銀泰百貨：借“互聯網+”打造“0號店”

　　銀泰百貨的B2C戰略較為獨特，2010年成立“銀泰網”。沈國軍及銀泰內部稱之為“0零號店”，排在了銀泰賴以起家的杭州武林銀泰“一號店”之前，可見銀泰對其期望之深。

　　銀泰網直接采用采購經銷方式，在運營上與銀泰百貨相互獨立。通過前期會員導入和網上大打折扣的方式，銀泰網在上線短短82天即獲得了過萬訂單。2012年銀泰網推出I'M名品集合店，消費者進店可先體驗商品，并用店內iPad進行選購。此時，銀泰O2O真正實現落地。

　　銀泰O2O可以理解為是“Okay to 0kay”，也就是，只有線上線下OK，顧客才OK。線上線下不是誰靠近誰的問題，而是在泛渠道化的目標下，有同一客群，同一貨品，同一價格，同一服務的融合發展。

　　第一，以客為先：借鑒互聯網“去中心化”思想，不簡單以銷售目標為導向，而希望培養客戶認同感;不一味鼓勵客戶買很多東西，而要求員工讓客戶用合適的方式買到適合的商品;根據“以客為先”原則去確定銀泰的商品品類。

　　第二，全渠道戰略：打造“24小時銀泰”，將線下門店、銀泰網、天貓銀泰旗艦店和移動端充分融合，打通線上線下的商品、營銷、服務、體驗、會員，讓銀泰無處不在、無時不在，圍繞著所有的消費環節，做一個無縫平滑的體系，去滿足顧客需求。銀泰還在實體店設置觸摸屏，方便顧客線下體驗、線上購買，還能進行網上訂單查詢和提貨、送貨服務等。

　　第三，互聯網思維：其精髓是開放、透明、分享、責任，體現在商場活動上是娛樂、社交化。網絡購物方便快捷，但缺乏體驗，也丟失了娛樂和社交屬性，銀泰的線下活動追求“怎么好玩怎么來”。歷年來銀泰百貨積累了200多萬VIP會員，2012年10月推出針對高端會員服務的VVIP俱樂部;2013年5月推出社交網絡“銀泰閨蜜圈”，3人以上的銀泰VIP會員組群能享受更多積分與活動優惠，分享購物快樂。

　　第四，多元化品牌合作方式。

　　第五，大數據驅動：將門店商品數字化，逐步抓取用戶數據，包括進店用戶數據和VIP用戶數據，打通線下實體店和線上的VIP賬號。2013年底銀泰在所有實體店完成免費wifi鋪設，當一位已注冊賬號的顧客進入實體店，手機連接上wifi，顧客過往與銀泰的所有互動記錄、喜好便會在后臺呈現。通過對實體店顧客的電子小票、行走路線、停留區域的分析，來判別顧客的購物喜好，分析購物行為、購物頻率和品類搭配的一些習慣，并可隨時根據客流量增減無線POS終端和無線PC終端，改善顧客購物體驗。銀泰網甚至可以累積不同用戶對品牌和折扣喜愛程度的數據，依托成熟門店的相關數據，再根據新開門店所在城市的用戶分析，導出新開門店組貨和招商的指導意見。

　　在新業務領域里，2013年5月，銀泰集團與阿里巴巴等企業共同投資成立“菜鳥網絡”，持股32%，成為僅次于阿里的第二大股東，致力打造一個以物流數據網絡互聯共贏的平臺;銀泰發起投資創辦的“友寶在線”，已成為全國最大的互聯網售貨機公司。