銀泰“傻傻帥”背后的邏輯到底是什么？

　　人們未老而先富，有錢、有資源去評判銷售渠道，人們可以任性選擇喜歡或不喜歡。未來，年輕人不會關(guān)心哪個是互聯(lián)網(wǎng)，哪個不是互聯(lián)網(wǎng)，所以，零售企業(yè)不要再糾結(jié)線上和線下。

　　在銀泰商業(yè)集團CEO陳曉東看來，無須焦慮線上線下之爭，最終請回到零售的本質(zhì)，辦法就是將復(fù)雜的東西變得簡單化，努力變得簡單，做到好東西還不貴，這是零售的核心。

　　以下為演講實錄：

　　剛才主持人很準(zhǔn)確地講了我們是線下傳統(tǒng)的現(xiàn)狀。銀泰也確實在線下有大量門店，其革新的辦法是“新思維、新消費、新形態(tài)”。

　　先說一下數(shù)。今年雙11最可喜的是銀泰線下仍有40%—50%的增長，線上70%多的增長。今后的雙11，將繼續(xù)以銀泰的生日——11月16號組合成“中國購物節(jié)”的形式。持之以恒，只有毫無準(zhǔn)備的所謂傳統(tǒng)線下零售企業(yè)才會感覺到焦慮，而我們，沒事!

　　那么，銀泰做了什么?銀泰擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維，讓互聯(lián)網(wǎng)成為我們的工具，但我覺得一個企業(yè)還是應(yīng)該有自己的追求的。銀泰今年提出“傻傻帥”。

　　大家不要再去焦慮線上線下，請回到零售的本質(zhì)。辦法是將復(fù)雜的東西變得簡單化，努力變得簡單，做到好東西還不貴，這是零售的核心。

　　減少供應(yīng)鏈層級。引用現(xiàn)在時髦的詞是供給側(cè)改革，拉動內(nèi)需，進行供給側(cè)改革。即使是全國性的連鎖百貨店，哪個是真正做到全國“連且鎖”的?哪家不要應(yīng)付那些省級、市級一大堆供應(yīng)鏈層級，而銀泰現(xiàn)在正在努力縮減層級，這樣才能實現(xiàn)線上線下同價。

　　線上線下融合，曾有人預(yù)言，如果在2015年年底企業(yè)仍然沒有在O2O上邁出一步的話今后將會遇到一些艱難。我的體會也是如此。不過這件事急不得，它不是一個創(chuàng)業(yè)項目，今天大家組建一個團隊，明天就A輪，后天就B輪，之后就能夠上市。不是這樣的。馬云說他不去怕今天做了，明天就能夠成功的事。那線上線下融合這需要一步一步來的。另外，線上線下本來就不是兩件事，它只是為顧客打造一個無差別的線上線下融合的閉環(huán)。各位朋友，當(dāng)線上、線下受到的對方的沖擊以后，要努力地去不回頭地改掉自己的缺點，才能慢慢達到目標(biāo)。

　　為了顧客，銀泰會變得很傻。現(xiàn)在的零售業(yè)，無論線上線下，誰把自己做傻一點，經(jīng)常干的辦法是，500塊錢的東西提到1000元，再打3折賣。那有沒有哪一個渠道商再去伸手到品牌那里去控制加價率?銀泰提出在行業(yè)率先做到一個月無理由退換貨。當(dāng)時我同事問我說，東哥，如果小姑娘買一件衣服不拆掉牌去派對第二天回來再退怎么辦?我說退!為什么?這個小姑娘喜歡這件衣服，為什么她要退?月光嘛，沒有再買下一件衣服的錢，當(dāng)然要給她退了，這就做得傻一點。現(xiàn)在銀泰，顧客退貨要求沒有滿足，就可以去找客服。今年將客服部的定位改了，原來客服是代表公司去服務(wù)顧客的，今年客服是代表顧客跟公司斗爭的部門。我們在顧客面前只能越變越傻。

　　為了員工，銀泰會變得更傻。在北京，竟然有一個著名的全國性連鎖百貨店給收銀員開到1800塊錢的工資，這讓人家怎么活?HR跟我說，銀泰是實體百貨零售行業(yè)中工資水平最高的，但我們?nèi)匀蛔鞒鲆粋€鄭重的承諾——無論業(yè)績好壞，所有的員工平均工資每年增長10%。我們的員工是還有情緒假，不開心就可以不上班。關(guān)于員工春節(jié)放假，我們之前從一天半，今年是兩天半，明年是三天，難道CEO不會算賬嗎?在我看來，銀泰應(yīng)該為了員工變得更傻一點，因為他們要回家過年。

　　為了行業(yè)，銀泰會變得很帥。在行業(yè)里，從來都是把退貨認(rèn)為是不影響二次銷售為前提，但我在歐美零售企業(yè)中，一個百貨店曾經(jīng)幫人退了4條輪胎。現(xiàn)在，各位去銀泰退貨時，哪怕你沒有小票，沒有包裝，營業(yè)員也會給你退，退不了找客服，客服還是會給你退的，因為我們認(rèn)為每一位顧客都是善意的。今年，我們可以免費幫所有顧客在大促期間為了滿足空手購物的要求，我們跟滴滴快的合作，起點是銀泰的地方，我們來支付車費。