深圳購物中心優(yōu)質(zhì)服務能提升消費黏性

　　業(yè)界有這樣一種觀點，認為社區(qū)型購物中心在招商上存在一定的局限，這是因為一般社區(qū)型購物中心體量較小的緣故，同時它還要兼顧多種業(yè)態(tài)組合，所以會給人感覺選擇性不如大型購物中心那么多。但我們必須看到，如今有越來越多大體量的購物中心對外聲稱自己也是社區(qū)型購物中心，是因為它根據(jù)自身的狀況，例如能輻射多少客群、能為哪些人服務而決定的。至于在招商上，社區(qū)型購物中心可能會帶來創(chuàng)新上的突破，除了會吸引牙醫(yī)診所、微創(chuàng)美容、寵物寄養(yǎng)等所謂的社區(qū)小業(yè)態(tài)進駐外，在建立獨立設計師孵化基地、打造定制時裝發(fā)布平臺等方面其實大有可為，可以跟其他形態(tài)的購物中心形成強烈的差異化。

　　在滿足“鄰居們”的服務上社區(qū)型購物中心之間會進行比較激烈的競爭。相對而言，深圳購物中心業(yè)已在國內(nèi)處于一流的行業(yè)，因此在商業(yè)設定上其實大家都差不多，但是怎么樣跟目標群的需求結(jié)合得好，這是一門非常深奧的學問—在一個生命周期里，如果你服務好、結(jié)合得又好，自然就會進入到運營良性循環(huán)的道路上來。與其他類型相比，社區(qū)型購物中心與目標群的接觸應該是更為頻繁的，可能每天都會發(fā)生某種聯(lián)系，他們想吃什么、玩什么、在生活上有什么需求、該如何引領他們進行消費，這些都是服務的范疇。優(yōu)質(zhì)的服務能極大提升消費黏性，這在商業(yè)上是不言而喻的。

　　總體而言，社區(qū)型購物中心無論在業(yè)態(tài)上還是在配套服務上，不需要高大全，但必須要精準，從而提升社區(qū)居民的生活品質(zhì)。它在生活方式培養(yǎng)上，是具有引領性的，甚至可能要犧牲一些商業(yè)面積來做服務配套，來實現(xiàn)功能上的豐富性。

　　記者走訪了幾家下半年要開業(yè)的社區(qū)型購物中心，其中一大亮點就是老總們都標榜要走O 2O路線，強調(diào)要搶占“互聯(lián)網(wǎng)+購物中心”的商業(yè)制高點，同時云在線、大數(shù)據(jù)等概念直接印在宣傳手冊上，讓人感覺非常高端。

　　但實際上，社區(qū)型購物中心跟眾多網(wǎng)上商城、走全渠道的商業(yè)機構(gòu)不同的是，它的目標群范圍相對較小而且確定，就是居住在附近的眾多家庭、個體。因此，在線銷售只能是作為這類型購物中心上線的一個內(nèi)容，而提供精準服務才應該是走O 2O路線的核心。試想一下，通過大數(shù)據(jù)的追蹤和分析，社區(qū)型購物中心對轄區(qū)內(nèi)各個家庭的需求是可以做到了如指掌的。能不能當大片上映時提醒家庭成員過來觀看、新品牌新產(chǎn)品上市時激起他們的購物欲望、當客戶家里需要某種服務時第一時間找你去解決、與親朋好友聚會時是否選擇你作為第一社交場所……這些服務內(nèi)容看似雖小，但是在精準迎合之下，它所產(chǎn)生的消費聚合力卻是非常長遠而且巨大的。