愛馬仕實行傲慢營銷 專柜不提供驗貨服務

　　國外打假，國內網站中槍。此前有報道稱，法國抓獲制造假冒愛馬仕包袋的國際犯罪團伙，假貨流向亞洲。之后，愛馬仕CEO稱，網售愛馬仕假貨高達八成。國內奢侈品代購網站均會表明“支持專柜驗貨”，而大多數奢侈品品牌則表示，不提供專柜驗貨服務。

　　事件回顧：八成網售愛馬仕是假貨

　　日前，法國國家憲兵隊破獲了一個制造、流通和販賣“山寨”愛馬仕包的國際犯罪團伙，兩名已被解聘的愛馬仕前雇員涉嫌參與其中，此外還有可能包括若干名愛馬仕現任雇員。

　　據媒體報道稱，高仿包袋運往亞洲、美國及歐洲其他國家的非授權網點進行銷售，涉案金額價值1800萬歐元(約合1.45億元人民幣)。愛馬仕CEO帕特里克-托馬斯說，網售愛馬仕假貨高達八成，“這絕對是恥辱。”

　　此事發生后，有不少消費者質疑，“愛馬仕專賣店里銷售的商品是否也是假貨?網上銷售的又有多少是真的?”之后，愛馬仕中國發表聲明稱，所有從愛馬仕專賣店購買的愛馬仕皮包均可被確保為愛馬仕正品。愛馬仕持續打擊假冒行為，但“不提供專柜驗貨服務。”

　　電商說法：“還有20%是真品”

　　某奢侈品電商相關負責人：我們確保我們銷售的奢侈品是正品，我們支持專柜驗貨，以及7天無條件退貨。

　　從中國網購市場來說，奢侈品網站的體量還比較小，更多的應該還是淘寶或者ebay上的那種全球購。愛馬仕CEO說，網售愛馬仕假貨高達八成，我很感謝他，這說明還有20%是真品。

　　我們銷售的商品既有品牌授權的，也有買手制，有一個買手團隊在國際正規渠道進貨。合作商擁有的渠道資源，真假應該都不是個問題，這些合作商與品牌商之間有著多年的合作關系。另外，還要過香港質檢部門這一道關，檢驗的是瑕疵，不是辨真偽。我們都關注到商品瑕疵的問題了。

　　業界聲音：“不提供驗貨是抵制二手市場”

　　田原(北京華夏典當行典當師)：對于典當行業來說，鑒別真偽是極為重要的一個環節，各大奢侈品品牌都不提供專柜驗貨服務，他們其實就是在抵制二手市場流通。其實，國外二手奢侈品市場已經有十幾年的沉淀了。

　　國內專賣店的銷售人員肯定也不會鑒別，鑒別真偽的能力我們都是從日本、臺灣學來的。另外，我們也會不定期地去廣州看超A包(高仿品)，了解高仿的最新技術。據說還有個“土辦法”，就是送到品牌去保養，如果品牌收了就是沒問題。

　　“奢侈品傲慢營銷傷人傷己”

　　李志起(北京志起未來營銷咨詢集團董事長)：消費者買東西首先要買貨真價實，如果品牌不采取手段去管控，造成真假難辨，那么奢侈品的高溢價體現在什么地方?不提供專柜驗貨服務是對消費者的不負責任，也是對市場的不負責任，久而久之，品牌質量會產生信任危機，最終傷害的還是自己。

　　奢侈品品牌要有意識地制造距離感、稀缺性，達到一定境界就是對消費者產生“釣魚心態”，傲慢營銷是其采取的常見手段。但是，我認為維護消費者正當權益是品牌的基本義務，為免惡性循環，品牌應該正本清源。而在售后服務方面，有的奢侈品品牌甚至在國內外差異化對待，也應該隨著中國消費者的逐漸成熟而改善。

　　學者觀點：“國內外價差是水貨假貨推手”

　　周婷(財富品質研究院院長、博士)：奢侈品品牌對被“山寨”是持曖昧態度的，他們表面上拒絕假貨，內心卻不是這么認為的。被仿造其實是在一定程度上擴大品牌影響力的機會，也只有不錯的品牌才會被仿造、被山寨。另外還有一個重要的原因是奢侈品品牌進行打假是打不起的，也打不過來，打假只是虛張聲勢，喊喊而已。之所以出現這么多的假貨，與中國的市場環境有一定關系，而奢侈品國內外價格差異是導致水貨、假貨的直接推手。

　　中國奢侈品電子商務是未來市場增長點之一，但是奢侈品電商與快速消費品的網購是不一樣的，也一定要從普通網購中剝離出來。快消品網購打的是價格戰，而奢侈品電商除了突出便利性，還應該強調服務和品質。

　　我認為，奢侈品電商賣的應該是服務，既要有線上交易的便利性，又要有線下服務，比如實體體驗店、增強消費者對產品的感受，加之配套線下的物流、維修、保養、售后以及公關活動等拉近與消費者之間的距離。這才是奢侈品電商健康的發展趨勢。