深圳購物中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)能提升消費(fèi)黏性

　　業(yè)界有這樣一種觀點(diǎn)，認(rèn)為社區(qū)型購物中心在招商上存在一定的局限，這是因?yàn)橐话闵鐓^(qū)型購物中心體量較小的緣故，同時(shí)它還要兼顧多種業(yè)態(tài)組合，所以會給人感覺選擇性不如大型購物中心那么多。但我們必須看到，如今有越來越多大體量的購物中心對外聲稱自己也是社區(qū)型購物中心，是因?yàn)樗鶕?jù)自身的狀況，例如能輻射多少客群、能為哪些人服務(wù)而決定的。至于在招商上，社區(qū)型購物中心可能會帶來創(chuàng)新上的突破，除了會吸引牙醫(yī)診所、微創(chuàng)美容、寵物寄養(yǎng)等所謂的社區(qū)小業(yè)態(tài)進(jìn)駐外，在建立獨(dú)立設(shè)計(jì)師孵化基地、打造定制時(shí)裝發(fā)布平臺等方面其實(shí)大有可為，可以跟其他形態(tài)的購物中心形成強(qiáng)烈的差異化。

　　在滿足“鄰居們”的服務(wù)上社區(qū)型購物中心之間會進(jìn)行比較激烈的競爭。相對而言，深圳購物中心業(yè)已在國內(nèi)處于一流的行業(yè)，因此在商業(yè)設(shè)定上其實(shí)大家都差不多，但是怎么樣跟目標(biāo)群的需求結(jié)合得好，這是一門非常深奧的學(xué)問—在一個(gè)生命周期里，如果你服務(wù)好、結(jié)合得又好，自然就會進(jìn)入到運(yùn)營良性循環(huán)的道路上來。與其他類型相比，社區(qū)型購物中心與目標(biāo)群的接觸應(yīng)該是更為頻繁的，可能每天都會發(fā)生某種聯(lián)系，他們想吃什么、玩什么、在生活上有什么需求、該如何引領(lǐng)他們進(jìn)行消費(fèi)，這些都是服務(wù)的范疇。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能極大提升消費(fèi)黏性，這在商業(yè)上是不言而喻的。

　　總體而言，社區(qū)型購物中心無論在業(yè)態(tài)上還是在配套服務(wù)上，不需要高大全，但必須要精準(zhǔn)，從而提升社區(qū)居民的生活品質(zhì)。它在生活方式培養(yǎng)上，是具有引領(lǐng)性的，甚至可能要犧牲一些商業(yè)面積來做服務(wù)配套，來實(shí)現(xiàn)功能上的豐富性。

　　記者走訪了幾家下半年要開業(yè)的社區(qū)型購物中心，其中一大亮點(diǎn)就是老總們都標(biāo)榜要走O 2O路線，強(qiáng)調(diào)要搶占“互聯(lián)網(wǎng)+購物中心”的商業(yè)制高點(diǎn)，同時(shí)云在線、大數(shù)據(jù)等概念直接印在宣傳手冊上，讓人感覺非常高端。

　　但實(shí)際上，社區(qū)型購物中心跟眾多網(wǎng)上商城、走全渠道的商業(yè)機(jī)構(gòu)不同的是，它的目標(biāo)群范圍相對較小而且確定，就是居住在附近的眾多家庭、個(gè)體。因此，在線銷售只能是作為這類型購物中心上線的一個(gè)內(nèi)容，而提供精準(zhǔn)服務(wù)才應(yīng)該是走O 2O路線的核心。試想一下，通過大數(shù)據(jù)的追蹤和分析，社區(qū)型購物中心對轄區(qū)內(nèi)各個(gè)家庭的需求是可以做到了如指掌的。能不能當(dāng)大片上映時(shí)提醒家庭成員過來觀看、新品牌新產(chǎn)品上市時(shí)激起他們的購物欲望、當(dāng)客戶家里需要某種服務(wù)時(shí)第一時(shí)間找你去解決、與親朋好友聚會時(shí)是否選擇你作為第一社交場所……這些服務(wù)內(nèi)容看似雖小，但是在精準(zhǔn)迎合之下，它所產(chǎn)生的消費(fèi)聚合力卻是非常長遠(yuǎn)而且巨大的。