)生。

　　北京國際郵電局明起啟用舉報熱線

　　北京市郵政公司在通報中表示，該行為暴露出郵政部門對于個人客戶有區(qū)別的綜合服務(wù)商的培訓(xùn)教育不夠，對郵件退回綜合服務(wù)商后的處理要求檢查不夠，影響了對終端客戶的服務(wù)質(zhì)量。

　　據(jù)悉，為進一步保障用郵客戶的相關(guān)權(quán)益，北京市郵政公司下屬的國際郵電局，將自2015年3月3日起開設(shè)專門的咨詢服務(wù)及舉報熱線電話，市民可在工作日8時30分至18時期間撥打。